近日，《京江晚报》披露了一件因瓷砖售后质量问题引纠纷的案件，案件指当地一消费者(范女士)在购买瓷砖后出现质量问题，向商家讨要说法被拒绝。

报道显示，范女士在当地月星家居城内某品牌瓷砖店购买了近2万元的地砖，而商家发货到家后却发现125块瓷砖中有十三、四块不平整，为此范女士向商家反映，其售后服务人员承认产品存在质量问题，并承若把存在质量问题的瓷砖全部换成合格品。为防止贴地砖的过程中再出现问题，范女士和瓷砖店商定)，如果后续还出现质量问题，商家应及时更换。在后续的观察中范女士发现，其客厅刚铺贴完毕的地砖依然存在不平整现象。当范女士找到瓷砖店希望换砖时，却遭到商家的拒绝。无奈之下，范女士向工商部门投诉，在工商介入后，商家才同意换砖。

据记者了解，今年上半年瓷砖产品“质量门”事件频发。2月13日，某地区辛女士在黄务一家瓷砖店购买了28箱瓷砖，一共约200块，花费2000多元。当货送到后，辛女士发现，里面有三块瓷砖破损。辛女士当即带着破损瓷砖来到店铺要求更换，却被拒绝。事实上，国家工商部门在今年上半年也披露了几起瓷砖产品不合格案例。

有关报道显示，4月11日，广州市工商局对市面流通领域陶瓷砖商品进行抽检，在抽检的75家企业生产的91款样品中，有27款样品被判定为监督总体不合格，不合格率为30%，不合格原因为瓷砖吸水率、尺寸偏差、破坏强度不达标等;7月，厦门市工商局二季度对流通领域陶瓷砖进行了商品质量抽查检验，结果显示有2批次商品不合格，原因为吸水率不达标。

今年上半年，由于瓷砖质量问题而产生的售后纠纷、投诉案件颇多，这对于瓷砖品牌乃至整个陶瓷行业形象来说是一个极大的伤害。人民网和相关地区日报等大众媒体，亦曝光了包括一线大品牌在内的瓷砖产品存在色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列质量问题遭消费者投诉等案件。业内人士告诉记者，瓷砖质量问题确实给消费者带来极大困扰，如瓷砖吸水率过大会引起陶瓷砖坯体吸湿膨胀，容易产生裂纹或剥落;尺寸及偏差不合格，将直接导致铺贴后陶瓷砖之间接缝不匀、缝线错位等问题，影响装饰效果;破坏强度项目不合格，容易造成在使用中损坏和在运送中磕碰角。

此外，陶瓷砖铺贴方法，瓷砖胶、粘结剂等辅料质量也是引发瓷砖脱落等“质量问题”的诱因。

瓷砖产品频发“质量门”事故，这当引起陶瓷人深思。一方面，瓷砖生产厂家面临仓库爆仓、销量不好等市场困局，而另一方面，在终端市场却屡现类似售后纠纷。有行业人士呼吁，在市场大萧条的情况下，重抓产品质量，对瓷砖商家进行有效管控，建立理赔机制，重视瓷砖胶、粘结剂等辅料产品质量，向客户普及瓷砖科学铺贴方法等措施，真正提升售后服务，不失为实际性增加产品附加值，在市场困局中突围的“给力”办法。

【关注微信公众号“九正陶瓷网”;关注有礼，扫码送百万商机!九正陶瓷网交流群：80123558】