12月16日华商报报道了家住西安未央区城市锦上的康女士在北二环大明宫家居卖场的乔菲衣柜定制了一批衣柜，当时导购表示交1000元订金可抵1800元使用，但交尾款时不仅没有给康女士扣除800元，衣柜还存在质量问题，几次更换都没有得到解决。就在稿件见报前的12月15日，华商报记者致电大明宫售后服务中心工作人员赵洁时，赵洁表示会于周六(12月17日)约康女士和乔菲衣柜负责人一起协商处理此事。

处理结果：卖场积极处理问题 主动退还800元并赔付1000元违约金

经过周六的协商，康女士于周一(12月19日)上午致电华商报记者，表示问题已经得到解决。康女士说：“乔菲的老板没有替我解决问题，他后来走了，是大明宫**后退还了我800元，还按照合约赔付了1000元违约金。很感谢华商报和大明宫帮我解决问题。”

大明宫售后服务工作人员赵洁说：“当天来的并不是乔菲的老板，只是合伙人，这家店铺的关系比较复杂。消费者一直联系的店铺负责人石永堂只是帮消费者追这笔钱，但当天通过协商也没有得出**终解决办法，作为卖场还是要向消费者倾斜，所以我们向商场领导请示动用了他们的质保金给消费者进行‘先行赔付’，退还了800元钱，同时按照消费者要求给予1000元违约金赔偿。”

卖场声音：调整完善卖场制度 多渠道引导消费者统一收银

大明宫集团企划运营部主管宋新胜说：“其实作为卖场遇到消费者投诉，肯定是要向消费者倾斜，维护消费者权益。但很多时候卖场处理问题有困难，都苦于没有凭证。以本次投诉为例，消费者和商家直接进行交易，卖场是被排除在外的，因为没有收款数据，所以交易情况无法追溯。只有当消费者找到卖场时，卖场才知道发生了这样的事，导致卖场在处理问题时非常被动。虽然帮康女士解决了问题，但这也提醒我们，卖场的管理制度需要进行调整和完善，才能杜绝此类事件的发生，更好地维护消费者权益。”

宋新胜表示很多投诉难以解决，都是私下收银造成的。这种情况的杜**于每一家卖场来说都是难题，对于消费者也只能进行引导，大明宫后期也会通过微信、短信、会员平台等渠道进一步宣导统一收银的重要性。（来源：华商报）