近年来，有关房屋装修的纠纷每年都会发生上百起，不是施工出问题，就是售后无人问津;不是存在偷工减料，就是材料以次充好……种种装修问题让很多消费者“谈装色变”，如何让钢筋水泥筑成的房屋变成一个个温暖的“家”，这让许多消费者伤透了脑筋。

50家企业积极响应“绿色家居行动”

为了**大力度杜绝装修烦扰，让消费者远离消费陷阱，给予消费者一个放心、公平的装修消费环境，今天，由成都市消费者协会、中国室内装饰协会绿色环境技术工作委员会(绿居委)主办的“2014绿色家居行动”正式启动。目前，参加此次活动的品牌装修公司、品牌建材以及大型专业家居卖场约50家，此后的绿色家居行动系列活动将在富森·美家居家具MALL(城南)、居然之家成都琉璃店以及红星·美凯龙商场等地开展。作为此次绿色家居行动的倡导企业，参与商家们均表示，大家将一起努力，拿出诚意，坚决维护消费者的合法权益，杜绝一切欺诈行为，并拿出空前的让利，让广大消费者真真正正地享受到实惠，放心、省心、舒心地进行装修。另据了解，3月15日当天，在富森·美家居家具MALL(城南)、居然之家成都琉璃店，除了市消协有关领导解读新《消法》外，还将发布《成都市装修材料与地板环保性能比较试验报告》，以及同步发布广大消费者非常关注的《绿色环保家居手册》。

3·15消费指导活动首次“落户”家居卖场

九正建材网了解到，此次“2014绿色家居行动”在“3·15”国际消费者权益日前夕拉开序幕，旨在利用今年“3·15”契机，让大家从家居消费角度来关注自身合法权益。据成都市消费者协会提供的2013年投诉分析报告显示，去年的很多投诉中有关房屋装修及物业服务的投诉有182件，装修纠纷案例在市消协的10大典型案例中也榜上有名。如何避免纠纷，如何维护自身权益已是消费者迫切需要解决的问题。据成都市消费者协会秘书长庄卫兵介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》将于3月15日起正式实施，市消协将举办“新消法 新权益 新责任”3·15系列宣传维权服务活动，并于3月15日当天在富森·美家居家具MALL(城南)、居然之家成都琉璃店开展现场宣传活动，发放新《消法》资料，开展消费领域维权成本问卷调查，为消费者提供消费宣传咨询服务。据庄卫兵透露，此次活动的开展，创新性地首次将消费指导活动落在家居卖场，让企业唱主角，让更多的消费者参与进来，共同关注自身合法消费权益。

作为“2014绿色家居行动”主办方之一的中国室内装饰协会绿色环境技术工作委员会，其执行主任李洪帆告诉成都商报记者，从去年11月起，绿居委就开始对成都市场上的板材进行抽检，发现市场上的板材环保性能等级比较低，绿色家居行动启动后，在3月15日当天绿居委就会发布此次抽检结果，通过其测试结果给出更为权威、公正的“绿色评价”，引导消费者购买环保等级更高的家居产品，杜绝室内污染，做到“放心买，健康住”。

成都市消费者协会2013投诉分析

投诉问题按性质分：

质量问题占55.51%，合同问题占3.47%，售后服务问题占8.09%

投诉问题按类别分：

生活、社会服务类占10.29%

投诉类别占比：

房屋装修及物业服务的投诉量182件;所占比例1.81%

家居消费者投诉案例

案情简介：去年4月26日，消费者王某在某装饰建材商处签署了总价为13万元的装修合同，约定工期为75天。由于在装修过程中出现了质量问题，致使王某家的装修工期拖延了100多天都还没有完工。消费者王某要求该装饰建材商家尽快装修完工，并要求对拖延工期给予2万元的补偿，但经反复协商无果。

处理过程及结果：去年12月6日，消费者王某将此情况投诉到消协，经消协调查了解，消费者王某反映情况属实，装修中存在质量问题仍未全部解决，拖延100多天的事实也存在，双方所签的合同中明确约定“没有按时完工，商家每天以千分之二赔偿给消费者”。经多次协商，双方达成协议：该商家在春节前将王某家的工地收尾完工，并对拖延工期的问题给予王某5000元的补偿……

点评：本案例是典型的装修纠纷。装修公司按照合同约定应向消费者提供质量合格的装修产品，因质量问题造成返工拖延了工期，应及时采取措施整改并按时交工，未积极处置造成工程延期应按合同约定给予赔偿。成都商报记者 苏鸣宇