“去年5月买的地板现在还没送来。”近日，市民刘先生向党报热线反映在居然之家北园店金桥地板消费时遭遇此事。对此，居然之家回复，金桥地板已于去年8月撤场，现场核实情况后，商场可先行赔付。

刘先生讲述事件经过：

2014年5月10日 刘先生在居然之家北园店金桥地板购买了一批实木地板，并交纳全款25812元，约定2014年6月30日前送货。

2014年7月 金桥地板送货人却迟迟不见踪影。刘先生多次致电经销商协商，均未达成一致。

2014年8月29日 在居然之家售后经理的协调见证下，金桥地板负责人承认“由于工厂加工错误、重新生产，耽误工期安装”，并承诺2014年9月15日前安装完毕，赔偿2个月房租作为补偿。

2014年9月末 地板仍未送来。而此时，金桥地板经销商却逐渐“失联”。

按照订货合同约定，“出现质量或服务纠纷”，消费者可“先到居然之家投诉并要求先行赔付”。无奈的刘先生找到了商场居然之家，希望对方履行先行赔付约定。商场承诺“十一”假期之后将做出处理，却也一直没有动作。

今天，居然之家北园店工作人员对记者解释，按照合同约定，消费者遇到服务纠纷可先向商场反映，将债务债权转移至商场，由商场先行赔付。依据商场规定，履行先行赔付责任前，需核实经销商义务履行情况。为此，工作人员提出，需前往合同约定的送货地址，确认刘先生家中未铺装地板或铺装地板非金桥品牌，并拍照取证。但未取得刘先生同意，因此赔付程序一直被搁置。

此外，据了解，去年8月底，金桥地板与居然之家北园店合同到期，撤出市场。因债务纠纷，居然之家已对金桥地板提出诉讼要求，刘先生的遭遇也作为追加内容列入诉讼范围，将于2015年3月17日开庭。