家居门店发展成熟

“首届家居门店体验之旅暨2014年京城家居门店评选活动”开展以来，截至目前，和报名参加活动的20名消费者走访了包括家装公司体验馆、家装产品品牌店面、家居卖场等9家品牌门店，对店面的位置、面积、销售产品、销售人员等基本信息进行考察，询问消费者直观的体验。

走访发现，北京众多家居品牌店面发展都已日趋成熟，从销售人员、设计师到售后服务配备都比较完善，都具备自己良好的客户服务体系。在门店中各种标志都十分清楚，可以帮助消费者找到想去的区域。大多数门店都以消费者为中心开启服务模式，从前期的咨询开始，便积极主动了解消费者需求，选择合适的方案推荐给消费者，在价格控制上也都严格和透明。

另外，在店内细节上都更加贴心，如实创整体家装体验馆专门设立有儿童游玩区;红星美凯龙东四环商场设计有小桥流水、亭台楼阁、栽种各种名贵绿色植物的共享空间等。

消费者“考虑”较多

北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示，随着消费升级提升，门店的店面设计、产品陈列以及服务水准已经成为一个系统行业，品牌对于门店的建设颇为重视，店面服务也越来越正规。承担着交易功能的家居品牌门店，从定位到设计，都从消费者的角度出发，为消费者营造更为舒适的购物体验。

在走访中记者发现消费者对产品报价、工地走访、售后服务比较在意，会花费较多时间咨询。多数消费者希望在家居体验馆中看到设计师案例，对家居馆中的样板间兴趣比较浓厚。对于家装产品品牌门店，消费者的重点在于不同款产品各自特点的了解;对于家居卖场，消费者的选择更加多样化，除了价格的比较，还会注重不同品牌的设计特色和材质方面。

专家建议，在选择门店方面，消费者如果时间相对不是很充裕，可以考虑选择一站式购齐的店面，在选购家居产品前，也可先咨询设计师，根据设计师提供的设计方案，选择合适的建材和家居产品。

■专家说法

品牌门店须更注重体验功能

●刘晨，北京家居行业协会常务副会长兼秘书长

门店肩负着家居产品的展示与成交功能，门店展示功能应该聚焦在产品上，因此，门店的设计在风格、色彩、产品陈列等多个方面，更注重消费者在门店的体验。家居产品非快消品，随着市场竞争的加剧、消费者购买家居产品时更看重其设计内涵，愿意为精神层面的东西买单，因此，在门店设计方面也应该注重提升设计含量，增加消费者的体验感。

店面形式根据需要改变

●秦占学，中国建筑材料流通协会常务副会长

在大卖场中，我觉得品牌门店可以再深化服务，门店不仅仅是租赁物业，可以通过线上线下结合、电子商务等，赋予线下平台新意义，例如打造成整体家居生活解决方案体验馆，甚至让消费者试住一两天，打造成准旅馆模式。在一些精装修房集中的区域，超市业态的店面形式不妨回归，给予消费者更多选择性。每个地区有自己的消费特点，品牌要根据消费者需求改变店面形式，给消费者更好的购物选择。王远征