壁挂炉 是集水、电、气于一身的综合性、多环节都必须做好才能好用的产品。它不是普通的一插上电就能用的家电，不是仅仅洗个澡的燃气热水器，不是普通安装接上管道就能使用的锅炉。所以除了厂家出厂是一台完好性能质量的产品外，其安装、调试、使用维护都很重要，一个壁挂炉安装实际上是一个小工程，除了这个热源外，与之相适应的管道，末端系统 也非常重要。从事一段壁挂炉工作的人都有感受，整个家庭独立采暖系统哪里出了问题都反应到炉子这里报警，消费者是不会怪系统的，因为炉子报警就怪炉子问题，甚至不会用也怪炉子不对，这就是现阶段从事壁挂炉的难处。

    笔者发现一则很具典型意义的留言：“这壁挂炉真难做呀，产量小，服务多，生产、销售严格，缺一不可！一年产销七八千台已算是很不错的企业了，但要单纯生产壁挂炉的话，工厂连本也保不住，就算你今年赚了，也得顾着后面，因为后续责任和服务是少不了的，入了壁挂炉这行真难啊！”这是一个壁挂炉人真真切切的感叹，也是壁挂炉现今在中国发展的真实写照。据一些做得好的品牌反应，每年用于售后 服务的费用占整个营销费用的60%以上，也只有这样高度重视和大投入才能做得好，比投广告还重要，还管用。确实，现阶段谁家的售后服务好本身就是最好的广告。家电中的巨头海尔不是靠服务起家的吗？壁挂炉的售后服务比普通家电更重要、更必要。可以说无论从大的方面咱们中国要想壁挂炉顺利发展，到每家企业的品牌要想在市场上站住脚，售后服务都是关键，是壁挂炉采暖的生命线。

    我国供暖的多元化是个必然趋势，分户采暖尤其是壁挂炉大有可为，但任重道远。这个“任重道远”是我们壁挂炉人必须清楚的责任和义务所在，无论你是厂家还是经销商，安装公司，分户壁挂炉采暖发展前景非常好，但还是一个很娇嫩脆弱的行业，就象一个刚出生不久的婴幼儿需要精心照顾，细心培养。不要自己害了自己，从厂家到商家和安装服务都是一根藤上的瓜，只有每个环节都做好了，服务好了，都做对这个行业有良好作用和贡献了，才能使这个产业良性循环地发展壮大。

    大家知道，壁挂炉在欧洲是一个蓬勃发展的大行业，从理论分析中国也应有很好的发展，因为欧洲地理环境、气候条件与中国大体相当，而中国幅员广大、人口众多、消费水平也在逐渐接近。但为什么一直没有走出“盘局”，没有火起来呢？当然我们不能绝对的对比，但这么大一个中国不至于总是每年在二、三十万台止步不前吧。

    笔者认为制约壁挂炉在中国发展主要有三个方面：一是气源问题。这个只能顺势而为，07年至08年以来的气源紧张状况已引起国家和各地方的高度重视，随着西气东输二期等工程和各地天然气管网的建设完成肯定会好转；二是消费观念、消费水平和对集中供暖的依赖等国情；三是售后服务。对于第二点也是一个逐步转变适应的过程，而我们所能主动把握的便是第三点售后服务，也是壁挂炉人要想让这个行业良好发展的责任和义务所在。
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