据了解，消费者张某到专卖店以12万元总价购买了某品牌实木地板140平方，当时经销商向他介绍说，该地板经过高温处理环保、耐磨、不变形，特别适合沿海地区的潮湿气候和铺设地暖，船上的船板就是用这种木料做成的，张某和对象不禁心动，但还是对家中的地暖可能造成地板变形表示担忧，经销商见状，便在发票上注明“由地暖所引起的一切责任由供货方负责”。

    9月份，工人到张某家安装地板，张某发现送来的地板竟然有不少一头宽一头窄的不规则板，当时就要求换货，被经销商以“这是高温处理的结果，铺上地暖就会好”的理由搪塞过去。地板刚铺上不久就出现了两头翘的现象，行话叫“瓦片”，由于面积较大导致家里的门都不能正常开合，此外板与板之间的缝隙也越来越大，**宽处达2mm，张某认为经销商的宣传与实际不符，并给自己的生活造成了很大困扰和不便，要求经销商双倍返还货款，而经销商表示自己的产品符合国家标准，没有理由赔偿，有问题只能维修。张某无奈，于08年3.15前夕投诉到芝罘区消协。

    接到投诉后，消协展开了调查，**终确认张某所述属实，但经销商否认自己的行为是欺骗消费者，他认为自己对产品的宣传和描述是客观真实的，并无夸大成份，而地板受湿度、温度变化影响变形，正是由于实木地板材质的性质决定的，所有该材质地板都可能出现此状况，消费者应具备此类常识，期望值不能太高。而且，经销商反复强调，除非质监部门认定自己的产品有问题，否则要求其退货和赔偿都是不合理的。消协认为，根据国家《消法》规定，商家有义务对产品性能向消费者做真实描述，这其中既应包括产品的优越性，也应包括使用产品可能出现的不良后果。

    在此事件中，经销商以消费者应该具备地板常识为由，没有告知消费者此类材质地板在使用过程中发生变化的概率较大，反而重点宣传自己产品的稳定性，使得消费者产生了较高的期望值，确实存在误导消费者的嫌疑，需要承担主要责任。**终，经过消协十多天的反复调解，经销商**终同意为消费者全额退货，并给予3千元的补偿，对该结果，张某表示相当满意。