“经济学中的 二八定律 ，对家居行业企业来说同样适用。这个定律是指，在未来5—10年中，家居行业洗牌将会加剧，80%左右的企业或从业者将会在行业转型浪潮中被淘汰，而留下来的20%，将享有淘汰掉企业所占有的80%的资源。所以，对留下的20%企业来说，恰恰是迎来了**好的机会。”王宁说，“做企业，就要让自己成为那20%，而不应该成为被淘汰掉的80%。”

家居行业“天花板”还很高

在互联网和电子商务飞速发展的今天，诸多传统行业都受到了冲击，如服装、日用百货等行业，网上购物的兴起给其带来不小的冲击。但对家居行业来说，这样的冲击却相对要好一些，而这取决于家居行业自身的特点。“由于顾客在购买家居用品时更注重对产品的体验，所以大多数顾客还是会选择到实体店进行挑选，这样便于他们对产品进行考察，购买起来更加放心，充分满足了消费者的心理。”王宁说。

从安装和售后方面来讲，实体店的优势也是网店不可比拟的。网上购买家居用品只能保证物流的按时、准确配送，但在配送之后的安装服务则需另外购买，这给消费者带来很大的不便。对于大件的家居用品，网络上的售后也并不能解决更为实质性的问题，退换货也比较麻烦，如果商品存在问题会给顾客带来不小的损失。综上几种原因考虑，消费者还是更愿意在实体店购买家居用品。家居行业的这些优势，都是服装、日用品等行业所不具备的。

王宁说：“2015年，我国家居行业全行业销售总额达4.2万亿元，这对行业来说是一个充满希望的数字，而居然之家只占到总额的1%。在大行业、小企业的背景下，居然之家通过不断地努力一定会收获更大的市场，拥有更广阔的发展空间。”

居然之家服务提质升级

在顺应市场的一次次革命中，很多企业被淘汰，而那些坚持下来的，则越挫越勇，在逆境中摸索出了一条适合自己的道路，居然之家就是这样勇于探索自己出路的企业。今年，居然之家又重新喊出了“服务年”的口号，把重心放在服务质量的提升上。而说到服务，用户体验又是其中非常重要的一个环节。服务好坏的评判标准归根结底就是看顾客对自己的体验是否满意，贴心周到的服务，会给顾客带来很好的印象，从而提高顾客对产品的认可，加大顾客购买力度和对产品的忠诚度。

用户体验贯穿于顾客进店后的每一个细节，如前台是否整洁，接待是否热情，导购是否专业，以及**终顾客对所需产品的体验是否满意。如果忽略其中一项，用户体验可能就会大打折扣，居然之家在服务中对每一个细节都很在意。

对客户的维护也是提升服务中一项非常重要的内容。居然之家的顾客购买家居用品后会留下送货地址和手机号方便配送，这时商家可以留下顾客的手机号，以便做定期的回访。当顾客在安装和售后方面出现问题时，居然之家规定商家要积极派人解决，耐心仔细地帮客户答疑，保证问题的及时解决。只有不断提高客户满意度，才能做到对客户更好地维护。

要想企业在未来有更好的发展，除了外部服务的提升外，企业内部的管理也是至关重要的。王宁说，在公司多年的老员工难免会慢慢对工作失去激情，而年轻的新员工又渴望自己的能力得到认可。把所有员工的工作热情都调动出来，既能为企业创造更多的利润，又能实现自己的个人价值，这样的管理模式是以后应该不断优化的。

居然之家将全业态面世

企业内部需要优化，对外也应该转型，多元化的发展方向是家居行业的大势所趋。家居行业未来主要分为几大块：商场、高端设计、装饰公司、建材超市和家政。这样的发展趋势使得行业内的分工更加细化，不仅扩大了企业的经营范围，而且保证了每一个领域的专业性，从而能够更好地为顾客服务。

目前，居然之家除了自营家装、建材超市取得不错的发展外，家政服务也是未来发展中一个非常重要的部分。王宁表示，家政主要提供的也是服务，良好的服务同时又维护了家居行业的客户，也提升了企业形象。这几大相关联的板块相互联系，渗透到家装行业的每一个环节，不仅给顾客带来了便利，更让企业自己的发展更具规模。

居然之家在坚定以家居建材为主业的同时，还积极扩展其他业务，不仅建立了自己的设计家、居然在线线上平台，实现了线上与线下的统一，还在餐饮、早教、健身、影院、培训、婚庆、金融、物流等领域都取得了自己的一席之地。这样全业态的发展，给家居行业注入了新鲜的血液，扩大了经营范围，占有了更广阔的市场，对未来的发展有着十分重要的意义。

在山西，居然之家在十个城市所开分店有15家之多，并且也都取得了不错的成绩。太原的居然之家将自己定位成中高端的主流家居卖场，受到广大中高端消费者的喜爱。“大家居”这一板块不久后也将在太原河西店启动。未来，居然之家计划在物流配送方面大力发展。居然之家将建立第三方物流的配送系统，在顾客购买多件家居用品之后，能够集中起来统一配送，这样就方便了客户在同一时间内收到不同的产品，极大地节约了客户的时间，也给客户带来了更好的购买体验。（来源：山西晚报）