数位家居企业老总共话诚信真谛

“水能载舟，亦能覆舟。消费者和企业的关系就犹如水与舟，载舟覆舟很重要的一点是取决于企业诚信与否。”嘉禾装饰集团总裁钱俊雄在会上表示。全球性的金融危机，使拉动内需成为国家经济政策的重中之重，今年3·15的主题是“消费与发展”，面临着2009年行业的持续洗牌，对商家就提出了更高的要求。营造良好的消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求，才能从根本上促进经济的平稳发展。
　　从先行赔付到免费直通车，从“非买勿摸”到“买不买您先试试吧”，从价格模糊到透明报价……随着家装行业竞争的不断加剧，消费者发现，如今的企业，在诚信和服务上已经由迟缓反应上升到快速反应阶段了，业内人士表示，这些都是行业发展的必然结果。

          企业报价要透明

        “诚信是企业做大做强的必由之路和无形资产。”嘉禾装饰集团总裁钱俊雄在会上发言，一个企业，最忌讳的是欺诈或隐瞒的短视行为。所以，嘉禾装饰发放的《成本白皮书》，将家装报价完全地透明化了。

　　当今装修公司使用最多的是列项式报价单，将一个房间里所有的施工工程分成一个个项目，每一项写明名称、单位、工程量、单价、该项总费用、材料及工艺说明（注明材料等级、规格、损耗、施工做法）等。一份详尽细致的家装施工报价单，可以反映装修的材料品名规格、材料价格、人工费用、损耗、施工规范技术要求，提前对整个装修过程进行价格评估，便于业主及时调整，将各项工程和产品的费用透明化，有利于消费者对装修的价格有更明确的认识。

产品质量要合格

“现在消费者对环保有了更高的要求，绿色环保建材也受到前所未有的重视，有的商家在推销产品时再三保证是环保的，可消费者在用过一段时间之后才发现掉进了陷阱。”东易日盛中南大区总经理吴健让表示，对产品的质量要有所承诺，不合格的坚决不能用，消费者在购买产品时需要注意：说明书中是否标明了所含成分，有无有毒物质；商品有无环保检测报告等。

装修流程要清晰

“如果不注重诚信，那么装饰公司恐怕到了一年半载的发展周期，就倒闭了”，香港路9号总经理方明也表示，家装过程中消费者需要有知情权，做到明明白白放心地消费。香港路9号《家装一本通》的推行，将整个装修过程中的上千个节点完整、翔实地呈现在广大消费者的面前，且每个环节都有严格、规范的标准，使用时也只需要通过打“勾”的方式，逐一确认，就能便捷完成对工地的管理与检查，如此一来，即使是从来没有装修过的业主，也能全面了解装修全貌，做到心中有数。

售后服务要到位

“不满意便退货”、“空气检测不合格，退还全部材料款”……这些承诺如果放在几年前，也许很少有商家敢提出来，但是随着产品质量的不断提高、管理规范化的不断加强以及市场竞争的不断加剧，这些口号越来越多地被叫响。从前，很多消费者买了东西出现质量问题时，销售人员、企业、消费者三方纠缠不清，责任难分，更别提会提前拿到赔偿金，然后再确定双方的责任了。
　　“为了1％的利益而伤害99％的消费者，这根本是得不偿失的！”汉来广场总经理黄如斌在针对上述问题时说，完善客户投诉中心的各项制度，认真执行国家“三包”规定，推行“200万理赔基金先行赔付”“30天无理由退换货”等一系列便民、利民的措施，汉来广场实现了从根本上保证消费者的利益。此外，嘉禾装饰推行为武汉市50多个小区免费设计的《家居整体解决方案》、软硬装一体化解决，为客户提供大量的增值服务，这些都是以主流家装公司的责任和义务在鞭策企业自身，建立与消费者之间的和谐关系。

【编后语】

一言以蔽之：重诺守信，人必近之；狡诈欺蒙，人必远之。企业只有勇于承担社会责任，以诚信服务为宗旨，才不会被消费者抛弃，家居企业才能迎来行业的春天。