消费者俞某花10余万元装修新房，没想到家具油漆不到１个月即出现斑点，样子十分难看。为此，他几次与油漆店交涉，不仅未能得到解决，还同店主发生了多次口角冲突。近日，俞某向市工商局12315消费者投诉中心大西工商所受理站投诉。     4个月前，俞某在次坞镇某油漆店购买了价值7872元的油漆，原来说好由油漆店主（也姓俞，系漆匠出身)为其油漆，说定工钱8050元。而店主后来因自己没有时间，便叫来一些外地民工代其做油漆。油漆完工后不到１个月，俞某发现油漆起斑了。     接到投诉后，工作人员立即上门调查。从现场看，家具油漆起斑现象确实十分明显，样子很不雅观。经专业油漆工分析，判定是油漆施工过程中工艺不当所致。

弄清了起因后，工作人员召集双方调解。店主认为店里出售的油漆质量没问题，没理由赔偿，要赔也要外地油漆工赔。工作人员向店主指出，依照法律规定，消费者在购买商品或接受服务时由于经营者的过错而使其财产受到损害的，经营者应当承担赔偿责任。油漆工是店主叫来的，应该对施工过程进行质量管理，作为店主未尽到责任，存在过错。     经过工作人员大量的解释、说服工作，店主**后表示愿意承担责任，但在赔偿数额上双方差距较大，店主认为自己也有损失，油漆工已回去了，无法找到，让他一个人赔不公平。次日，工作人员单独找到消费者俞某，向其指出在油漆施工过程中，他当时没有向店主及时提出，也存在过错，对其提出的过高赔偿要求进行劝解。     **后双方终于达成协议：由油漆店一次性赔偿消费者13000元。