近年来，家装建材作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点，昨日，福州晋安工商局针对家装建材类的投诉热点进行盘点，对日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节典型案例予以点评。

案例一：商家未尽告知义务

2013年3月20日，消费者吴先生在晋安区化工路和茶会路交叉口的一家批发仓库购买总价为1.17万元的微晶石。不想，装修后不久微晶石逐渐出现裂缝，吴先生怀疑是产品质量问题，要求商家退货赔偿。

工商人员在调查中发现，商家在销售该产品时未明确告知消费者安装时需注意的事项，也没有提供该产品的安装说明书等，导致消费者按一般瓷砖的装修方法施工。因此商家在此事件中存在一定责任。经过工商人员调解，商家**终赔偿消费者损失1.3万元，消费者对调解结果表示满意。

提醒：根据《消法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。因此晋安消委会提醒经销商，在销售有特殊要求的建材产品时一定要事先尽到告知义务，而消费者在购买一些不熟悉的建材产品或新开发上市的产品时要尽量多了解该产品信息，避免出现不必要的损失。

案例二：瓷砖质量问题难界定

2013 年10月，卓小姐在福州东辉建材有限公司购买瓷砖，一个月后她发现刚贴好的瓷砖出现开裂了，“好好的瓷砖怎么就突然裂了”，2014年1月卓小姐与商家联系，要求商家将开裂的瓷砖重新贴好，但商家表示只愿意赔偿200元，卓女士表示不能接受，拨打12315投诉。

经调解，双方同意先做瓷砖质量检测，待检测报告出来后再进行处理。

提醒：在人们印象中，瓷砖应该是耐用型产品，用上10年应该没问题，但实际上，因瓷砖质量问题引起的纠纷争议普遍比较大，商家往往称是因为水泥或者安装工艺等问题导致瓷砖破裂脱落，因此建议消费者在挑选购买的时候多借助一些手段予以辨别，一是可以通过观看和触摸判断瓷砖表面的光泽度和平整度，二是可以借助硬物刮刮看，如有痕迹，说明瓷砖釉面差，三是可以用手指敲打瓷砖，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高，四是可以要求商家出具相关的产品合格证明进行核对。

案例三：货不对板难接受

消费者郑先生打算装修新房，他在位于连江路的某门店购买了三扇卧室门和一扇卫生间门。然而收货时他却发现，送来的货品中，卧室门门顶和门边宽度不一样，相差 8毫米;卫生间门订单上标注是70厘米，实际只有68厘米。郑先生与商家交涉，商家表示店里只有68厘米的卫生间门。郑先生拨打12315寻求调解。

对此，工商调解人员向商家指出，该纠纷的产生是由于商家提供的产品和其订单中约定的尺寸存在差距所引起的，消费者是无过错方，而且商家提供商品服务应该将消费者满意放在首位。经过调解，双方达成调解意向，商家愿意全额退款，并承担包装费用。

提醒：购买建材要认真“验货”，消费者在购买时要让商家在协议或发票上详细注明建材的型号、颜色、花纹等信息，有条件的可以留一小块板材或者通过拍照等手段留底;当商家送货上门时，要对品名、规格、型号、颜色、花纹等进行核对，发现问题尽快提出。

案例四：等退款十余天没动静

消费者雷先生2013年12月2日在伊莎专柜订购一批瓷砖，预付了2万元货款，过了一周商家来电告知由于缺货消费者可以办理退款手续，雷先生于是将银行账号发送给商家，但等了十几天，也没见商家将款退给自己，于是求助晋安区消委会要求商家立即退款，经调解，该商家于次日将2万元预付款全部退还消费者。

提醒：订购建材签协议时要明确违约责任。目前许多商家为了招揽顾客，往往都在口头上承诺如果供货或质量有问题可以办理退货退款，但在合同协议上却对退款时限和违约赔偿责任不作明确规定，因此，在签订购销协议时，务必要约定清楚，明确双方责任，以便维权。(记者夏菁 通讯员张莉 陈祥 林帅)