关键词:联保
中国消费者协会公布的信息显示,近年来小家电已成为消费者投诉的一个热点,在所有家电投诉中,关于小家电的投诉已经占据6成以上。由于小家电行业门槛低,小企业、手工作坊长期以来占据着大面积的市场,这种现象导致小家电行业鱼龙混杂,劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中,小家电的合格率都不容乐观,而农村市场更是劣质小家电产品的天下。而随着市场竞争的加剧,大型家电的利润日趋微薄,这使得被认为是“家电业**后一块大蛋糕”的小家电市场急剧膨胀起来。由于价格低、更新快,加上没有相应的维修标准,小家电市场售后服务问题也逐渐凸显。
小家电售后问题多,一个重要原因是国家“三包”规定没有涵盖到,这就为一些企业逃脱责任提供了借口。许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责其售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。因此,为了消费者安心消费更为了小家电未来的发展,“联保维修”势在必行。