300个市民家庭中，大约只有1户家庭家中安装了**采暖设施，但这些采暖设施大部分都是地暖系统;家装地暖企业的毛利润率若低于35%就可能赔钱……在我国山城重庆，家装地暖行业的上述状况，对于大多数北方地暖同行看来，可能多少有些超乎想象。

采暖市场体量很小 地暖末端一枝独秀

与北方城市的民众几乎**地会在家中安装散热片或者地暖系统不同，大多数南方城市的民众，只有很少一部分会在家中安装上述采暖设施。那么，作为我国西南地区的惟一一个直辖市，重庆市家中安装散热器或地暖系统的家庭(以下统称“采暖家庭”)到底有多少呢?

中国地暖市场状况调查研究课题组成员不久前在重庆市了解到：采暖家庭在该市所有普通住户中的比例不足1%。也就是说，每300户重庆市民中大约只有1户家庭安装了上述采暖设施。对此，重庆艾斯特暖通设备有限公司(以下简称“艾斯特”)总经理熊云桥和重庆温馨时代暖通设备有限公司(以下简称“温馨时代”)总工郭春雨告诉课题组成员：重庆市采暖用户的数量不仅与长江流域的其他省会级城市中的采暖用户相比明显偏小，就是与其相邻的西南地区省会级城市成都相比，也少得可怜——不足成都市采暖用户的1∕10。据熊云桥透露：基于重庆市这种较低的“采暖率”，重庆市采暖市场的经济体量整体偏小——不足2亿元。

然而，值得注意的是，在该市体量不大的采暖市场中，大多数采暖用户选择的采暖末端系统都是地暖系统，而不是散热片。地暖在重庆采暖市场上这种一枝独秀的状况，在整个长江沿线和西南地区的省会级城市中都非常少见。据熊云桥和郭春雨介绍，重庆市的地暖用户，主要集中在新建的别墅和高档的高层住宅中。其中，80%的已入住别墅用户都铺装了地暖系统。对此，郭春雨补充说：“在重庆，住别墅却不装地暖系统，是可能遭人嘲笑的。”而高档的高层住宅中的住户对待地暖的态度差别比较大。对此，熊云桥介绍说，住在高档的高层住宅中的有些业主，宁愿把钱花在澳门的赌场里也不愿拿这些钱来提高其房屋的舒适度。

而相比之下，龙湖地产的业主对地暖的认同感则比较高。熊云桥介绍说，龙湖地产的业主数量占到该公司所有业主地暖客户总数的近40%。

据了解，地暖末端之所以在重庆市一枝独秀，是因为重庆市的地暖公司从一开始到现在始终在大力推广地暖系统。据熊云桥介绍，作为传统意义上的非采暖城市，重庆市民的采暖意识和大多数南方城市的民众一样，比较薄弱。但从2003 年开始，温馨时代、艾斯特等暖通公司开始在重庆市大力推广地暖系统。自此，地暖系统从**开始仅仅被重庆市别墅区中的业主接受，到后来该市高档高层住宅中的业主也逐渐认可，到今天，该市普通住宅中的业主也越来越多地开始使用地暖。对此，郭春雨补充说，重庆分户供暖市场以别墅、洋房等大型住宅为主，而地暖末端较散热片具有更好的舒适性能和节能效果，因此，为上述住宅安装地暖系统比安装散热片更能满足重庆的业主对高品质采暖生活的需求。但在实践中，由于重庆分户供暖的热源设备以燃气采暖热水炉为主，且这一设备与地暖系统配套时需要具备的技术能力要远高于它与散热器配套时需要具备的技术能力——燃气采暖热水炉与地暖末端若配套不当，“燃气采暖热水炉—地暖”系统的使用效果就会大打折扣，故障率也会比较高。因此，地暖系统能否成为重庆采暖市场上的主流末端系统，很大程度上取决于当地的采暖公司是否具备极高的综合配套能力。郭春雨告诉课题组成员：不难想象，如果重庆的采暖企业**开始在当地推广地暖系统的过程中制造了大量失败的工程案例，那么，现在重庆采暖市场上的末端系统，早已经是散热片的天下了。幸运的是，以“温馨时代”为代表的暖通公司出于对自身技术实力的自信而坚持推广地暖系统的实践，经受住了时间的检验。郭春雨笑言：从某种意义说，重庆市民对地暖的“消费”习惯是重庆的暖通公司培养起来的。

据介绍，铺装在重庆市民家中的地暖系统绝大多数都是燃气采暖热水炉+地暖管的水地暖系统，也有非常少量的电地暖系统。重庆市场2012年从事家装地暖及相关家居系统安装的公司大约有70家左右，年销售总额约1.7亿元。这些企业中，年销售额超过1000万元的只有4家，这4家企业的年销售额之和约为9000万元;年销售额在400万元到1000万元之间的有6家，其年销售额之和约为3000万元;年销售额在20万元到200万元之间的约有60家，其年销售额之和在5000万元左右。

人工成本不断上涨，企业利润每况愈下

由于系统配置比较高，所以合同价也很高，利润因此也非常高。提起南方家装地暖同行的利润状况，大多数北方地暖施工人员的脑海中都会浮现出上述状况。而不久前课题组成员在重庆市了解的情况却是：该市家装地暖企业高利润的状况已经是老黄历了——现在他们的利润也非常低。

“‘毛利率低于35%对于地暖企业来说就可能不赚钱’，郭春雨5年前对重庆市家装地暖施工企业盈利状况的分析，现在看来依然是准确的。”谈及重庆市家装地暖行业的盈利状况，熊云桥多少有些无奈。

对于重庆市家装地暖公司目前利润较低的原因，熊云桥认为缘于两个方面：一、地暖项目合同价不断走低;二、基于人工费用与日俱增等原因而导致的售后服务成本的不断增加。

熊云桥告诉课题组成员：2006年以前，重庆市场上100平方米、普通配置的家装地暖项目，其合同额曾经高达5万多元。而仅仅两年之后，相同面积、相同配置的家装地暖项目，其合同额已经迅速下降到 2.5万元左右。从2011年开始，上述合同额的降幅虽然不再像以前那样惊人，但仍在持续下降——目前这一数额已经降至2.2万元。

显而易见：不断下降的合同额一步步压缩了重庆家装地暖施工企业的利润。而与此同时，人工费用的不断上升使家装地暖公司的售后服务总支出与日俱增，而这，又进一步挤压了地暖企业的利润空间。

“重庆家装地暖售后成本之恐怖，局外人是很难体会的。”提及重庆市家装地暖企业的售后服务支出，熊云桥感慨颇多。

据熊云桥分析说，重庆市地暖公司的售后成本之所以很高，**是当地的地暖用户把地暖系统看作奢饰品的观念所致。在这种观念的驱动下，重庆地暖用户家中的地暖系统一旦出现问题，不管这个问题是由什么原因造成的、也不管这个问题能否通过地暖公司的售后服务电话就可以轻松解决，业主都会毫不犹豫、理直气壮地通知地暖公司尽快上门解决。熊云桥曾经统计过，在质保期内，该公司为每家地暖客户登门服务的次数至少是每年两次。虽然多数情况下地暖公司的维修人员动动手就轻松地处理好了业主家的地暖故障，因而不会产生额外的材料费用，但维修人员一来一回的人工费用累积起来，数额却相当惊人。其次，由于重庆家装地暖公司的大部分地暖客户都分散在不同的区域，所以这些地暖公司很难在某个时间段内同时为多家客户进行服务，因此很难通过“批量服务”来摊薄单个客户的售后服务费用，从而使当地家装地暖公司的整体售后服务成本居高不下。**后，售后服务人员在为业主调试地暖系统期间，由于地暖系统的热惰性较高而不得不在业主家等候调试结果而产生的人工费用也是重庆地暖公司售后服务成本居高不下的重要原因。

熊云桥以自己公司售后服务的情况为例分析说，由于艾斯特公司近三年来每年新开发的地暖客户都较前一年成倍增长，所以该公司配备的售后服务人员的数量每年都在增加。而近年来随着人工成本的不断上升，该公司的售后服务开支与日俱增。正是在这种情况下，去年艾斯特公司的销售额虽然较前年翻了一番，但利润却不足8%。对此，熊云桥坦诚：如果不是部分客户选择的家用水处理系统和空气处理系统拉高了整体利润，如果不是在管理上下足了功夫，2012年该公司真的会像郭春雨分析的那样：不赚钱。

记者 陈进周