距离2013年双11仅20天。双11来了，喜欢我?马上关注我!挑品牌，加关注，定制你的专属双11!关注店铺获取满减优惠券、预售返利，铺天盖地的促销减价宣传全面席卷而来，天猫涂料商家也使出浑身解数，以期获得网民眼球**大曝光，淘宝天猫又开始热血沸腾。

2012年，双11当日天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，天猫达成132亿元，淘宝完成59亿元。这两项数据2011年分别为33.6亿元和18.4亿元。家居建材类领域，从公开的数据来看，2012年双11期间，立邦涂料的业绩为900万，多乐士为1200万，本土的三棵树不到50万。本土民族品牌与外资品牌相差20倍。

2012年双11当天，1天24小时内，多乐士天猫旗舰店从前期策划筹备到**收官，所有策划人员、设计人员、IT部、运营部、仓库、销售、客服、店铺人员、售后人员都奋战在各自的岗位上，不眠不休，殚精竭力，全力以赴，造就每秒卖一桶，当天销量1198万，建材类排名第七的出色成绩。

业内人士黄少东曾指出，从线上的销售模式来看，立邦、多乐士、三棵树目前都只是在线上卖涂料产品，至于施工服务，还是得去线下搞定。可以说目前这三家电商涂料的模式是一样的，就是简单的把线下的产品(可能会换个马甲或者对比线下给个特惠价)放到线上来卖，这样的结局就是20倍的差距。

2013年双11又将到来，在前两年全民皆电的熏陶下，极大地刺激了关注电商的涂料企业。据不完全统计，2013年，长颈鹿漆、嘉乐士环保涂料、一品迪邦漆相继进驻天猫，抢夺电商涂料市场份额。目前，在天猫家装建材分类下涂料领域共计有64家店铺线上售卖涂料，有18家是由涂料企业经营的旗舰店，其余均为家居建材类经销商进行销售。

已上线的涂料官方旗舰店有：多乐士、立邦、鳄鱼、都芳漆、百色熊、芬琳漆、美涂士、三棵树、紫荆花漆、华润、高登漆、嘉乐士、3A、晨阳、星庄园、盛邦涂料、上工。其中，截止到慧聪笔者发稿，鳄鱼漆、都芳漆、星庄园、3A、上工、晨阳、盛邦涂料都并未在其主页上挂上双11大促活动标识。另外，值得关注的是，多乐士、立邦、三棵树、美涂士在今年的双11大促中，都采取了“预售”方式进行促销。预售是指在产品还没正式进入市场前进行的销售行为。通过预售来了解这种产品是否有市场，对于涂料这种特殊运输品来说，可以在一定程度上规避它的运输和库存风险。

此外，除去降价促销、满减，多乐士和立邦一如继往地为配合线上销售推出“家易涂”、“刷新”专业涂刷服务，他们的“送货上门”、“慢递”服务等大大提升了消费者购物体验，为网民带来了十足的便利。而大部分民族涂料品牌只是简单把线下的产品搬到线上来卖，没有对线下资源进行有效整合，因而在产品创新和销售模式上均无实质变化。

在刚过去的9月份，天猫商城同样进行了装修节的促销活动，在涂料专区中参加的旗舰店有“多乐士、三棵树、立邦、美涂士、百色熊、华润漆、紫荆花”7个品牌，据@涂料电商人梁时东观察，首日，多乐士、立邦、三棵树、紫荆花参与活动的产品基本能达到百套以上，其余的不是十来套就是几套，甚至大部分为挂0。而美涂士在装修节活动2天后，也达到21万的销售额。

我们可以看到，以三棵树、美涂士为代表的民族涂料品牌正在朝电商涂料领域发力，虽然他们目前取得的销售额与外资涂料品牌相关甚大，但这对他们来说是一个全新的发展机会，我们期待民族涂料企业在电商领域大放异彩，期待有一天可以在线上购买各种品牌的涂料产品。

据统计，2012年，参加双11大促的商家共计9000余家，当日销售额过亿的有3家，全友家居官方旗舰店以1.66亿的成交额荣登家居建材类产品榜首，与2011年双11销售冠军的成交额4156万提高了3.99倍。另外，成交额过5000万的有18家，过1000万的有227家，过500万的有501家，超过100万的有2580家。成交额超过100万的商家占全部9000家的28.7%。多乐士、立邦、三棵树销售额分别1200万、920万、49万，疯狂的数据背后，带给涂料企业无限的憧憬，无论规模大小，越来越多的涂料企业涉足电商。或许，在20天后的2013年11月11日，涂料企业将创下涂料电商新记录。

那么，面对汹涌而来的网购大潮，面对疯狂的销售数据，涂料电商的应对之道又当如何呢?

行业人士黄少东曾指出，涂料半成品网购的实现，必须整合线下资源，必须建立一个线上线下的**衔接的系统，必须让整个销售过程变得标准化、透明化，必须让线下服务完全标准化、专业化，必须将渠道的价值全面彻底的转化为服务，而且必须提供更具竞争力的产品——解决方案。而这并非所有涂料企业能做到的。涂料的电商销售，关键也不在于天猫站内，而是在站外的推广。

一是线上线下一体化，线下产品做好产品的展示、服务及体验，线上成为成交的主要平台。

天猫公布的三家在双十一当天销售过亿的商家，分别为杰克琼斯、骆驼和全友，覆盖了男装、鞋类和家居三类。但恰恰是这三家销售过亿的品牌，在线下都有足够的实体店和品牌覆盖。而另一方面，上述品类中一些单纯在线上销售的垂直类电商，现在的日子都不好过。这也证明，未来线上和线下相互融合的趋势变得明显起来。

像涂料这类需要线下体验和服务的品类，如果能做成线上线下融合，兼顾体验和价格将会更有发展前景。比如以前涂料品牌想要覆盖一二线城市的市区，基本上每个建材市场都必须开设店面，不管是自营还是加盟。但如果拥有**的线上交易平台，可能就不需要开这么多店了，只需要在几个关键节点开设有经过升级改造的形象店就可以覆盖整个市区。

另外，线上线下一体化，可以更好地为消费者提供本地化的体贴服务，也可以让企业和商家对涂装过程进行有效监控，降低涂装事故出现的概率。甚至还可以支持线下支付，避免消费者网络支付时担心的安全问题和打消消费者因为对涂料不了解而导致不敢在网上购买的疑虑。

二是隐性品质显性化，对于涂料产品，在没有专业仪器的情况下，即使是专业人士，也不能用肉眼判断硬度，耐洗刷性，VOC、游离TDI、重金属含量等性能指标，涂料的品质实际上是隐性的。

对于消费者来说，更是难事。在传统市场上，显性化的价格和隐性的品质，使很多消费者的采购天平倒向了价格。在互联网上，涂料产品品质的隐性化则更为明显。消费者只能凭借看到的产品图片和简单的产品说明来判断其可能的品质，特别是调色产品，消费者甚至根本无从知道产品图片与实物相差多大——相机和电脑显示器会造成色差。而如果商家盗用他人的涂装效果图片，甚至会出现照片与实际涂装效果根本不是一回事的现象。

如何让隐性的品质，通过合理的制度，使之显性化，确保产品不走样，从而让消费者不必再花大量时间成为选购涂料的专家，无需想尽办法检验产品的品质，而只需要知道自己的心理价位、心仪的颜色编号，即可放心采购。这亦是涂料电商之道的关键所在。

三是线上线下产品的价格回归理性，经销商销售的线下产品价格虚高一直是涂料企业在经销商管理中令人头痛的老大难问题，零售价格为进货价格3、4倍甚至5、6倍的情形屡见不鲜，抛开其它因素，这样的定价仍然很不合理。而网上的价格，不管是不是企业为网购而单出的产品或者就是沿用线下产品在网上销售，一般都和线下价格有差异，消费者在进行对比时就会产生疑虑，要不就是线下产品价格高，要不就是线上产品质量低。长此以往，对涂料企业和商家的诚信以及产品质量宣传的可信度都会带来负面影响。

双11注意事项：双11准备工作清单

1、ERP系统及工具功。支付宝明细与订单的自动对账;ERP系统支持直接操作退款订单;支持预售订单的处理，可设置订单的发货时间或者提醒;可以支持对含有顺丰包邮、预约发货、大保镖(双十一超卖标)等业务订单的筛选和相应的业务处理;如有申请顺丰包邮的卖家，请确保系统可以支持电子面单打印;支持查看商品的预扣库存数量;如有签约供销平台的卖家，请确保系统可支持采购订单的流程通畅。

2、员工。员工电子账号创建;子账号权限设置;高危权限分离;更改主账号密码;大促集中动员会;临时员工资源准备。

3、营销。前期老会员预热;营销小工具准备;促销优惠设置;催付款小工具;关联营销设置;超卖预售方案。

4、客服。PC千牛版下载;客服排班计划准备;客服培训(应急、话术);员工激励政策;客服辅助插件准备;客服巡查帮助岗。

5、订单。订单下载工具;高速打印机(或热敏打印机)准备;订单审查应急人员;异常订单处理流程(超卖相关请详细了解大保镖);退款处理流程;打印机耗材准备。

6、仓储。到货入库验收完成;准备完成库存盘点;临时仓库人员培训;单店独享库存设置;快递包材料准备;单件流特殊流程。

7、配送。快递区域需求预估;快递公司联系方式;快递面单准备;配送客户提醒短信;配送延迟通知短信;烛花仓快速切换方案。

8、系统服务。系统服务商服务电话;服务器系统更新升级至稳定版本;软件系统更新升级稳定版本;大促官方系统群加入;系统原有数据清理备份;大促系统应急方案。

9、环境。网络宽带环境(3G卡应急);软件服务器大促扩容;员工电脑查杀毒;大促无关软件卸载、关闭;员工电脑备用机(笔记本应急);应急发电机/UPS电源。