对于汽车召回，很多市民早已听说，但是家用电器现已启动召回制度，你知道吗?1月1日，国家质量监督检验检疫总局正式发布了《缺陷消费品召回管理办法》(以下简称《办法》)，家用电子电器被纳入其中，涵盖家电、音视频设备、照明电器等9类产品。这也意味着，大到洗衣机、空调，小到洗碗机、榨汁机，如果存在质量缺陷，将会统一召回。

1、质量缺陷家电也能召回

市民王女士去年国庆期间在某电器卖场购买了一台空调，“我买的时候天还没冷，就没有用过制热功能。”天冷之后，王女士发现，该空调制热功能存在严重问题，在维修时得知这一款空调制热能力就是存在问题。无奈之下，王女士提出要退货，但卖场却以已过退换期限为由拒绝了。

而《办法》出台后，“如果经营者获知消费品存在缺陷，应立即停止销售。”《办法》将对进口缺陷家电产品在内的商品召回，建立信息系统，收集、分析、处理有关缺陷消费品信息，发布缺陷消费品召回信息。

2、产品召回不等同于退货

“之前买到有毛病的家电，也可以退货，现在的召回制度是否也是可以退货的意思?”记者在走访一些家电卖场时发现，不少人认为，召回就是将有缺陷的次品向厂商退货。

《办法》规定，召回是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的消费品，由生产商或其委托的经营者，通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致损害的活动。

也就是说，退货并非召回的全部，厂商可以通过换货、免费更换缺陷零部件、免费检修等其他方式为消费者消除产品缺陷。

3、弥补线上销售家电的“短板”

针对《办法》实施，家电市场执行的情况如何呢?对此，记者咨询了格力、美的、海尔等品牌的线上客服，客服回答说目前还未收到关于缺陷家电召回制度的通知。

有家电厂商担忧：“召回制度一直被企业视为‘雷区’，除了利益问题和操作难度大，更重要的原因是企业对召回制度有误解，担心伤害品牌和企业的形象。”业内人士则表示，家电召回制度的实施有利于推动家电产业结构调整，提升企业整体竞争力。其实家电召回在国外早就实施了，一点都不是所谓的丢人事。消费者要理性看待家电产品召回政策，不要认为缺陷产品就是假冒伪劣产品，简单地给企业品牌“扣帽子”。

热衷在线上买家电的消费者普遍对召回政策很欢迎。售后服务缺失、维修成本高是线上销售家电的“短板”，“这样一来我就不担心在网上买家电了!”经常网购的市民林小姐告诉记者。

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2013年8月，德国家电制造商博西公司宣布在全球召回500万台洗碗机产品。这款产品因某一电路器件有可能在使用中发生过热现象，存在安全风险。博西公司采取了两项处理措施：一、派技师上门免费修理;二、如果消费者购买其他款洗碗机，博西提供部分现金返还。

2015年6月，韩国三星一款洗衣机召回，召回发布的国家或地区为澳大利亚，产品涉及2010年至2013年生产的多个型号。

早些时候，夏普、三洋电机等日本品牌都因产品缺陷召回过洗衣机，但都宣传不涉及中国市场。作者：陶梦书

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