今年的秋天，对百安居而言，来得有点早。

八月底，百安居调整新奖金制度引发员工不满，爆出罢工抗议事件，并已对全国销售造成一定的影响。

百安居，悲哀居?

“悲哀居”，在百安居设计团队内部，设计师们这样称呼百安居。

据了解，在百安居公司新制订的《2013年奖金方案》将装潢设计部门的奖金提成算进了卖场的销量考核中，不少员工随即质疑此方案将使该部门员工奖金收入减少超过四成。同时，刚出台的定在8月末推行的新奖金方案却把奖金计算时限前置到七八月。从8月31日开始，百安居出现停工讨薪现象。

百安居中国市场经理周琼告诉记者，百安居将给员工补发7月和8月两个月的佣金，接下来还将跟员工做进一步的解释与沟通。对于9月份是否实施新的奖金方案，周琼表示，百安居将通过民主决议，听取员工意见后再做决定。

记者从设计团队内部获悉，9月11日，百安居中国区总裁艾雅克以邮件的形式，经过区部经理转发通知，2013年度百安居装潢中心继续沿用《百安居装潢中心2012年度佣金政策》，总部、商店员工将适用新的奖金方案，并且新的奖金方案是在听取员工反馈意见后，制定的新《2013年度奖金方案》，邮件中同时附有对员工的沟通确认信。

对此，一位设计师表示不满：“大家心都凉透了，不知道接下来的10月促销能调动多少人加班的积极性。”

也有设计师表示担心：“公司叫大家10月再创辉煌，年底再搞一次60%活动奖金的奖励活动，但是如果奖金没有兑现怎么办?”

百安居部分员工猜测，公司高层的妥协只是暂时的，是为“十一”期间销售获取利润准备的权益之举，甚至有口号提出：国庆搞单、过年搞人。

周琼表示，员工的这些猜测都是毫无根据的。另外，百安居各门店的运营和施工都会照常进行。

据了解，这一次罢工抗议事件已对全国销售造成了一定的影响。原本“金九银十”的促销前戏，也没有达到预期效果。9月8日，记者来到百安居金四季旗舰店发现，原本打着促销活动的店内却顾客稀少。

14年坎坷路

“这种情况，**不是单一的奖金问题。”中国建筑材料流通协会副会长秦占学告诉记者。

1999年，号称世界第三、欧洲**的大型国际装饰建材零售集团的百安居在上海开设了**家内地连锁店，开始正式进入中国市场。在百度百科里，百安居的自我介绍是，在英国、法国、波兰、中国、土耳其、西班牙、俄罗斯等8个国家均设有门店，每周有超过600万顾客光顾门店……

但是，在中国市场，这14年，百安居所走的道路并不平坦，虽有高潮，但也经历了从“欠款门”、“关店门”、“质量门”再到“奖金门” 等频发事故。

秦占学认为，随着中国建材市场的不景气，百安居内部的管理、经营问题逐渐暴露出来。

2002—2005年，百安居迅速选址开店、收购欧倍德中国门店，鼎盛时期全国拥有店面63家，很多品牌仅通过这个单一渠道就成为销售“亿元户”。2006年百安居“欠款门”事件爆发，大批品牌被指斥其连年抬高扣点、拖欠巨额货款，**终会拖垮、逼走一部分品牌。

中国特许经营学奠基创始人李维华告诉记者，随着整体房租上涨，供货商给百安居返点或支付租金和其他的费用，使得供货商的成本增加，促使一些供货商离开，加之中低档建材品牌与高档品牌在一起混合销售，稀释了高档品牌的价值。

记者联系到几位百安居的供应商，但是他们大多不愿发表评论。一位国内一线地板品牌的市场部经理告诉记者，刚开始他觉得百安居模式不适合中国市场，但是看着百安居发展好了，**终还是选择了与百安居合作。

这位市场部经理表示，这次百安居“奖金门”事件爆发后，他们依然会和百安居合作。至于合作前景，他表示，再看看形势吧。

“历史的原因造成现在的困境。百安居应该做出调整，把身价降下来，保持与大的供货商之间的良好合作关系。”秦占学表示。

从2007年到2012年，百安居三分之一关店，约1/3的门店撤场，剩下的约40家店面进行了大规模改造。同时，百安居遭到一波又一波的质量投诉。

根据百安居母公司英国翠丰集团年报显示，自2007年开始，百安居中国连续6年亏损。周琼告诉记者，截至目前，百安居已获得了较好的业绩，今年第二季度，百安居中国的销售额比上年同比上升9.7%。但是利润这一块，还没有统计出来。

超市路或可走

百安居一直处于亏损状态，原因何在?有人质疑百安居的经营模式后认为，超市的经营模式已经变得落后。李维华认为，经营模式就像衣服一样，没有好坏，只是适合不同的人。百安居的超市模式本身没有问题，在产品零售的同时，提供售后服务，使零售和装潢之间相互促进，相辅相成，但是如果这一块做不好，另外一块也会受到影响。

秦占学告诉记者，百安居的现状不仅与大环境有关系，也与内部管理和经营模式有关系。从2011年开始，整个建材家居市场开始泛起寒意，2012年和2013年都让百安居感到很冷。据统计，今年1-7月百安居累计销售额为6315亿元，同比下降5.16%。

秦占学预计：“今年建材家居市场可能到了**低点，7月份的数值比6月份好，这是原来很少有的，从环比看，一个月比一个月好，但是同比还是不如去年。随着装修旺季的到来，‘十一’可能会出现一个小高潮，会带动家居市场。”

百安居调整奖金制度引发员工罢工抗议

建材超市的中国式难题仍待解

秦占学告诉记者，前几年房地产火爆，建材市场大好，建材企业不论发展模式如何，泥沙俱上。而现在，大潮落下，谁在“裸泳”一清二楚，一些管理不善、坐地收金的卖场已经被淘汰，一些模式也正在经受考验。

就经营模式而言，秦占学表示：“有人说，建材超市在中国玩不转，那是前几年的状态。以前建材超市玩不转，是因为当时中国的住房几乎都是毛坯房，百姓选择装修队进行施工，讨价还价购买建材，但现在的超市是不能讨价还价的。”

“只要存在毛坯房，过去的经营模式就有优势。”秦占学表示，“随着保障房的深入建设和城镇化的进一步发展，全装修住房增多，精装修房也将越来越多，业主入住后，更多进行的是局部装修和选择性采购，后者将催生更多建材超市。”

秦占学向记者透露，协会在调查中发现，目前一二线城市尚未出现变化，但三四线城市在这方面已有所动作，有些建材超市开始启动，而且发展良好。建材超市在小城市发展，有利于超市管理者点对点了解客户需求，进行针对性的建材采购。

“超市模式几年前就开始接受考验，现在是**困难的时候，如果没有扛住而退出，是非常可惜的;如果现在扛住了，再过两三年，也许超市模式会慢慢恢复，从中小城市过渡到大城市。家得宝虽然退出了，但我相信，有一天它会回来的。”秦占学看好建材超市模式。

建材超市本来应该由于集中采购而价格较为便宜，但记者调查发现，同样的产品，百安居如果不促销，价格就高于附近卖场。

“百安居门店基本位于较好地段，但租金高，灵活度不如卖场，管理成本也较高，价格也不占优势。”秦占学建议，“百安居可在深入研究后进行成本管理，把产品零售价格适当调整至与卖场差不多，它的优势就会体现出来。”

百安居中国区CEO艾雅克曾公开表示：“我们为中国市场设立了两个主要目标，一是努力提高我们的销售业绩，二是调整我们的经营模式。从去年开始，公司已针对这些目标制定了一系列计划。这些改变之后，公司有望三年内实现扭亏。”

处于市场秋天的百安居，能否转亏为营，找到自己的春天?

“宜家也在试水卖场加超市的模式，这就是保持特色和适应市场的均衡。建材企业要根据当地的市场情况改变策略，固守单一经营模式并不可取。”秦占学表示。他还指出，百安居应把当地的消费形态和房地产建设情况研究透彻，找出适合当地发展的业态，进行差异化经营，也许三四线城市更适用超市模式。

一位营销专家这样表示，当别的企业还在卖场模式的红海里竞争时，百安居已在超市模式的蓝海中搏击，或许被浪打下，或许独撑出一片天地。

电商潮不可挡

作为世界500强企业，百安居在国外市场风生水起，却在中国市场频频碰壁。有人叹息：“百安居在中国，强处不强，短板更短。”

在李维华看来，百安居的优势在于其国际大牌的**度，辐射全球的经营经验，雄厚的资金实力，以及新潮的外观设计。

秦占学也表示，百安居有很多优秀的东西还未显现，这可能与其管理者有关。他建议，百安居应在管理上下工夫，如聘用一些真正了解中国市场的管理者。

今年6月，国内外三家**家居卖场家得宝、美克美家、居然之家同时宣布入驻天猫试水电商，家装业零售卖场首次大面积触网。

李维华认为，电商模式是百安居的出路之一。消费者先在网上比价挑选，如果百安居性价比不高，消费者连现场体验的机会也不会给百安居。

秦占学表示，电子商务的潮流势不可挡，也一定会发展起来，只是目前一些建材产品还不适合在网上销售。商铺将成为体验馆，超市将成为产品陈列中心。当物流、售后等服务配套发展时，电商模式将更加成熟。

秦占学建议，**，在市场不断发展的环境下，百安居需要转型，如小区和开发区的配套设施供应，组建相应的部门，使坐商变成行商。第二，百安居应该发展电子商务，这样才不会被淘汰。第三，发展绿色建材，对进入超市的产品进行质量检测，取得消费者的信任。第四，加强设计服务，比如局部改造设计，做好购物引导。“这些转型升级做好后，我相信，百安居会迈向新的台阶。”秦占学说。

而对于百安居内部员工来说，电商模式似乎离他们还很遥远。一位在百安居工作10年的设计师问记者：“百安居还能走远吗?”作者：曾佑蕊