以林氏木业为代表的家居品牌在网上卖得盆满钵满，以土巴兔、土拨鼠为代表的家装电商平台企图整合、颠覆传统模式，以尚品宅配、索菲亚为代表的定制企业大肆抢占市场，以小米家装、搜房网为代表的互联网平台也意欲在家装市场分一杯羹……

受到互联网浪潮的冲击，家装市场催生出多种服务形态。在此背景下，传统家装企业又该如何“逆袭”?看看线下的主流家装企业都为此花了哪些工夫。

提高服务效率

移动终端介入企业管理

2014年以来，以微信为代表的移动终端服务平台如风暴版侵入公众的社会生活。而从广州开始，一些市面上的家装公司也开始试水用移动终端介入企业管理。

华浔装饰广州大区总经理欧兵说道，微信平台是一个很好的“对外”窗口。为每一个客户建立微信群，客户、工程设计师、项目经理、战略材料商、质量监控人员甚至业主的朋友都可以拉进这个专业讨论群。装修公司通过微信群向业主汇报工作进度，业主无需每天到工地，也能随时监控工程，轻松便捷。同时，业主有任何问题也可以通过微信群反映，由责任人直接对接，大大缩短了服务时间，提高了服务效率，还有助于装修公司建立口碑。

在微信群的公开平台上，装修公司可以监控到相关工作人员的服务情况，并以此作为内部评价、服务监控、奖励机制的参考标准，提升服务水平。同时，合作的材料商也可以通过这一平台，直接服务到消费者。业内人士表示，移动终端的介入，就是传统装修公司进行互联网化改革的一个例子。及时迅速地反映问题、解决问题，正响应了互联网时代“以人为本”的要求。以微平台为支点，有助于对企业内部管理进行改革。

打造品牌口碑

互联网成服务窗口

建材、施工是装修公司**主要、**核心的“产品”。然而，这种认知在互联网时代恐怕会被颠覆。从用户体验的角度考虑，客户需要的不是建材、更不是施工，而是“成品”的装修。实现“拎包入住”不仅是装修公司的宣传语，也是消费者**大的期盼。特别是对当下主流的80后、90后消费人群而言，轻松省事成为装修首要考虑的问题。因此，“服务”起到了四两拨千斤的作用。涉及具体产品施工，尤其是人工服务这一产品属性决定了该环节难以被互联网化;然而，服务、品牌推广，却是传统家装企业的突破口。

年初，广州靓家居开始与天猫进行合作。实现在天猫店上对消费者提供咨询服务，并实现交易下单、线上评价。到截稿为止，靓家居天猫店**畅销的699元套餐累计评价为172条。靓家居总经理曾育周表示，以天猫为代表的互联网平台不仅是品牌推广的渠道，也是品牌与消费者面对面，从而提供服务的重要平台。

在靓家居的互联网平台上，消费者随时向客服咨询装修问题、了解装修信息，这也增加消费者了解品牌的机会，提高品牌的影响力。消费者还可以在天猫平台上为企业服务做评价。这对企业服务是一个考验，而对消费者来说，则起到很好的保障作用。

曾育周认为： “以互联网客服为端口，迅速调动内部人员响应客户需求，有助于对公司内部流程、管理进行规范化。通过服务抓住客户，实现线上咨询转为线下消费，可以为企业带来盈利。”

提升内部积极性

装修公司争相互联网化

互联网对装修公司的改造，不仅仅在于打开了一扇服务推广的窗口，更重要的是，互联网的思维也在改变着传统装修公司的运作模式。靓家居是广州装修公司中互联网化转型较为成功的企业。在曾育周看来，触网之后，企业内部也在发生巨变。

**，公司文员成为互联网端客服。他们既是客服，也是一线的销售人员，通过服务促生消费，客服人员还可以从中获得提成，提高了员工工作的积极性。为了响应客户的需求，客服人员还成为调动资源的角色，公司其他员工都需要与其配合，加强内部协作。

互联网思维也给传统营销方式带来质的改变。以往装修公司通过路演、线下活动等方式，只能与消费者做有限的点对点沟通，这也导致很难有持久的服务和明显的效果呈现。现在借助移动终端，可以延长服务，让消费者了解更多企业信息，增加成交几率。另外，在营销方式上，也倾向于多样化，电商、互联网推广与线下的小区活动、购物中心活动、常规促销结合，丰富多样的营销方式，让消费者可以从多个角度接触、认识到企业，并以服务为核心吸引消费者。

而就传统家装企业如何面对互联网大潮，曾育周也表示，传统的装修公司必须转变企业思维，才能跟得上互联网时代的发展速度。(林恒华)