3月15日，中国消费者协会公布2013年全国消协组织受理投诉情况。从商品类型看，装修建材类商品投诉量连续两年位居前十，同时房屋合同投诉数量继续增加。

上涨15.4%

房屋建材类投诉增幅大

全国消协组织受理投诉情况统计数据显示，2013年其共受理消费者投诉702484件，相比2012年的543338件上涨29.3%。从商品大类投诉量看，去年房屋建材类投诉为28425件，较2012年的24631件上涨15.4%，但占总投诉量的比重下降了0.5%。从服务大类投诉量看，房屋装修及物业服务类投诉为7804件，较2012年的6303件上涨23.8%，占总投诉量的比重下降了0.1%。

而在2013年的投诉中，与2012年同期相比，从投诉性质看，属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重有所下降，而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。其中变化**大的是质量和合同问题投诉，前者占42.9%，较2012年下降8.7%;后者占16.8%，较2012年上涨6.2%。

消协：2013年房屋建材类投诉上涨15.4%

质量和合同问题也包括了房屋建材类相关问题。据悉，2013年消费者对房屋建材类的投诉共计28425件，占总投诉案件的4%以上。

此外，房屋装修及物业服务方面的投诉共计7804件，这包括房屋装修服务投诉4104件，占房屋装修及物业服务类投诉的52.6%。其中，质量问题投诉共1610件，占39.2%;合同问题投诉共1346件，占32.8%。

从以上数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难已成为家装建材消费投诉的三大热点。

上涨16.6%

建材产品纠纷连续两年位列前十

近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日渐成为消费者关注的焦点。而与之相伴的却是家装行业消费投诉明显增多，且主要集中于房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。从2012年开始，装修建材类商品投诉案件已连续两年居所有商品投诉的前十位。

中国消费者协会发布的数据显示，2013年装修建材类商品投诉为16192件，占房屋及房屋建材类投诉的57%，较2012年上涨16.6%。在装修建材类投诉中，质量问题投诉共计8945件，占装修建材类投诉的55.2%;合同问题投诉共计2675件，占装修建材类投诉的16.5%;售后服务问题投诉为1749件，占10.8%。

采访了几个有装修经验的消费者，他们均表示在装修过程中**担心的莫过于建材质量，而这也是**容易出现问题的地方。

小张大学毕业后就从事家装设计行业，对这一行业已有所了解。他介绍到，**易产生纠纷的地方就是家装合同和建材质量，建材领域“质量门”的重灾区一般集中于地板、瓷砖、橱柜等几类，而这也都是装修的重头戏。

小张介绍到，当前市面上的装修材料很多，都有五花八门的证书，消费者基本处于“雾里看花”阶段。除消费者关注的环保问题外，偷工减料也普遍存在于建材行业。

去年，部分地板企业频频陷入“质量门”。据有关部门统计，2013年3月至今，在全国各级质监部门发布的公开通报中，至少有106个地板品牌登上质量“黑榜”。

近期，不少地方纷纷对流通领域建材进行质量抽检。在浙江省工商局对内墙涂料、陶瓷砖、浸渍纸层压木质地板、塑料管材、家具等九类建材商品的抽检中，有1/4的产品不合格。

当前，国内建材标准已不断完善，与建筑建材相关的检测机构有4000多家，建材产品的上市都要经过相关机构认证，但一再被曝的质量事件折射出了建材产品的监管漏洞。

此外，在装修阶段，施工人员操作水平不一也给施工质量埋下了不少隐患。

占比16.5%

装修合同成消费投诉热点

除建材质量外，去年装修合同问题投诉占装修建材类投诉的16.5%，成为家装建材消费投诉的热点之一。

在业内人士看来，家装行业准入门槛低，以至于乱象频生、鱼龙混杂。小张介绍到，价格纠纷是家装行业中**容易发生投诉的类别。为拿到项目，在签订合同前，装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段时就变相收取额外费用，这似乎已是行业普遍存在的现象。

“装修合同问题一般涉及金额较少，消费者多采取自行解决的方式，很少上升到诉讼层面。作为律师，我们接触到的多为房屋合同纠纷。”某律师表示。

另外，装修合同问题主要表现在合同条款粗略;装修公司不按合同施工;签订合同前，装修公司隐瞒部分工程项目，或缩小工程量，待签订合同后再提出增项，且增项价格普遍较高等方面。“但这样的现象仅发生在规模较小的装饰公司中，大的家装公司较为规范，不会出现此类情况。”北京市建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁表示。

今年初，北京市新修订的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》示范文本正式启用。新版合同除了更适应现在家装市场的模式和消费者的消费习惯外，还增加了工程变更导致损失的承担方式、工期变化的处理方法等内容，明确了工程变更时双方的权利和义务。

李玉洁表示，这是北京市提倡使用的合同文本，大的家装公司一直坚持使用，但因为是提倡而非强制，仍有不少小家装公司没有使用，这就容易产生装修合同纠纷。

业内人士建议，消费者在进行家居装修和改建等工程一定要签订一份规范的合同，且条款越细越好，以免发生纠纷时互相推诿，难以维权。苏艳蕾