“金九银十”是时下十分流行的新词,在时间上因为九月份和十月份秋高气爽,按照人们的消费心理,在花钱和投资方面心情总会有所冲动;在房地产行业方面,很多楼盘都会选在九月份,十月份开盘,所以构成了一个相对于其他月份较高的购买率。九、十月房地产的热销也带动了涂料建材市场如火如荼的繁荣,据了解,国内各大涂料建材卖场在十一黄金周都纷纷取得了销售佳绩。在市场竞争激烈的今天,各家似乎都有着自己的制胜之道,很多涂料企业都在不断探索产品的定位和产品线的规划,在实战经营中把握着平衡之道。广大涂料商家可以以“抓眼”、“翘心”和“管嘴”来引导消费者主动消费,迎战“金九银十”。
抓住消费者的眼
现在的“涂料零售经济”早已是“涂料眼球经济”,谁的嗓门大、谁的招术多、谁的促销有特色谁就能吸引消费者的“购买注意力”,商家只有吸引了注意力才有机会挖掘消费者购买需求,才有机会推广自己的产品服务。在“金九银十”的激烈竞争中,“抓住消费者的眼”是成功的**步。
1、高吸引力的广告
“金九银十”广告漫天飞,打折、优惠、旅游奖励等方式不绝于耳,优秀的涂料商家总会通过优质的情感、露骨的优惠等来吸引消费者;有以“XX与您一起装修爱屋”、“优雅之旅XX之行”,以亲切的感情拉近商家与消费者的距离,积累大批会员的涂料零售门店更会打出“会员折扣价”“购买XX数倍积分”等广告,更有涂料商家以“血拼十一”“打折到底”等露骨价值优惠来吸引消费者。无论何种手法,创造“高吸引力广告”吸引消费者注意、增加门店曝光度是成功的首要前提。
2、特色化的促销
“金九银十”几乎所有门店都在促销,但唯有特色的促销才能吸引消费者;价格战日益乏力,“连环式促销”、“联盟式促销”、“公益式促销”等日益受到重视。“连环式促销”,往往是“打折+积分+抽奖”,或是“多重积分+一次抽奖”,将打折、会员制积分、抽奖等结合在一起,大大刺激消费者购物积极性;“联盟式促销”,多是不同行业的商家做联合促销,“涂料+家具”等的相互购买优惠,多以优惠券、打折卡等方式来表现;“公益式促销”,多是将营业额的X%捐赠给学校、贫困人士等,将商业和社会公益更多结合起来,激发消费者参与社会公益热情,提升商家的品牌美誉度。特色化促销就是要做出个性,与商家销售特点、社会热点相结合,善用各种方式,吸引消费者。
翘动消费者的心
吸引消费者只是**步,真正将消费者领进门、大消费的关键对策还是“挖掘其需求”,为其提供高价值消费体验。
1、挖掘需求推组合
“金九银十”是收获的季节,消费者的休闲、享受、个性化消费等需求得到更多释放,优秀商家总能根据“消费者特点”挖掘其需求给予不同“组合式满足”。对于“身份彰显型”消费者,多推荐高档次产品等,并配以高档介绍享受和个性化休憩服务,并作为会员制重点拓展目标人群;对于“品质至上型”消费者,多推荐中高档产品,强调产品的高性价比,因需而变,设计多种组合来满足。
2、高价值消费体验
涂料销售已经进入一个主张“消费体验”的行业,“金九银十”价格竞争极为激烈,“高价值消费体验”就成为商家致胜法宝。做好“买前体验”,将高品质商品陈列在明亮橱窗中、将特价商品多处陈列、将促销海报多地点张贴;做好“买中体验”,因商品价值、顾客类型而异,配置不同导购员、不同推销说辞,强化对消费者的专业推介、卖点解说和热情服务;做好买后使用体验,30天回访重点顾客,及时解决其商品可能存在问题,耐心细致的关心顾客,解决装修过程中出现的种种问题。
管住消费者的嘴
销售在门店中,更在门店外,商品购买完成并不是“销售结束”,而是“销售开始时”,优秀的商家总会更乐于开发会员,以“好口碑”进行多次品牌传播。
1、用好油漆工会员制
目前涂料经销商的持续发展更多依赖于油漆工的推荐,油漆工的开发、维护和管理等对涂料经销商尤为重要。油漆工购买金额到一定程度,就可成为“会员”,会员可分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员,不同会员购买商品有不同的积分,同时及时更新资料,针对钻石会员提供更优惠的服务,特别是在金九银十期间,更应该推出特定的积分机制。
2、做好口碑传播
高品质产品、优质服务总会产生良好口碑,而好的“口碑”总会带动销量增长,商家需要关注意见领袖、投诉者;意见领袖在消费者群体中具有消费引导、价值评估等作用,同时传播正面信息,塑造品牌的良好形象;对于投诉者,商家须及时处理问题,及时上门服务、退款处理,快捷化、专业化、灵活化处理各种投诉。
随着消费心理的逐渐成熟,“金九银十”的市场效应已逐步淡化,甚至是名不副实。对于商家来说,假日经济给自己带来的巨大利润往往容易造成“平时不烧香,假日搏一搏”的投机心理,虽然此类商家可以凭借假日经济整个行业的销售额增长获得可观的平均利润,但在日常的竞争中却无法发掘出有效的营销手段,**终错失长远发展的良机。
因此,对于金九银十营销,商家不能掉进营销经济的误区,把“宝”押在金九银十营销上。
说白了,虽然金九银十搞好了会有比平时高出很多甚至几倍的收获,但还是属于战术性的事情,而年度营销计划是战略性的事情,没有相对完整、正确、周密的战略,战术无论怎么用心,要么偏离方向,要么入不敷出,要么就算有比较好的收获,也存在太多的机会因素和偶然因素。
对于企业而言,传统的4C理论依然是中肯的忠告:
——不要卖你所能制造的产品,而是卖那些顾客想购买的产品,真正重视消费者(Consumer);
——暂不考虑定价策略,去了解消费者为满足其需要与欲求而会出的成本(Cost);
——暂不考虑渠道策略,应当思考如何给消费者方便(Convenience)以购得商品;
——暂不考虑怎样促销,而应当考虑怎样沟通(Communications)。
促销是涂料营销永远的话题。有人说促销增加了销量却使企业陷入价格战,影响了品牌的形象。其实不然,涂料企业已经逐渐发现促销并不只是简单的价格游戏,停留在肤浅而惟利是图想法上的促销也毫无意义。涂料企业在开始削减无效广告费的同时开展了多种加强促销深度和提高目标到达率的整合促销方式。开展具有多赢价值或社会意义的协同促销、公益促销活动;充分发挥传统媒体与网络媒体的优势结合等。引发消费者充分的理性需求及购买共鸣后,通过各种**接近消费者的渠道实现实际销售。在整个的促销过程中,实际销售往往不是**大的目的,贴近和了解消费者、提高品牌印象和信任度等产生的价值更大。
应该说,注重长远利益和战略目标的实现是现代营销的基本特征,其不同于推销观念只注重当前产品的销售和短期利润的获取,持有现代营销观念的经营者认为,不顾及企业的长远发展目标而进行的盲目生产或倾力推销,对企业可能不仅无利而且有害。因此,一些营销学者认为,对于企业来说,稳定的市场份额可能比高额的短期利润更为重要。