东莞多家家居建材卖场开设网店，抢占网上购物市场。

在淘宝网已经举办的四次“11·11”购物狂欢节里，销售额从**初的1亿元升至2010年的9.36亿元，今年则达到了惊人的191亿元。这一疯狂的数据震撼了各大行业商家，同时也促使众多商家纷纷“触网”，欲在互联网这片市场上分一杯羹。

近日，记者走访东莞多家家居建材卖场时了解到，光辉家居、花样年华国际家居广场等多家家居建材卖场也在筹划着触网。东莞市家具行业协会秘书长廖智臻透露，目前东莞有60多家家具企业触网，大多是线上线下相互配合经营的。

东莞有60余家居企业触网

廖智臻表示，家居建材行业触网已不是什么新鲜事儿，很早之前就有企业在操作，目前东莞有数据统计的家具企业就有60多家，其中以美乐乐、骆非为代表。

廖智臻进一步介绍，如今家具企业触网主要有三种形式，**种就是商家经营自己的品牌，这类型一般是线上有实体店，网上销售的产品和实体店的一样，这一类型较多。第二种是线上线下销售的产品不一样的，经营多个品牌的。第三种的经营模式相当于贸易，这一类企业一般是拿别人的货在网上卖。

记者在走访美乐乐东莞寮步体验馆时了解到，美乐乐属于家具企业触网的**种模式。美乐乐东莞寮步体验馆店长王文卓告诉记者，美乐乐在2006年投入运营时是以网购为主，直到去年4月份才在成都建成**家实体店，到目前为止，美乐乐在全国范围内已建成100多家体验店，正式进入体验馆配合网站的经营模式。据王文卓透露，建了体验馆对美乐乐的网购业绩有很大的提升，仅去年7月份，美乐乐全国体验馆配合网站就达到2000多万的销售额。

售后服务是成败关键

对市民来说，家居建材产品，体积大、笨重是市民**直观的感受，仅凭家居建材产品的这一特性，就决定了其对售后服务的要求严格。记者了解到，很多企业由于没有想到很好的售后服务对策致使没有深入探讨触网事宜。新兴装饰材料城副总经理翟建球表示，建材产品比其他类型产品更脆弱，很容易碰撞、刮花，触网的话售后工作很难操作，目前他们有在考虑触网对建材城适合与否，但还是没有找到很好的解决方法。

盈锋家居广场总经理陈钢柱也反映，家居建材产品未来五年里都很难操作网上销售，如果是经销商操作，根本没有实力去做好售后服务，售后服务一旦没保障，就很难持续经营下去。华美乐营销总监梁金库表示，建材产品是半成品，需要大量售后服务，才能保证消费者无忧地使用产品。

“我们在很多地方都有体验店，一方面给顾客展示了产品，另一方面也为顾客配备了售后服务人员，彻底打消顾客的疑虑。”美乐乐东莞寮步体验馆店长王文卓如是说。

光辉家居总经理刘玉周介绍，光辉家居目前正在筹划触网，而且触网工作将是明年的一大重点工作。当问及网络销售的范围广阔性以及售后服务的严格性时，刘玉周表示，光辉家居是一个连锁品牌，目前在东莞市以及镇街有多家分店，甚至在整个广东省，只要线上线下充分配合，做好售后服务问题不大。

信息时报记者 吴梅菊