随着社会的不断发展，涂料市场已从产品为主向服务至上转型，消费者消费层次的提高和消费意识的增强，消费者除了重视涂料产品的质量以外，也开始注重精神需求。在这种背景下，涂料企业还需以服务建设拉拢消费者。

售后服务是一个品牌的诚信保证

一般而言，涂料产品的售后服务是一个品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的**工程。但是，部分涂料品牌对售后不负责任，不少媒体都曾接到消费者投诉，反映涂料品牌处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。

涂企需建立一套能够快速反应的售后服务机制

但就目前市场情况而言，不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，涂料企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下涂料企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。

服务当先 涂企需以服务建设拉拢消费者

涂料企业售后服务究竟做的好不好，反映了企业是不是有以客为先的理念，是不是实力来建立清楚的费用核算和组织体系及资源体系。消费者的眼睛是雪亮的，售后服务跟不上，**后伤害的还是企业自身。在服务当先的涂料市场上，只有以服务建设拉拢消费者，才能带动企业自身销量。

业界权威人士表示，售后服务**难的是建立标准。随着企业的发展，网点也会越铺越多，标准的建立尤为重要。不论直营体系还是加盟体系都应该有标准，这也是对消费者的一种负责。但由于近年来行业内相关行业标准的缺失，也使得企业服务层面的建设一直仅仅停留在表面。

总之，在行业竞争激烈、产品同质化严重的当下，涂料企业要想提高产品销量，就必须提升售后服务质量，走出一条属于自己的路。

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