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告别零和游戏 互联网助力家装行业步入共赢时代

来源:南都记者谢宇野 通讯员伍曼娜 发布日期:2017-07-15 15:01:44 查看次数:
【九正建材网】 和装修队斗智斗勇似乎是一个经久不衰的话题,在各大家装论坛上,讨论最多的话题往往都是用辛酸泪编就的装修攻略。然而,家装营销套路多,“马路游击队”让人防不胜防,在很多人看来装修史依旧约等于血泪史。

和装修队斗智斗勇似乎是一个经久不衰的话题,在各大家装论坛上,讨论最多的话题往往都是用辛酸泪编就的装修攻略。然而,家装营销套路多,“马路游击队”让人防不胜防,在很多人看来装修史依旧约等于血泪史。

而对于装修企业而言,随着装修业主需求的不断进化,正规的家装企业则因营销成本剧增和无序竞争大量消耗财力与精力,一步步陷入困局。

居家装修,本来对买卖双方都是好事儿,却因为盘外因素变成一场零和博弈,确实让人难以接受。所幸,随着互联网家装平台的蓬勃发展,通过重塑行业的服务与管理模式,装修行业逐渐步入发展正轨,共赢时代已经到来。

1装修业主

选装修公司如买彩票

2016年4月,宝安的张先生开始筹划新房装修,原打算半年时间搞定,便于年底结婚,不料,精心挑选的装修公司竟成了他持续近一年的梦魇,因装修过程中问题不断,持续延期,直至如今,新婚夫妇仍未入住新房。

原来,经验不足的张先生遇上了传说中的马路游击队。原以为装修工作相对简单,讲究个物美价廉,而这家公司营销方面十分了得,满满的套路让张先生欲罢不能,几经讨价还价,最终以9万元整装的价格成交。

果然,开工之后,原来的装修计划几乎样样没执行,所谓整装、套装都是幌子,各种增项层出不穷。从线路改造到墙缝处理,从地面找平到铺设地板,几乎所有的项目都存在增项,投入资金从9万块激增至15万元,现在管线如网、吊顶满棚、射灯乱安,新婚夫妇仍无法入住。

“一辈子能置业几次?装修也就这么几回,哪有啥经验,遇到这样的事儿只想告诫朋友们装修须谨慎,选择很关键。多观察、多比较。”张先生将他的遭遇归因于经验欠缺,而这也绝不是个案,国内主要装修论坛讨论最多的往往都是被装修公司坑的经历,被坑的原因也趋于一致,普通家装的营销让人眼花缭乱,缺少有效信息很难做到货比三家。甚至有网友感叹:“选装修公司就像买彩票。”

2家装企业

信息不透明,老鼠屎能坏一锅粥

行业不规范不光给装修业主带来困扰,也成为传统家装行业的痛点,考验消费者对行业的信任度,也阻碍了家装企业的发展。

对于家装企业而言,面临的第一个主要问题是企业信用不透明,在传统模式下,消费者接触的有效信息相当有限,导致决策成本极高;而家装产业具有的专业性强、角色多的特点,则导致随着企业规模的扩大管理难度会越来越大,边际成本越来越高。

同时,市面上的众多小微装修企业营销方式五花八门,则掩盖了产业规模良莠不齐、冗杂低效的事实。

企业很努力地去做设计、做装修,但营销方面的成本太高,即便实力过硬,有时候也会因为抢不到客源,败给经营并不规范的“马路游击队”。

“对家装消费者而言,消费过程中遇到的问题往往呈现在产品、品牌、消费场景、价格及服务这些方面。”中国家居家装电商专家、《家居电商观察》创始人王建国分析道,“消费者因为专业问题很难获得有效信息,所以导致议价过程中材料价格、品质及装修价格都有很大的浮动空间,形成了一定的信息壁垒。”

不规范的装修企业善于利用信息壁垒,劣币驱逐良币屡见不鲜,让整个行业蒙羞,“有时候一颗老鼠屎坏掉一锅粥真的不是什么新闻。”有装修企业感叹道。

3互联网家装平台

打破信息壁垒,针对性满足业主个性化需求

对于普通消费者来说,装修是刚需,如何优化解决方案是摆在面前的难题。直到互联网家装平台模式的出现,供需双方无形的信息壁垒才逐渐消解。平台模式通过海量数据的积累,为业主在选择装修公司方面提供理性依据,真正做到“货比三家”。

另外,在平台模式下,装修公司则只需专注专业层面的设计、施工等工作,不必为营销而虚耗成本,进而能为客户提供更优质的服务。

实际上,平台模式解决了装修业主的个性化需求和装修企业工业化生产间存在的矛盾。

互联网家装平台模式与活跃在街头巷尾的“马路游击队”相比,拥有明显的信息优势和标准化服务体系,近年来互联网家装平台的蓬勃发展也完美诠释了这种合理性。

如今,越来越多的装修业主选择互联网家装平台。“几乎满足所有需求,最重要的是平台推荐的装修公司有保障,信息能得到有效反馈。”

家住广州的杨女士今年2月份开始装修,她选择的是土巴兔家装平台:“在250个城市有服务站点,为1600万业主提供过装修服务,规模这么大起码说明品质是有保障的。”

今年6月份,杨女士家已经装修完毕,验收合格,质量和服务都让杨女士十分满意:“没有任何增项,69 全包价是5 .53万。各个环节都有专人跟进,服务态度超好,无论是平台还是装修公司,确实都做到了从业主的角度考虑问题。”

4平台赋能装企

行业变革,让专业的人做专业的事儿

土巴兔为杨女士推荐的装修公司是广州市轩怡装饰设计工程有限公司,对于业主给予的好评,该公司负责人周志威直言所做的都是分内之事,除了感谢业主的肯定,也要感谢土巴兔平台在客源提供方面的支持,让公司可以专心做好专业方面的事儿。

对业主而言,平台提供的是能够满足个性化需求的一站式家装服务,而在家装企业看来,土巴兔装修平台提供的绝不仅仅是客户入口,土巴兔通过平台赋能的方式针对性解决了行业痼疾,让企业脱胎换骨,也让行业产生了深刻变革。

周志威表示,土巴兔打造的云口碑评价体系让用户为已完成的服务打分,为后来者提供借鉴,实际上形成了新的信用体系,相当于为优质装企提供更多触达用户与扩大品牌影响力的机会,进而实现行业的优胜劣汰,让用户的选择有了理性依据,而且更加直观,针对性地解决了装企信用不透明的问题,“受益的企业都是专业过硬,对业主负责任的家装企业。”

凭借惠及供需双方的经营模式,互联网家装平台得到了越来越多业主和家装企业的欢迎。作为国内最大的一站式家装服务平台,土巴兔已经累计为1600万业主提供服务,平台上已经汇聚了8万多家正规装修公司,家装行业的深刻变革显而易见,这一点对装修企业而言同样明显。

上海质鼎装饰有限公司是典型的受惠于平台模式的装修企业。创始人许飞介绍,2013年4月公司成立,按照行业惯例用传统的方式去获客,守小区、做楼盘营销。经过半年时间的操作后,公司一直处于亏损状态。

受困于客源稀少,2013年10月,质鼎开始与各类互联网家装平台合作,其中包括土巴兔,不过按许飞的说法是,起初与土巴兔的合作经历并不十分愉快,最直观的感受是“烦”,有些时候明明用户已经接受这样的做法,但土巴兔的质检管家还是指出施工中的问题,让对接的运营人员感到烦。

即便感到烦,质鼎还是按照土巴兔的规定动作完成业务。由于通过土巴兔获得的订单持续增加,许飞最终决定公司将全部精力放在和土巴兔合作上。

土巴兔的各种“烦”,让质鼎每年的业绩以成倍的速度增长,从2013年的500万、2014年的1200万、2015年的3600万,到2016年的7500万。目前,质鼎在土巴兔累计签约金额过亿。

如今,借助土巴兔平台发生嬗变的装修公司越来越多,赋能装企成为家装平台整合家装行业,重构行业服务与管理模式的重要发展目标。

5零和博弈不再

装修行业进入共赢时代

当互联网家装运用平台优势实现了有效的传播后,线上产品的实力比拼成为了家装企业竞争的核心,消费者成了直接的受益者,而装企也受惠于行业的净化,使共赢成为可能。

中国建筑装饰协会信息与科技委员会秘书长孙晓勇坦言,互联网家装省钱省心的优势与传统装修的不透明、体验差形成鲜明对比,这就是所谓的“客户体验”的升级,对比传统的家装行业而言,进步意义显而易见。

近日,深圳市消委会针对家装用户进行的调查显示,虽然合同陷阱、装修费用纠纷、装修公司不诚信等问题依旧存在,但整体数量呈下降趋势,在所有投诉纠纷中未接入平台的企业所占比例极大。

随着互联网家装平台的深入发展,良币驱逐劣币的进程不断加快。6月21日土巴兔在九周年庆典上推出千亿万家计划,预计在未来五年内打造一千家产值过千亿,一万家产值过千万的家装企业。

“互联网家装平台通过重构服务与经营模式,赋能装企服务客户,去有效地引导和影响行业的行为,是值得肯定的,行业必将迎来高速发展。”孙晓勇对互联网家装平台颇多赞许,在他看来,在平台模式的引领下,装修行业的共赢时代已经到来。

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