**新的调查发现，消费者中出现了“重返实体店”的迹象，还有调查发现，93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”，远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。因此，尽管各渠道的购物体验均在改善，但从“方便”性的角度看，实体店仍然占有**优势。那么传统涂料业可以向以下6大方向努力。

1、重新定位实体店

消费者回归实体店的趋势说明，实体店的购物体验是其他渠道无法代替的。实体店与线上渠道绝不该是非此即彼的关系，而是互相支持，使得有更多影响消费者、方便消费者的触点，满足消费者不间断购物的需求。如何重新定位实体店在多渠道中的角色，将会是实体店的机会之一。

2、深刻了解移动大趋势

此次调研发现，中国消费者对移动购物的热情在不断上涨，且高于全球平均水平。88%的受访零售企业管理人员赞同未来五年移动购物将盛行，但目前只有30%的实体店开通了移动购物渠道，这一差距意味着巨大商机。

调查表明，超过一半的中国消费者正在使用或者迫切期待实体店店内可以向手机推送购物券、积分、实时促销和用户评论等，他们期望实体店在实体店内通过移动设备提供服务。因此，对实体店而言，除了开拓移动购物渠道，移动服务也可以成为店内个性化营销的一大利器。

3、消除渠道壁垒

在数字化潮流的影响下，消费者渴望不间断地购物。特别是对于拥有多个移动设备的年轻一代，随时随地在不同设备之间、在线上线下切换已如饮水般自然。三分之一的消费者认为实体店**需要提高的是一体化的购物体验。

如果实体店能整合不同的渠道，消除各个渠道间的壁垒，将促进消费者更多购买行为的完成。除了容易实现的退换货，实体店可以考虑提供更方便的支付、配送和结账方式。

4、升级配送服务

相比全球其他市场，大部分中国消费者更喜欢送货上门服务。调查显示，这一现象这不仅局限于在线或移动购物，即便是门店购物，很多中国消费者也愿意送货上门。

中国消费者对配送的较高期待对实体店的配送能力提出了更高的要求。如何在综合权衡消费者需求和内部成本情况下，**大限度地优化供应链，提供快捷方便的配送选择，是实体店需要跨越无缝零售的一大难题。

对于退货而言，国外消费者认为方便性比价格更重要，而中国消费者的想法正相反。接近半数(43%)的中国消费者退货时会选择各种途径中**经济的方式。

5、个性化互动

中国消费者非常乐意接受个性化互动的机会。79%的消费者表示，只要有助于提供真正的个性化服务，他们不介意向实体店提供个人信息。80%的消费者表示，如果有人提供个性化的订购/配送计划，他们会增加购买量。

研究发现，**能够影响消费者购买决策的促销方式是个性化的店内折扣和通过电子邮件发送的优惠券，而通过APP进行的个性化促销的作用也越来越大。因此，实体店需要与消费者进行多维度、多方式地个性化互动，才能有效促进消费者的购买行为。

个性化互动具有“定制性”特点，如何为每位消费者“量体裁衣”提供消费者所想要的互动，这不仅考验实体店的数据收集能力，更考验的是数据分析能力。

6、抓住消费者的本质需求

如何维持并提高消费者的忠诚度是一大挑战。调研发现，在数字时代，顾客忠诚度的主要动力依然没变：价格合理、产品种类丰富、多年积累的信任感仍是消费者经常光顾其**喜爱的实体店的主要原因。信息技术有助于提升客户忠诚度，但显然并非其主要动因。