厨电行业不乏消费者的投诉案例，而消费者权益更需要进一步重视。同时，厨电企业作为市场主体之一，其原创设计的知识产权也需要得到保护。

厨电产品和服务要过硬

厨电行业与人民生活息息相关，产品质量和服务一直受到关注。对于厨电企业而言，信守承偌、诚信经营。不应该仅仅是口号，更应该实在的落实到产品的生产、销售、服务中去。

各行业、企业、品牌在各自的发展过程中都离不开过硬的产品或服务品质。反过来消费者对产品或服务品质的更高要求也不断地推动企业创新与行业前进。所以注重双方利益将有利于厨电企业作为产品供应方不断自主提升与创新发展，同时也保护了消费方的综合权益。一旦社会有了要求，厨电企业才会形成意识，**后与消费者达成共识，市场才会良性发展。

正确处理消费者的投诉

遇到投诉是很正常的一个现象，因为服务本身只有更好没有**好。厨电企业要更强调服务的对等性和产品的细节处理。比如先安排专员了解实际情况，听取对方需求，表明处理诚意。对于属于企业应该承担的责任，**时间给出合理有效措施。同时，厨电企业需要更好的培训和管理自己的经销商，提升自身的产品和服务，将客户的需求当成进步的动力和方向。

保护企业的原创设计能力

谈到厨电企业维权问题，这几年主要是集中在模仿外观设计进行仿冒制造。作为一个以研发创新为主导发展的厨电企业，遇到近年的“山寨”行为，确实令人倍感气愤。一些企业大肆仿制，以次充好欺骗消费者，也给市场消费带来极坏影响。因此厨电企业自身的原创设计也需要得到深度保护。只有当厨电企业的正当权益得到切实保护之时，厨电行业才能实现良性发展。