家居行业的装修加价、保修少保和赔付不力等乱象或可休矣。

9月1日，国内首部《家居行业经营服务规范》(下称《规范》)正式实施,其中明确要求：家居卖场现行赔付、装修加价超过合同价8%以上部分由施工方承担、保修期为2—5年。

大品牌报价可信

记者在采访中发现，一些装修公司和消费者对《规范》的出台和实施并不知情。

北京世纪盛创建筑装饰有限公司设计师陈先生并没有听说过《规范》。“我们按照北京室内装饰协会的规定进行测量，和顾客沟通好后，再出具报价单，这样的合同才有法律效力。”他说。

对于装修加价，陈先生表示：“在施工过程中，特别是老房改造，施工项目可能会发生变化，导致合同加价。比如，卫生间的瓷砖铲除后，只有砖，没有水泥，我们就得重新铺一层水泥，相关费用就会增加一些。”

家居行业经营服务规范或致行业洗牌

“加价20%—30%?一些小的装修公司会这样做。如果顾客不主动提出要求，根据施工的实际情况，我们一般**多不会超过合同额的10%。”陈先生坦言。

博洛尼旗舰装饰装修工程(北京)有限公司(下称博洛尼)设计师赵佳也表示，对于工程项目和工程数量，我们会在施工前期做出精确测量，**后与顾客确认签订合同，严格按照合同执行。

一位消费者告诉记者，他与装修公司签订的合同是装修加价不超过合同的5%，超出部分由装修公司承担。

德尔家居市场部经理刘明德说，在居然之家、红星美凯龙等大卖场，家居产品明码标价，大家居品牌不会存在虚报价格现象。

赵佳也向记者透露，博洛尼内部规定，设计师费完全归设计师所有，如果对消费者打折，折扣损失的部分，公司也会补发给设计师，不存在设计师暗中加价或吃回扣现象。

三管齐下护航售后服务

记者了解到，居然之家、蓝景丽家等大卖场早已实行了先行赔付制度。凡在卖场内购买假冒伪劣商品或在“三包”期内出现商品质量问题，可由卖场先行向消费者承担赔偿责任。

蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃称，先行赔付的概念一直都有。《北京市生活消费品、生产资料市场管理条例》规定，市场有先行负责售后服务的责任，即消费者购买或服务得不到保障，市场有责任解决。

蓝景丽家家具部某负责人则告诉记者，商场内的卖家租赁了店铺，如果和顾客产生纠纷，商场会负责进行协调。

对于家装施工保修，记者调查后发现，装修公司一般都会承诺“装修基础工程保修2年，防水工程保修5年”。

“在保修期内，如果出现非人为破坏，我们会免费上门为顾客检查维修。”北京安越装饰有限公司设计师杜先生告诉记者。

赵佳也表示，根据博洛尼的规定，如果存在非人为因素的瑕疵或者损坏，博洛尼会直接进行退换或者赔偿。

刘明德告诉记者，德尔地板的规定是保修2年，终身维修，并在每年10月和11月举行两个月的免费服务活动。

此外，《规范》还明确，在顾客需要时，装修公司应配合顾客对甲醛、苯等污染物进行监测服务，检测结果应符合国标要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。多家装修公司均表示，顾客可以选做第三方检测，但是费用需由顾客承担。

刘明德说，室内空气甲醛含量超标由多种因素造成，墙面、水泥、木门、地板、橱柜、衣柜等都会不同程度地释放甲醛。赵佳告诉记者，在基础工程完成后，家具搬入前，顾客可以找第三方检测机构对室内空气进行检测，如果甲醛等含量超标，博洛尼将全额退款。

先行赔付、保修2—5年和第三方检测为家居行业的售后服务提供了全方位保障。

新规或致行业洗牌

另据了解，《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》《家庭居室装饰装修质量验收标准》和《居室布线设计指导规范》等标准也已于今年相继推出或实施。参与《规范》标准起草的米多装饰总经理杨锁红先生曾表示，相关标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。

赵佳认为，《规范》的出台更多的是约束一些小企业，大企业走在行业前端，更注重自身的质量和服务。

刘明德表示：“对企业而言，产品起码要符合国家标准，甚至高于国家标准，这样企业才能长久，《规范》对行业发展和消费者来说都是好事。”

中国家具协会理事长朱长岭也表示，《规范》将优化整个家居市场，促进市场的良性发展，为行业标准化提供依据，一些不诚信的企业将逐步被淘汰。

居然之家副总裁任成公开表示，家居行业发展历史比较短，进入门槛低，行业乱象重重，因此制定服务标准非常有必要。同时，标准的执行需要全行业、全社会的监督，要有可操作性，要让好的企业有更大的发展空间，让差的企业尽快被市场淘汰。

链接

今年1月23日，商务部发布《家居行业经营服务规范》，于9月1日正式实施。三大亮点：

●家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

●组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

●必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。记者 曾佑蕊