针对消费者比较关心的通信、网购、预付式消费、保险、汽车、家装、零售商业、房地产和旅游等九大消费行业，日前，湖北省武汉市消费者协会联合新浪网在武汉市范围内开展了“我是消费者，我为自己代言”的消费者满意度调查活动。

武汉市消费者协会秘书长钱中和告诉记者，开展此次调查活动的目的，旨在深入贯彻落实“让消费者更有力量”年主题，履行消协的法定职能，丰富消费者的知情权、自主选择权，改变消费者因信息不对称所处的弱势地位，同时促进经营者诚信自律，提高商品和服务质量，引导消费者科学、合理、安全消费。

据悉，本次调查为实名制，采取面访和网上调查相结合的方式进行，共收回有效问卷9736份。调查结果显示：家装、保险、汽车行业消费者满意度较低。

受访者对家装行业感到满意的占43.49%，基本满意的占27.34%，不满意的占29.17%。消费者反映突出的问题主要有：施工质量差、使用伪劣建材、低价揽货高价结算、合同违约等。

受访者对通信行业感到满意的占62.44%，基本满意的占21.16%，不满意的占16.40%。消费者反映突出的问题主要有：网络信号差、时有乱收费、售后服务差、虚假广告宣传、安全保密性差等。

受访者对零售商业行业感到满意的占 54.89%，基本满意的占35.55%，不满意的占9.56%。消费者反映突出的问题主要有：价格偏贵、售后服务差、购物环境不佳等。

受访者对房地产行业感到满意的占51.71%，基本满意的占29.90%，不满意的占18.39%。消费者反映突出的问题主要有：房价过高、房屋质量有瑕疵、物业服务差、买卖合同条款不能协商等。

受访者对保险行业感到满意的占51.59%，基本满意的占27.54%，不满意占20.87%。消费者反映突出的问题主要有：合同条款难看懂、收费赔付名不符实、虚假宣传现象严重、信息泄露经常被骚扰、与银行配合存单变保单等。

受访者对旅游行业感到满意的占48.26%，基本满意的占33.61%，不满意的占18.13%。消费者反映突出的问题主要有：擅自增加收费项目、强制消费、服务态度差、虚假广告等。

受访者对汽车行业感到满意的占47.85%，基本满意的占31.84%，不满意的占20.31%。消费者反映突出的问题主要有：维修保养收费高、售前不明确告知使用方法和注意事项、4S店不诚信等。

受访者对网购行业感到满意的占46.81%，基本满意的占42.14%，不满意的占11.05%。消费者反映突出的问题主要有：售后无法保障、虚假广告宣传、商品质量较差、商家信用不靠谱等。

受访者对预付式消费行业感到满意的占45.34%，基本满意的占37.01%，不满意的占17.65%。消费者反映突出的问题主要有：设置消费限制，仅允许部分商品或服务使用预付卡，且事先未告知;卡过期、遗失、损坏商家不负责，解释权归商家所有;以折扣诱惑，假借名义涨价等。杜菲 记者 吴采平