中国网民强大的消费能力在天猫双11购物节这一天全面爆发。来自阿里巴巴的数据显示，支付宝双11购物狂欢节全天交易额达350.19亿元，相当于9月份中国社会零售总额的一半。

当双11成为全民欢乐日之时，居然之家、红星美凯龙等19家大型家居卖场却抱团抵制天猫双11。迫于压力，天猫不得不宣布叫停家居O2O业务。

家居行业拥有万亿元的市场，野心勃勃的天猫显然不会放过如此诱人的 “蛋糕”，其与家居品牌商的O2O融合，就是看中线下体验能为天猫带来更多的客流。但是，天猫的O2O显然抢了家居卖场的生意，遭到抵制不足为奇。双方 “掐架”的背后凸显出电商与传统家居卖场的利益博弈，新旧两种商业模式的竞争已经短兵相接，硝烟弥漫。

可以肯定的是，电商改变了大众的消费习惯，是不可逆转的潮流。在这个流量惊人、不见喧嚣的购物狂欢节里，消费者们尽情享受着在实体店难以享受到的低价折扣。网购的便捷性与价格优势对实体店形成的巨大冲击不言而喻，也影响着市场格局的走向。正因为底气十足，面对19家家居卖场的抵制，天猫公关负责人霸气地在微博上公开回应：“把天猫挡在外面没有任何意义，别把消费者和互联网的趋势挡在外面。”

家居卖场是一个典型的固定成本业务模式，它的场地和服务是运营成本的主要构成部分，并以此吸引客户获得足够多的销售量，只有销售所带来的利润超过固定成本，家居卖场才能盈利。但是，以天猫为代表的电商平台如果能吸引更多的客流，那么，大部分商家不必扎堆在卖场开店，可以分散到卖场之外，在租金更便宜的地方开体验店，这对于家居卖场来说是极大的威胁。

但是，对电商来说，抢到流量优势未必就能大获全胜。前几年双11时饱受诟病的超卖、慢递，甚至货不对板等现象，令消费者不断“吐槽”。这些问题若难以妥善解决，光有营销的噱头而无用户体验的提升，消费者就会拋弃电商。而家居卖场应认识到电子商务是大势所趋，不以人的意志为转移，只有积极投身于这场商业模式变革的大潮中，才能在市场上找到自己的存在空间。

家居产品是耐用消费品，大部分人出于刚性需求而购买，看重的是产品的质量和服务。因此，服务品质注定是新旧两种商业模式之争的重要“据点”。楼兰