随着互联网的快速发展，人们的购物方式也在发生着变化，当下网购已经成为了消费者消费的主要方式。的确，网购可以让人不出家门也能买尽天下物，但是其弊端也在逐渐凸显。从近几年的双十一、双十二来看，关于网友“吐槽”网购的售后服务是不计其数，而这些，对于涂料等家居企业来说是值得认真反思的。尤其是现在的涂料行业，电商发展尚未成熟，更需要重视售后服务，即使规避这些问题才能让自己的电商之路走得远。

创造线下体验，配合线上销售

结合线下，创造线下体验点，让消费者正体验自己心仪的涂料产品。“可以直接体验，喜欢哪个再到网上去购买，商家还负责送货上门，非常方便。”市民浦女士说，虽然自己喜欢网购，但是有些大件商品，还是需要看到实物后，才会选择购买。

买涂料不像买其他小东西，只要“双十一”、“双十二”当天坐在电脑前鼠标一点就能轻松下单，大部分人必须要先看工地、和设计师谈方案、量尺寸才能找到满意的涂料产品。

服务到位，解决消费者后顾之忧

湖南永州的郑女士说，今年“双十二“大促销当天，她以抄底价在网上购得一套涂料。几天后，物流公司把产品送到家了，在欣喜之余，烦恼却来了——该怎么安装呢?这对郑位女士来说可谓难事。于是她拨打了售后服务卡上的服务热线，顺利找到了该品牌在永州当地的售后李师傅的电话，双方约好时间，上门安装。李师傅凭借专业熟练的技术，很快将涂料安装完成，并向郑女士讲解了产品安装和使用中应注意的事项。随后，郑女士在网上确认收货，并评价道“这真是一次非常满意的网购经历“。

不论双“十一”还是“双十二”，对于包括涂料在内的大件家具类产品而言，并没有什么奇招，不过是用心做好产品，用心做好服务，产品自然会受消费者喜爱，自然就卖得好。

总之，涂料企业无论是发展电商还是继续坚守实体店，售后服务都要做好。而对于想做好电商的涂料企业来说，解决售后问题更是关键，要知道现在网购“后遗症”是数不胜数，而电商如果不能及时解决这些后遗症，**后受苦的还是自己的品牌。

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