随着互联网的持续升温，建材家居行业早已按捺不住。从过往的经验中吸取教训，众多的家居品牌已经从单纯的网上销售转型到“实体店+网络卖场、现场体验+网络展示”，实现线上线下的全面结合，从而实现市场的占领和品牌的推广。家居产品的电子商务也是不断的在发展，渠道也在拓宽。毫无疑问，家居 品牌电商的时代已经来临，但这并不是就意味着家居行业的电子商务的商业模式已经成熟，依然存在着许多需要解决的问题。

**后一公里 需要售后服务全面革新

家居产品几乎都属于大件，在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏，货物到达以后，运送上楼、安装这些问题由谁负责?存在众多需要买家跟卖家沟通的问题。万一遇到质量问题，责任承担方不明确，而卖家要核实产品问题，也会面临众多不易解决的问题。产生了问题，到底是厂家负责?卖家负责?还是物流负责?问责不明确，是限制家居电子商务发展的一个大问题。

想要解决这个问题，需要售后服务的全面革新。国内家居**品牌红星美凯龙的网上购物商城星易家，通过提供品质保障、无忧售后、30天无理由退货、先行赔付、家居助手的贴心售后服务，解决了“**后一公里”的难题。

星易家充分发挥红星美凯龙上线下一体化的整合优势，通过全国线下100多个商场的实体支撑，可提供全国1892个城镇的配送安装服务，顾客可以根据自己的需要选择 “无忧售后服务”。除此之外，星易家还提供“7天无理由退货”、“先行赔付”等服务。在星易家购物，商家已经为你提前想到了各种可能发生的问题，并提供了解决方式，彻底打消了客户网购家居的后顾之忧。

个性化需求 需要提供产品设计和家装咨询服务

目前装修市场的主要消费人群慢慢从70后转向80后，以他们为代表的消费群体个性鲜明，自主意识强烈，有着特别的家居要求。他们不再需要统一样式的沙发、衣柜、橱柜、书桌，而是在家居的功能使用、外观设计以及风格上都有个性体现。同时，他们的经济实力不是很强，一般会购买中小户型房屋。为了**大限度地挖掘户型 “潜力”，充分利用居室空间，他们会根据自己的想法定制家具，因为成品家具往往无法满足需求。所以，家居电商行业的个性化服务，也成为约束家居电商发展的问题之一。

解决这个问题，需要家居品牌提供产品设计和家装咨询服务。红星美凯龙星易家在这方面，通过打造资讯平台，联手全国优秀装修公司，提供装客管家，多管齐下解决问题。红星美凯龙星易家专门打造了资讯平台，包括**新家装资讯、精美装修效果图及各类家装经验分享，提供专业装修公司预约咨询，为家装用户提供整体解决方案。

为了能够约束装修公司，保证消费者更多权益，星易家的“装客管家”的服务全天候在线，为消费者配备一对一的全程家装顾问，提供电话咨询与跟踪的服务。更为吸引人的一项服务是，装客管家可以对消费者的装修费用进行第三方担保，杜绝烂尾工程的投诉无门!在此向服务中，星易家将与装修公司签订三方协议，由星易家保管该部分资金，并按协议所定，在每个阶段的验收合格后，分多次将费用交付装修公司。

九正建材网评论：红星美凯龙星易家，用服务催化家居电商产业升级，不仅意味着家居电商行业的发展进入了新的时期，也彰显了在当前日益开放的电商环境下，一个新型的家居电商生态圈正在形成。