近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。同时，家装行业消费投诉明显上升。
家装行业方面的投诉主要针对房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。一方面，2013年消费者对房屋及房屋建材的投诉共28425件，其中装修建材16192件，占房屋及房屋建材类投诉的57%。装修建材投诉中质量问题共8945件，占装修建材类投诉55.2%;合同问题共2675件，占装修建材类投诉16.5%;售后服务问题1749件，占10.8%。另一方面，房屋装修及物业服务方面的投诉共7804件，其中房屋装修服务方面的投诉4104件，占房屋装修及物业服务类投诉的52.6%。房屋装修服务中质量问题共1610件，占39.2%，合同问题1346件，占32.8%。
通过数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。
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