“双十一”前夕，红星美凯龙等19家家居卖场联名抵制天猫的行动，使家居电商成了行业的焦点。尽管如此，一些大品牌卫浴却并未受其影响，反而在“双十一”中交出了一份不错的成绩单。但当企业因此而欣喜时，产品退货和消费者投诉现象将线上产品质量问题和物流上的弊端显露出来。电商无疑是卫浴行业发展的趋势，其存在一些弊端也毋庸置疑，对此企业该如何权衡其间的利弊呢?

机遇：电商成发展趋势 卫浴企业纷纷触电

目前电子商务对于中国人的影响之大已经是不言而喻，特别是对于大多数的80、90后，网购已经成为了他们购物消费的主要方式之一。在这种情况下，哪家卫浴企业可以在电子商务方面真正打开局面，那么未来在卫浴电商当中，这家企业必定成为一个领军性的企业，这也是众多卫浴企业纷纷触电的重要原因。

此外，传统卫浴卖场虽然毛利率很高，但由于渠道成本高、客户覆盖半径短，其净利润其实非常低。互联网的扁平化特征，可以挤压掉大量不必要的中间环节和成本，加上电商的规模效应，消费者可以用更低的价格，买到更个性化的商品。因此，尽管线上销售的卫浴产品价格较低，但依然很容易收回成本。

挑战：线上成本不比线下低 卫浴触电有难度

尽管线上产品价格比线下低，但对于企业来说，线上成本却不一定比线下低。很多人都以为电商的运营成本会更低，但是据有关人士测算发现，如果整体考虑物流、管理等综合成本，目前多数线上平台的运营成本甚至比线下高出10到15个百分点。

此外，对于传统的卫浴生产商来说，面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。当前，由于一些传统生产商初入网络，对于网购用户的消费习惯并不了解，如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产，都是在探索中前行。

鉴于电商行业目前竞争中存在的乱象，不仅对行业的有序发展带来不利，而且涉嫌违法，风险极大，对各电商自身的发展也埋下了隐患。因此，电商行业加强行业自律，尽快制定相关行业规范及标准，杜绝无序竞争。而企业在触电时也要全面衡量，考虑清楚，**好能够达到线上线下的融合，彼此互助而非相互影响，才能真正达到双赢的效果。