日前，青年报互动维权栏目热线记者接到三起有关地板保养的投诉。投诉者称，近日被一位上门推销地板保养精油的一位姓李的“工作人员”给骗了，三位市民被骗钱款多达几千元。到底是何种地板保养精油能够在市场上如此“盛行”，从而使得多人上当受骗?

【事件回放】：地板保养精油致使多人受骗

案例一：匡先生家住柳州路，家中房子在2014年7月由上海大华装潢公司装修，铺设了富丽家巴西柚木地板。新房装修后10个月来，匡先生与老伴的日子过得平静而充实。但如此生活被5月6日接到的一通电话打破了。

在电话中，自称富丽家地板厂方工作人员的男子不但能报出他的姓氏、详细居住地址，还能报出其家里地板详细品牌与规格型号。正因为如此，匡先生相信了对方所说的身份。之后，对方就询问其家中地板保养情况。他如实相告后，对方就提出，愿意免费上门保养，并告诉他，地板如果不进行例行保养，会有种种不良症状出现。

在一番危言耸听之后，匡先生接受了“工作人员”的建议。对方于5月7日上门服务，在拿着拖把打上“精油”保养地板时，花了更多精力劝他购买“厂方**地板精油”，并继续危言耸听：如果不用这样的精油保养，地板会出现多种不良情况。推介中还打出了赠送招术：如果当天现场购买，298元/瓶的地板精油可以享受到“买一送一”优惠。

如此一来，匡先生付了1800元现金，在“买一送一”中拿到了12瓶地板精油和一个拖把。然而，“工作人员”刚走，他就发现这12瓶“美太太”地板精油包装上，无任何富丽家地板“厂方**”地板精油标识。但是，他此时马上拨打对方所留手机号时，得到的回复是关机，再拨打对方所留固定电话，也没有人接。

案例二：相对于年龄较大的匡先生，薛先生的遭遇则更为“奇葩”：打着地板保养旗号销售“美太太”地板精油的工作人员，竟然开着小车，他被骗金额多达2980元。被骗前，新家地板刚刚铺好。

薛先生于2014年10月1日订购了83平方米、近2万元的方饰牌二翅豆实木地板，厂方于4月27日送货上门后，至5月5日才铺好。地板铺好后，薛先生即于5月5日拨打方饰地板客服电话，要求厂方按原来约定提供免费上门保养服务，并对剩余地板作退货处理。对方承诺将于5月8日上门服务。

然而，5月6日晚上，薛先生就接到了一个自称方饰地板厂方的电话，对方能报出其家庭住址、地板型号等准确信息，在确认其地板刚铺好后就表示，将于第二天上门免费保养。薛先生信以为真，以为方饰地板官方急顾客之所急，提早上门服务了。5月7日，对方开着小车上门，还穿着工作服、挂着胸牌，令薛先生更加深信不疑。随后，对方又是一边“保养”、一边推销，**后，薛先生以“买一赠一”的“优惠”，当场支付现金2980元，买下了20瓶“美太太地板精油”。

薛先生记得，当他以为对方就是方饰地方官方人员，要求对方按原来约定退剩余地板时，对方推说厂方下午会派专人上门退货。直至傍晚都没有等到“专人”上门退货，薛先生这才发现这些统一包装的“美太太”地板精油不但不像方饰地板官方指定精油，还是“三无产品”。再找这位“工作人员”时，对方早已开着小车跑了，多次拨打其所留手机号码，也都无人接听。

案例三：陈女士将新房“全包”给聚通装潢装修后，也是地板刚铺好，就接到了自称安信地板厂方工作人员免费上门保养的电话。在对方同样能报出其新家地址等个人信息后，她信以为真让其上门服务。结果，保养时，对方“醉翁之意不在酒”，一个劲地推销地板精油。

同样，以为对方真是安信地板厂方人员，她才决定购买。而当她发现当天随身携带现金不足时，对方竟拿出了POS机，“没有现金没关系，有银行卡就行”。在对方表示随身携带POS机是为了方便顾客付款后，她同样以“买一赠一”“优惠价”，刷卡支付894元，买了6瓶。

同前面两位市民一样，陈女士也是在对方离开后才发现，所购“美太太”地板精油不但并非安信地板指定的地板精油，还是“三无产品”，但此时，她再拨打对方所留两个手机号，总是无人接听。

【记者调查】：地板保养精油推销过程疑点重重

疑点一：此“工作人员”缘何知晓客户个人信息?

遭遇此时间之后，三位市民均为自己轻信“工作人员”的“官方身份”后悔莫及。匡先生直言，他付1800元买的12瓶“美太太”地板精油，在不知其是“三无产品”前，曾准备送几瓶给朋友用。得知是“三无产品”后，他连连摇头，“这样的"三无产品"，我能送人吗?送人不等于是害人吗?”

薛先生则看着满满一柜子“美太太”气愤不已，没想到，“他连我们这样年轻的人也能骗到”。由于是在主动致电方饰地板客服热线并约定上门时间后才接到“工作人员”上门电话，他怀疑方饰地板客服部门出现了将其个人信息有意泄露给“工作人员”的“内鬼”，“如果不是这样，不可能这么巧”。但是，记者致电方饰地板客服部门时，对方极力否认“内鬼”的同时，将责任全推到了薛先生这里。

三人中，**能得到善后处理的是陈女士。“还好，我银行卡里的钱不多，要不被坑的钱更多。”她庆幸之余也怀疑是聚通装潢公司工作人员有意将其信息泄露给“工作人员”，向聚通装潢投诉后，聚通装潢承诺将进行调查，并“想办法内部消耗”。

疑点二：李姓“工作人员”并非一个，可能系诈骗团伙

调查中，记者发现虽然李姓“工作人员”骗钱后就“人间蒸发”，但还是露出了“马脚”。薛先生家住一楼，他5月7日上午驾车前往薛先生家时，将车停在小区内有监控的车位上。发现被骗后，薛先生当即找物业调出监控保留证据。记者将相应视频资料给匡先生和陈女士看时，他们均反映所遇到的“工作人员”与前往薛先生家的“工作人员”不是一个人，但根据这些“工作人员”共同销售“三无产品”“美太太”这一情况，他们分析，这几个“工作人员”有较大可能为同一团伙。

疑点三：地板保养精油居然开有淘宝店

记者发现，“三无产品”“美太太”的外包装上竟还有二维码，根据扫描二维码出现的一个网络链接，点击进去后竟是淘宝上的一个有四颗蓝钻的网店，店名为：宝家洁产品专营，卖家网名为“小狗骑大马”。记者将此情况反映至淘宝客服后，工作人员“芷恺”表示将转相关部门，一个工作日内给回复。记者也了解到，被骗后，薛先生和匡先生均已报警，田林派出所、周浦派出所均已派**到现场了解情况。

【案例反思】：规范市场秩序需要企业和消费者共同努力

现如今，地板市场大小品牌林立，这一方面推动了整个地板行业的发展，另一方面，这对于原本行业相关法律法规都还尚未完善的地板市场来说，无疑是增加了滋生市场乱象的可能性。此次李姓“工作人员”的猖狂行动，可以从两个角度形成反思：

**，是当下地板市场上，企业售后服务体系尚未完善的体现。目前，尽管很多地板企业都将服务建设作为其发展的核心方向之一，但在复杂的市场环境下，仍有不少不怀好意的人钻了服务体系建设不完善中的空子，以欺骗消费者为手段而牟取利益。

其次，这些案例也为消费者敲响了警钟。地板行业本身就是一个低关注度的行业，平时消费者对行业内的一些乱象并不知晓，也唯有在自身涉及到地板需求时，才会临时去了解。此次李姓“工作人员”也是看准了消费者对地板保养知识了解不够深入，从而成功地欺骗到了消费者。

因此，在乱象纷呈的地板市场上，想要规范市场秩序，地板企业和消费者作为市场主体都需要发挥其本身的作用。企业需要完善售后服务体系，消费者亦需加深对地板产品方面的了解，唯有从源头上根治，此类诈骗案件才能从根本上得到解决。

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