由于夏天天气炎热,住在高楼的消费者大多都安装了热水器,可如果热水器安装不好的话麻烦事就来了。平邑县的安先生就因为新购买的热水器漏水,把家中的木地板泡坏了,还流了26方水。

安先生住在一个小区的13层楼上,安装太阳能不太方便,他便在一个家电商场内购买了台热水器,家电商场里的安装师傅登门服务安好以后,安先生就外出去济南办事了。等3天后安先生回家发现,客厅、卧室、卫生间内到处是水,经检查发现是热水器接口处漏水,家里的木地板被水泡了3天,导致木地板裂缝和变形。安先生认为是商家安装不合格要求赔偿,商家不同意,双方为此产生纠纷。无奈之下,安先生来到工商部门投诉了。

接到投诉后,工商人员立即赶赴现场,了解造成损失原因和损失大小,然后召集双方当事人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”和第十一条:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”进行协商调解。

经销商认识到,热水器漏水泡坏木地板的主要原因是安装不合格造成的,商家应当给予安先生赔偿。经调解,安先生同意自己购买配件,安装师傅给其免费安装,经销商赔偿安先生3460元作为赔偿,消费者对此调解结果表示满意。

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