昨日是3·15，人们的焦点集中到消费权者益的保护上来，尤其是产品质量和售后服务质量问题更受关注。家居行业的售后电话质量又是怎样的呢?

网易家居发布2013家具建材行业售后服务电话品质调查报告，结果显示源自家电行业的厨电板块，依然在售后服务电话方面首屈一指，壁纸排名**后。

此次“315家居企业售后服务电话调查”对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器、油漆涂料、壁纸、门窗等10个行业260个**品牌的售后服务进行了一场大检阅。调查人员分别在工作日和休息日两个不同时段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟消费者遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查，从而获得家居业售后服务电话的侧面情况。

壁纸行业“垫底”

调查结果显示，发展势头强劲的衣柜和卫浴行业的售后服务水平正在同步提高，涂料行业更是以100%的售后服务电话免费率排行**。这与涂料行业**品牌多为国际品牌有关。

这种现象与壁纸行业的特殊性有关：壁纸产品都属于半成品，销售依赖完善的经销商体系，产品铺装完成后基本不会出现质量问题，即使出现问题，消费者一般**找到经销商解决问题而不是**时间寻找厂家。这样一来，售后服务已经由完善的经销商体系完成了，这就造成了相当一部分壁纸企业忽视了免费售后服务电话的必要性和重要性。