环保高效提高品质 稳步推进服务改善

9月26日，“2013年一汽丰田水性涂料广州地区导入启动大会”在广州举行，正式宣布广州16家一汽丰田经销店将在今年内全面导入水性涂料。在此之前，一汽丰田已在深圳、上海的经销店全面导入了水性涂料，并在北京、成都、宁波等地分别设立了样板店。水性涂料的导入，是一汽丰田“诚信服务”品牌的重要组成部分，也是一汽丰田“专业对车诚意待人”服务理念的具体实践，旨在以专业、**的服务品质赢得消费者的信赖和满意。

绿色安全专业品质 引领未来发展趋势

一汽丰田自2009年起持续向经销店导入水性涂料，四年间，水性涂料的导入不仅使一汽丰田售后服务走在行业尖端，更获得了经销店操作技师和广大消费者的认可和好评。

据悉，汽车修补漆按照溶剂类型，可以分为油性涂料和水性涂料两种。其中，油性涂料也就是传统的车辆修补涂料，是以有机物作为主要溶剂，而水性涂料是以水作为主要溶剂的涂料。相比油性涂料，水性涂料VOC(挥发性有机化合物)排放比油性涂料降低了60—70%，更加环保。

同时，水性涂料更加有利于操作人员的身体健康，并且可以有效提升维修效率，而且它的流平性、附着力、耐磨性更好，色泽与功效都更接近原厂品质。一位一汽丰田经销店的资深技师说，“导入水性涂料后，**明显的变化就是原来刺鼻的油漆味没有了，作业时也更加简单，而且喷涂时不起花、易施工。这使得我们的工作环境变得更加安全和洁净，益于身体健康，还提高了工作效率。”

不仅如此，不少车主在亲身体验后，对水性涂料的品质和安全环保特性都十分满意。一位车主颇有感触地说，“在参加活动时跟孩子们一起用水性涂料绘画，认识到水性涂料确实安全无味。而且在上次修车时，在交车环节的车厢里油漆气味明显降低，车辆补漆后几乎看不出色差，着实让我们体验到了什么是丰田服务的环保特色。”

钣喷项目持续改善 服务品质精益求精

伴随着水性涂料在各大城市经销店的逐步导入，一汽丰田钣喷服务整体的改善又向前推进了一步。早在2007年，一汽丰田就已经开始了持续不断的钣金喷漆改善服务，内容涵盖钣金喷漆项目改善样板店、钣金喷漆“AAA快修”示范店、水性涂料导入等多个项目。如今，一汽丰田在全国设立了多家钣金喷漆项目改善样板店，其中涉及业务流程改善、品质管理改善、流水线导入、电子化管理等各个方面。2010年进入加速横展阶段，依托改善道场对经销店实施现地现物的培训。钣金喷漆项目改善样板店在引入流水化作业方式之后，使中小损的车辆交车时间平均控制在8个小时以内，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率。样板店的设立与推广，促进了一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升。

自2009年起，一汽丰田在全国范围内面向小损车辆，以“效率、品质、满意”为宗旨，连续推出钣金喷漆“AAA快修”示范店，截止到目前，已经推出了25家示范店。示范店引入了小损伤车辆的流水线修复作业模式，实现了小损车辆的平均交车时间在3个小时以内。解决了车主等待时间长的问题，赢得了广大车主的好评。

2011年、2012年，一汽丰田相继在深圳、上海举行了水性涂料导入仪式，在行业中率先开始了水性涂料项目的导入，同时也是对自身服务品质的再次升级。

特色项目彰显诚意 专业精神铸就品牌

水性涂料的导入是一汽丰田以消费者的实际需求为出发点，本着对消费者负责任的态度，以提高车辆维修品质、为消费者提供更加完善的维修服务为目的，为提升工作效率引入先进的技术设备、培养专业的人才，而推出的一项特色服务项目。

秉承“专业对车 诚意待人”的服务理念，多年来，一汽丰田总是立足于消费者的内心诉求，努力把“专业”和“诚意”用行动诠释出来。技能精湛的专业技师、标准化的服务流程、先进的维修工具与纯牌零件，无不为客户提供着高品质的售后保障。与此同时，QM60′快速保养、一次修复等项目的导入与持续改善，也深受消费者青睐。此外，“爱车养护课堂”、“诚信服务体验嘉年华”、“服务技能大赛”等活动的不断举办，也让消费者时刻体验着一汽丰田售后服务的安心与诚意。

无论是水性涂料项目的导入，亦或特色服务项目的开展，都印证着一汽丰田“诚信服务”的品牌承诺。相信在未来，一汽丰田将继续引领售后服务的发展趋势，并为消费者打造更加喜悦多彩的汽车生活。