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雄心勃勃 居然之家向“大家居”迈进

来源:山西晚报 发布日期:2016-12-01 16:03:51 查看次数:
【九正建材网】 “经济学中的 二八定律 ,对家居行业企业来说同样适用。这个定律是指,在未来5—10年中,家居行业洗牌将会加剧,80%左右的企业或从业者将会在行业转型浪潮中被淘汰。

“经济学中的 二八定律 ,对家居行业企业来说同样适用。这个定律是指,在未来5—10年中,家居行业洗牌将会加剧,80%左右的企业或从业者将会在行业转型浪潮中被淘汰,而留下来的20%,将享有淘汰掉企业所占有的80%的资源。所以,对留下的20%企业来说,恰恰是迎来了最好的机会。”王宁说,“做企业,就要让自己成为那20%,而不应该成为被淘汰掉的80%。”

家居行业“天花板”还很高

在互联网和电子商务飞速发展的今天,诸多传统行业都受到了冲击,如服装、日用百货等行业,网上购物的兴起给其带来不小的冲击。但对家居行业来说,这样的冲击却相对要好一些,而这取决于家居行业自身的特点。“由于顾客在购买家居用品时更注重对产品的体验,所以大多数顾客还是会选择到实体店进行挑选,这样便于他们对产品进行考察,购买起来更加放心,充分满足了消费者的心理。”王宁说。

从安装和售后方面来讲,实体店的优势也是网店不可比拟的。网上购买家居用品只能保证物流的按时、准确配送,但在配送之后的安装服务则需另外购买,这给消费者带来很大的不便。对于大件的家居用品,网络上的售后也并不能解决更为实质性的问题,退换货也比较麻烦,如果商品存在问题会给顾客带来不小的损失。综上几种原因考虑,消费者还是更愿意在实体店购买家居用品。家居行业的这些优势,都是服装、日用品等行业所不具备的。

王宁说:“2015年,我国家居行业全行业销售总额达4.2万亿元,这对行业来说是一个充满希望的数字,而居然之家只占到总额的1%。在大行业、小企业的背景下,居然之家通过不断地努力一定会收获更大的市场,拥有更广阔的发展空间。”

居然之家服务提质升级

在顺应市场的一次次革命中,很多企业被淘汰,而那些坚持下来的,则越挫越勇,在逆境中摸索出了一条适合自己的道路,居然之家就是这样勇于探索自己出路的企业。今年,居然之家又重新喊出了“服务年”的口号,把重心放在服务质量的提升上。而说到服务,用户体验又是其中非常重要的一个环节。服务好坏的评判标准归根结底就是看顾客对自己的体验是否满意,贴心周到的服务,会给顾客带来很好的印象,从而提高顾客对产品的认可,加大顾客购买力度和对产品的忠诚度。

用户体验贯穿于顾客进店后的每一个细节,如前台是否整洁,接待是否热情,导购是否专业,以及最终顾客对所需产品的体验是否满意。如果忽略其中一项,用户体验可能就会大打折扣,居然之家在服务中对每一个细节都很在意。

对客户的维护也是提升服务中一项非常重要的内容。居然之家的顾客购买家居用品后会留下送货地址和手机号方便配送,这时商家可以留下顾客的手机号,以便做定期的回访。当顾客在安装和售后方面出现问题时,居然之家规定商家要积极派人解决,耐心仔细地帮客户答疑,保证问题的及时解决。只有不断提高客户满意度,才能做到对客户更好地维护。

要想企业在未来有更好的发展,除了外部服务的提升外,企业内部的管理也是至关重要的。王宁说,在公司多年的老员工难免会慢慢对工作失去激情,而年轻的新员工又渴望自己的能力得到认可。把所有员工的工作热情都调动出来,既能为企业创造更多的利润,又能实现自己的个人价值,这样的管理模式是以后应该不断优化的。

居然之家将全业态面世

企业内部需要优化,对外也应该转型,多元化的发展方向是家居行业的大势所趋。家居行业未来主要分为几大块:商场、高端设计、装饰公司、建材超市和家政。这样的发展趋势使得行业内的分工更加细化,不仅扩大了企业的经营范围,而且保证了每一个领域的专业性,从而能够更好地为顾客服务。

目前,居然之家除了自营家装、建材超市取得不错的发展外,家政服务也是未来发展中一个非常重要的部分。王宁表示,家政主要提供的也是服务,良好的服务同时又维护了家居行业的客户,也提升了企业形象。这几大相关联的板块相互联系,渗透到家装行业的每一个环节,不仅给顾客带来了便利,更让企业自己的发展更具规模。

居然之家在坚定以家居建材为主业的同时,还积极扩展其他业务,不仅建立了自己的设计家、居然在线线上平台,实现了线上与线下的统一,还在餐饮、早教、健身、影院、培训、婚庆、金融、物流等领域都取得了自己的一席之地。这样全业态的发展,给家居行业注入了新鲜的血液,扩大了经营范围,占有了更广阔的市场,对未来的发展有着十分重要的意义。

在山西,居然之家在十个城市所开分店有15家之多,并且也都取得了不错的成绩。太原的居然之家将自己定位成中高端的主流家居卖场,受到广大中高端消费者的喜爱。“大家居”这一板块不久后也将在太原河西店启动。未来,居然之家计划在物流配送方面大力发展。居然之家将建立第三方物流的配送系统,在顾客购买多件家居用品之后,能够集中起来统一配送,这样就方便了客户在同一时间内收到不同的产品,极大地节约了客户的时间,也给客户带来了更好的购买体验。(来源:山西晚报)

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