9月5日凌晨，家住南京鼓楼区金陵四季花园的黄女士家，自动清洗马桶突然发生自燃，因马桶是由保险公司承保的，黄女士便向厂家提出理赔，但是理赔的过程却十分的艰难。无奈之下，黄女士只好报警。

黄女士说，自动清洗马桶是西安的一家厂家生产的，而且是保险公司承保的，自动清洗马桶突然发生自燃，火势很快蔓延烧毁了家里的厕所和热水器，由于是承保产品，自己便联系厂家要求理赔，当天上午厂家派来了南京的代理商代表陈某，对黄女士家的损失，以及烧毁的马桶做了初步的统计，并带走了被烧毁马桶，保险公司也派来工作人员对现场进行了取证，可是，几天下来，厂家一直没有对理赔给出具体的意见，由于没有水洗澡，也无法上厕所，家中的二位老人只好住在外面的宾馆里，连续几天下来，老人有点吃不消了，想回家居住，但是，家中损失的理赔一直没有得到答复，黄女士也是急得不得了，再次催促厂家赶紧处理理赔的事情，为了稳妥，黄女士写下事情经过，要求陈某签字确认，但此时的陈某怎么也不肯在事情经过上签字，黄女士担心事后没有证据，无奈报警。

民警了解情况后，问及陈某对当时的事情是否认可，陈某此时却只承认自己只是跑腿的，并不能代表厂家处理事情，黄女士又联系了厂家的相关工作人员，对方答复他们已经委托陈某处理，路途太远不方便过来，而且，保险公司还没有给出**后的结论，一边不方便过来，一边迟迟没有结论，家里的老人难道还有漂流，黄女士坚决要求陈某联系保险公司过来解决问题。**后，陈某答应立即联系保险公司，事情才得以解决。