当下，随着网购的风行，越来越多的涂料企业开始走上电商发展之路，以求迎合消费者的消费习惯。然而，我们都知道，涂料行业是传统制造业，相较于快消食品、服装行业，电商的发展道路注定不会平坦。因此，涂料企业要想掘金“蓝海”，只有不断加强服务。

网购涂料等家具产品成新风尚

当下，家居市场已经是80、90后的天下，这群有个性的消费者对涂料等家居产品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望产品能展现出属于自己的个性化追求，涂料定制时代全面开启。过去消费者对于涂料购买一般是去实体店精挑细选，但由于物流以及消费途径的限制，消费者看到的涂料品类有限。当下，互联网快速普及，物流迅猛发展，涂料企业向互联网转型发展电商，能为消费者提供更丰富、更全面的涂料信息。

电商成行业未来发展必然趋势

现今的网购，消费者更喜欢在实体店比较货物，然后回家在网上查看，如果满意就会下单，这种消费模式依然成为相当一部分消费群体中的常态。事实上，这也是电商的核心竞争优势：减少中间商渠道，直接从生产到与消费者联系，从而产生价格优势与超额利润，换言之，这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。由此可见，便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势，电商是涂料行业未来发展的一种重要趋势，这已成为不争的共识。

发展电商需提升服务质量

“网购”虽然逐渐变成一种购买习惯，但在实践过程中，问题仍旧层出不穷。就拿今年双十一来说，家居品牌的网上优惠再次疯狂扑来，然而在可观的成交量背后，关于送货、安装以及售后服务等方面的隐忧，却再也无法藏住。对此，涂料企业发展电商，售后服务更是至关重要，因为涂料并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。如果涂料企业真心想将电商作为一个渠道去长远发展，就必须解决在电商过程中的售后问题，给消费者提供更完善的服务才能赢得消费者的心。

总之，21世纪是一个“客户经济”的时代，同时也是一个企业电子商务化的时代。在电子商务新时代下企业将面临一连串与客户服务相关的机遇与挑战，企业能否提供良好的客户服务是电子商务新时代下处理好与客户关系的关键所在。而对于涂料企业来说，若想成功跨进电商领域，则需在确保产品质量的基础上，加强服务，全方位满足消费者需求!