经验丰富的企业负责人都知道，企划书是企业长足发展不可或缺的**重要管理工具，没有之一。在企业发展的过程中，按照企划书中事先规划好的道路一步步完成预计目标，不仅是一种纪律，更是一种培养逻辑思考能力的好方法。《礼记·中庸》有云：“凡事预则立，不预则废”，就是告诉我们“不论做什么事，事先有准备，就容易得到成功，不然就容易失败。”

企划书的种类很多，根据行业性质不同，企划书内容和体裁也各不相同。一般企划书的构成都少不了八个基本要素，即：5个“W”、2个“H”、1个“E”。(What、who、where、when、why、how、howmuch、effect)。然而，集成吊顶行业春秋正盛，市场空前繁荣，竞争异常激烈，仅仅只有这5个“W”2个“H”和1个“E”还远远不够，想要企划书更**一些，在行业中胜出，**好问上三问。

**问：集成吊顶企划关于售后服务有没有详尽的计划?

往往企业**关心的是**终的成绩：effect(效果)。而要在市场上达到企业理想的效果往往会先去考虑市场定位、团队管理、产品研发等大问题。殊不知“天下**大的烈火总是由**小的草梗点燃的”。忽视了售后服务，企业很难发展长远。世界**伟大的销售乔吉拉德说“每个人背后都有250个潜在的人，失去了一个，就失去了250人”。其实，消费者并不是不讲情面的黑脸包拯，他们心心念念的也不过是那点安全感。不是不允许你出错，不是不允许你比别人差，只是更看重你在出错之后的态度。你是否会为此负责，是否会为消费者负责?不要甩出习惯性的诺言后就再也不过问已经占领过的市场，还心存侥幸的认为集成吊顶是一次性消费品，没事谁家会换吊顶玩，好像和已经买了吊顶的消费者再也没有交集了一般。这种投机心态，看似言之凿凿，实则错的离谱。

做好售后服务，及时回访客户，对于对产品心存不满的客户，要耐心倾听、积极认错、深度挖掘出令客户不满的原因，妥善帮客户解决问题。这样，对于提升企业形象、增加社会认同感、树立企业口碑有意想不到的效果。有研究表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人。另外13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。可见，解决好售后服务至关重要。

至此，**问结束。

第二问：集成吊顶企划关于销售语言有没有细化的说明?

企业内部员工之间、企业与经销商之间、经销商与客户之间的沟通，都少不了语言。然而语言和语言不同，一则小故事说明合理表达的重要性。曾经在繁华的巴黎大街有一个衣衫褴褛双目失明的乞丐，身旁竖着一块牌子上面写着“我什么也看不见”，街上来往的行人很多，不乏穿着雍容华贵的富人，彬彬有礼的绅士。然而，他们看到木板上的字都无动于衷，继而视而不见。法国**诗人让·彼浩勒经过此处，在木板上加上几个字，改为“春天到了，可我什么也看不见!”便匆匆的离去了。等他晚上再来时，发现老人面前的盘子里已经盛满了钱。这富有诗意的语言，之所以能产生这么巨大的作用，就在于它有非常浓厚的感情色彩。往往，同样一个意思，换种表达更能带来积极的效果。当您给顾客讲了半天发现顾客并不表态时，您试着问“请问这里我讲明白了吗?”要比您说“请问您听懂了吗?”更让人感到悦耳。

房产销售有话术，软件销售有话术，集成吊顶行业销售是不是也该有合乎企业的独特语言呢?

至此，第二问结束。

第三问：集成吊顶企划关于风险规避有没有行之有效的解决办法?

九正建材网认为，风险多有耳闻，规避措施集成吊顶企划书里也一般会涉及到。关键在于是否行之有效。如：楼市的萧瑟秋天来了，集成吊顶也必然会受牵连，可如何规避才能把损失降到**低呢?“捆绑销售”?“抱团取暖”?还是“鲨鱼式生存法则”?;电商帝国开创者马云和四大银行的太极之战殃及了不少线上销售的集成吊顶企业，如何才能成功避难?“换平台?”“开通货到付款服务?”还是“全方位配置实体店?”没有什么统一的标准，黑猫白猫逮住老鼠就是好猫，不管什么办法，只要行之有效就是好办法。希望各吊顶企业提前看清市场风向，未雨绸缪，不要争做事后诸葛亮。

至此，第三问结束。

集成吊顶行业，几年时间迅速发展成为中国建材家居界一员猛将，其之猛，在发展，在**，在前景。其之新，在超越，在创新，还在于它的规则不完善。我们要蹙眉自问的，岂止只有这三个问题，密密麻麻的问题抛出，汇聚了集成吊顶行业发展的真实现状，我们不能总是迫不及待的搬出集成吊顶业已经取得的成就来说事，毕竟，没有人打算就此住脚。

企划书的悠悠笔触，是整个建材家居企业的发展指向标，闲来无事，多问上几问。

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