进入9月,装修市场随之迎来黄金旺季,打着“家具建材一站式购买”的各式家博会接踵而来,可当消费者真的走近才发现,并不是那么回事儿。
仅以上周举行的华夏家博会为例,虽然参与企业不在少数,但广被市民认知的一线品牌却并不多见,再加上体验性差、价格含糊、产品展示不全等原因,招致不少消费者抱怨:逛完家博会照样得去卖场看货下订单,早知道何苦多跑一趟。
事实上,于八九十年代兴起的家博会,早年间颇受市民喜爱,如今它为何广受诟病?
现场
面积太小 家具展示杂乱无章
入秋后的北京终于迎来了凉爽,这也带热了家居市场,其中上周举办的华夏家博会也因承诺其为“中国超大规模一站式家居装修采购展”吸引了不少市民前往。然而多数市民却反映:“看着挺热闹,实际上看中的东西还得到卖场去买。”
上周日中午,在家博会逛了两圈的周女士还是决定趁下午再去趟卖场。她告诉记者,因为自己的新房急着装修,她和家人也去主流卖场看过,心里已经有了打算,本想来家博会能有更多选择继而一次性购齐,可没想到她熟知的一线品牌大多没出现,而现场个别家具品牌展示的商品也远不及卖场齐全。
据悉,在家居卖场大部分家具品牌的展位都在200平米以上,但在家博会,多数家具品牌的展位仅为90平米左右,其产品的摆设也不及卖场规整、讲究,更多的空间则被商家用来摆设供设计师和消费者交流的桌椅。由于展示产品数量有限,很多品牌只能靠产品图册做补充。
价格含糊 竟为躲避“明码实价”
既然满足不了产品的展示功能,家博会参展商只能拿“低于市场价的折扣”诱惑消费者购买。
在华夏家博会场内,记者留意到,几乎每个家具展位都贴有醒目的“交××元定金,享**低折扣”的标签,单就产品原价而言却鲜有标注。
对于记者询问的其产品原价是多少,参展家具商多以含糊其辞应对,但在优惠方面他们却都会清楚地告知消费者。“我们在卖场的折扣**低8.6折,但在这能达到7.5折。”某**商家告诉记者,虽然他们展示的产品有限,但只要记者现场交订金,就能在他们的专卖店享受家博会的折扣,而他们口中的专卖店多不在主流家居卖场内。
究其原因,上述商家坦言,他们是为了规避卖场实施的明码实价。
大牌缺席 多数参展企业没名气
记者注意到,参加本次家博会的**家居品牌并不占据多数,记者统计了一下,参展的近三十个家具品牌中,其中一线品牌占比不足两成。再以装修公司为例,行业领军企业除今朝装饰外,东易日盛装饰、博洛尼装饰、业之峰装饰、元洲装饰等并未参加本次家博会。
据现场导购介绍,半数以上的参展品牌未在居然之家、红星美凯龙等品牌连锁卖场设店,另有部分品牌几乎不被业内所熟知。
调查
售后问题多 主流卖场“绕道”家博会
据业内人士透露,居然之家、红星美凯龙、城外诚、蓝景丽家和集美家居等京城五大主流家居卖场**近共同发布消费警示:不允许或不支持卖场内品牌商户参加一些无保障的家居展销会;消费者在卖场以外场所消费,没有卖场的售后服务盖章,将无法享受卖场的售后服务保障。
此消息刚一放出,华夏家博会便召开在即,而这也让业内怀疑,此番举措实为抵制此次家博会。究其原因,北京城外诚家装建材(国际)交易中心的总经理刘洋解释称,家博会是在卖场之外的活动,缺乏第三方监控,相应的,如出现任何售后问题,也不归卖场承担。可是历年来,在家博会上签单的售后问题极多,而消费者只认品牌,不明白其中的运营环节,所以只能找卖场或入驻卖场的品牌经销商解决难题,从而导致消费者投诉无门。
“卖场之所以如此,也是因为近年来接到大量的消费者投诉,不得已禁止商户在没有卖场方监督的情况下给顾客承诺。”刘洋表示,根据历年投诉案例来看,不排除一些企业借助家博会倾销次等品、尾货,因为家具不是即时性交易,从购买到送货需要一段时间,消费者根本无从辨别家具的好坏,当消费者发现家具存在质量问题或出现延期送货等问题,家博会早已结束,卖方也不见踪影了。
秩序混乱 家博会演变成了菜市场
“秩序混乱”是多数消费者对家博会的整体印象。依照《北京商报》的评述:家博会就那么几天时间的展览,大批量签单是**要务,于是打折、送礼、抽奖成为家博会的揽客法宝,乱哄哄成为家博会重要特色,厂商到处拉客、发传单,使消费者无法理性选择。
实际上,多数在家博会下单的消费者冲的都是卖方承诺的“惊爆价”,那么在展会上的价格真的如销售人员所言,低于卖场**低折扣价吗?
对此,业内人士表示,是否更低消费者并不知情,在家博会交易的通常属于冲动型消费,消费者根本来不及比价,同时,它又没有第三方监管,何来“**低价”的保证。
刘洋介绍,在卖场,品牌承诺的**低价,通常都由卖场做担保,超出市场**低价的部分,卖场会从企业提前缴纳的保证金里翻倍返还。
据悉,所有在卖场成交的合同都有卖场盖的主办单位章,说明这个合同是经过卖场检验通过的,而所有进驻卖场的产品每个批次都要递交相关的产品合格证明,由此使得市场更规范,消费者更有保障,“而缺乏监管、售后体系的家博会则更像是粗放式管理的‘菜市场’。”业内评价称。
成本过高
参展企业担心入不敷出
当年,展馆的租金很便宜。”一位曾于上世纪八九十年代组织过家具展销会的业内人士说,那时候,北京很多展览馆更多承担着政府职能,常处于闲置状态,而现在却被各种展会占得满满的,从而推高了现在的场馆租赁费用。
一位地板企业的负责人表示,他们曾经在北京国际会议中心组织过展销活动,场地费达到了百万元量级。“展会成本逐年提高,但效果却一年不如一年。”这是很多不参与这类展会的企业负责人给出的理由。
某家具品牌负责人坦言,他们之所以不参加家博会,是因为家具是大件产品,运输、安装布展需要大量的时间和人力、物力、财力的投入,为了博人眼球,还需要新颖的设计,场地租金也很贵,这一切的成本投入只为了三到五天的临时性展销,很不划算。
业内
缺少服务信用保障
消费者需理性消费
北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示,装房子、买家具、选建材,家居行业是大额慢速消费品行业,其特点是费用投入较大,产品使用时间较长,在这种特殊的产品属性面前,对交易后的质量保障和服务要求很高,不能投诉无门,找厂家找不到。
因此,家博会这样的交易形式在家居行业会遇到很大的阻力,原因就在于家居展会主办方仅是一个简单的交易平台,它并不具备家居卖场载体所拥有的服务和信用保障的功能,而这些在家居行业显得尤为重要。
明码实价
被破坏后现隐忧
以居然之家、红星美凯龙为代表的几家家居卖场,为了消除家居市场此前一直存在的高标价、低折扣现象,提出明码实价,意在规范家居行业,便利消费者,家博会等交易平台却有意无意地干扰了这一体系。