众所周知，服务和质量是涂料企业发展“两个基本点”，只有服务和质量一起“上”，企业的发展也才能“更上一层楼”。但是，随着涂料售后服务投诉的问题不断增多，不少涂料企业都纷纷将关注点焦点放在了售后服务上，但实际上，做好服务固然很重要，但是涂料售后问题频发的根本原因还在于品牌品质上没有做好严格把关。因此，要赢得消费者的信任，其关键在于品质和服务齐头并进。

售后治标，品质治本

当下，不少涂料企业认为，提升“售后服务”有助吸引消费者，并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题，但如果把“售后服务”作为企业发展的主导方向，实为不妥。

涂料企业向消费者提供售后服务，关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言，售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是涂料销售的重要组成部分，但却只是一种补救措施而非企业发展的助推器。然而，时至今日，部分商家却把售后当做竞争的主要筹码，反而忽视了真正重要的生产力。

据一项网络调查显示，90%网友的涂料在使用几年后就会出现形变、开合不便等质量问题，认为涂料是家居产品中**容易发生质量问题的。究其根本，再好的售后也只是“治标”不“治本”。

品质先行，售后随后

消费者青睐的永远是品质有保障的涂料产品，这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若涂料本身质量问题多多，纵然售后服务说得天花乱坠，也会令消费者云里雾里，心怀芥蒂。

涂料企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，方为正道。现今涂料市场竞争激烈，已有不少涂料企业意识到这一点，开始加强提升生产水平及创新能力，以图在激烈的市场竞争中站稳根基。如，今年强势入驻中国市场的法国**涂料品牌SCHMIDT司米涂料，以及觅得德国工厂OEM代加工的博洛尼涂料，两者俱是借助欧美先进的生产技术，着力于提升生产水平及创新能力。

尤其是SCHMIDT司米涂料，由索菲亚家居携手法国SALM集团引进到中国，双方合资打造。司米涂料还投资4亿在广州增城建设一个世界**的大型涂料生产基地，生产设备、工作人员、流程制度、信息系统等全套从法国移植过来，其中**为业界人士关注的，莫过于司米涂料的垂直一体化IGT智能信息系统。

据了解，该系统是SCHMIDT司米涂料前后花费长达15年的时间倾力打造而成，实现销售终端与生产后端的无缝衔接。售前采用IGT平台设计，依托全球网络大数据系统支撑，采用世界先进的3D虚拟设计，实现3D虚拟生产和虚拟装配系统，让消费者所见即所得，真实立体地呈现实物厨房效果。后端依托IGT强大信息整合能力，基于数字条形码管理的生产流程控制系统、智能立体仓、“秒”级的加工控制评估，打破定制行业多个软件转换、人工拆单的行业困局，出错率基本为零。

正因为有如此强大的生产及质量保障作为后盾，司米涂料在进入中国市场短短的几个月内，得到广大消费者的高度认可，定制消费形势之火爆，让行业咋舌。

总而言之，品质与服务是涂料企业发展的两条腿，任何一条腿“短”都走不好路。在激烈的市场竞争中，涂料企业只有品质和服务“两手抓，两手硬”，才能在市场竞争中“独上高楼，望尽天涯路”。

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