●明明约好的事情，突然一个电话被告知请改日;明明是自己的房子，给点意见竟成了破坏其作品;明明自己是出钱的人，却要把他当客户一样对待;明明是给你设计装修，你还没装完他就“休”了……家装业主大费周章想要“高大上”，挑了个“港火”的设计师，结果不仅花了大价钱，还遭受各种冷遇!

●或许是体现身价的惯有姿态，或许是业务量真的过多了。家装设计师这种有意无意地耍大牌，让装修业主真的很受伤。而无数受伤背后，也反复证明了一点：耍大牌≠真大牌!一个好的设计作品，从设计到实现，是需要狠下工夫的，因为装修从来就不是纸上谈兵!

耍大牌的

号称大牌

结果全是“耍大牌”

案例一

“为何总让人等，其实我也很忙”

刘小姐一家去年装修华侨城纯水岸120平方米的新房，为了给退休的父母创造一个好的居家环境，刘小姐托各种关系，找到某公司高级设计师，并以打五折的价格(150元/㎡)付了设计费，这对普通业主来说**是消费“大牌”!

“可惜，我觉得自己不像VIP，只是他可有可无的一个渣渣客户。”刘小姐很无语。她说，从去看清水房现场，到当面看方案，再到后期施工现场交流，设计师只有一次没迟到。不过，他也总是客气地解释，“不好意思哈，真的太忙了，找我的客户太多了。”他的理由很充分：要么，他正从某别墅赶过来，要么，他被某客户拖着看材料，没办法脱身，只有晚点到……

因为设计师经常姗姗来迟，刘小姐的父母因为不知情，时常责怪女儿办事拖沓。老年人被折腾了几回，生气了，说不想再管装修了。“为何总让人等，其实我也很忙啊。”刘小姐相当郁闷，钱都给了，又是熟人推荐的，只有忍了，后期软装还得靠设计师给意见。

案例二

“我请的设计师，不是你的助理”

“详细的施工图，助理们还在画，过两天就给你。”“明天我去不了，我的助理去，工地上的事情她能搞定。”“你直接给我的助理打电话嘛”……

“我请的是设计师，不是设计师助理!”说起自己麓山国际的别墅装修，王姐气不打一处来。

那个时候，王姐请了业内一**独立设计师搞设计，因为前期沟通非常好，她毫不犹豫地答应给5万元设计费，设计方案也让王姐很满意。因为是独立设计，王姐选了另一家施工单位。在王姐打电话要求看施工图纸时，才晓得更多图纸其实是由设计师的助理完成的。

更让王姐受不了的是，进入施工中期，这位当初口若悬河的设计师就再也没有出现过。每每有问题需要解决的时候，设计师总是让王女士找自己的助理。尽管装修顺利完成了，但花了5万元设计费的王姐心里很不舒服。

案例三

“大牌他不忠，害我装修延工”

大牌设计师和家装公司之间的角力一直存在，越“吃香”的设计师毫无疑问机会越多，越容易被挖走。要在一个公司“忠心”地一直做下去并不容易。

“设计师‘不忠’，害我装修延工。”中海国际业主陶先生两年前装修时就遇到过倒霉的事情。“当时，我们是冲着那个大牌设计师签的单，他设计能力确实强，我们一家人都很满意。”

满心欢喜期待尽快开工的陶先生突然接到家装公司的电话，要给他再配一个设计师跟进装修后期事宜。陶先生还以为是公司的增值服务，去了公司跟新设计师沟通后不是很满意，要求还是由原来的设计师全程服务。可追问了半天才得知，原来的设计师带领一拨人马已跳槽到另一家大公司了。“我们公司也是受害者，请放心，我们会做好你的装修。”公司向陶先生保证。

为了减少麻烦，陶先生也只好如此。但那个大牌设计师不负责任的态度，他现在想起来都很生气。

案例四：

“你的设计就不顾我感受，凭啥”

朱小姐从小就梦想住进童话世界，从拿到新房的**天起，就有了很多构思，装修时还特意挑了个家装公司荣誉墙上榜上有名的设计师。哪晓得**次跟他沟通，朱小姐的想法就被“资深设计师”全盘否定。

“他说这样的风格太过于繁琐、夸张，看久了会审美疲劳，强烈建议我们选择简欧风格。”朱小姐的老公采纳了设计师的专业意见。后来，朱小姐又提出需要一个玩具展示台，设计师觉得和整体家装风格不搭，断然拒绝，“你加的这些元素会破坏我的作品，到时候出来效果不好，可别怪我哈”。

朱小姐想要的一样没实现。相反，设计师加入一些施工难度很大、成本投入很高的设计。当朱小姐提出不同意见时，就被设计师一句“我是专业的，请相信我”顶了回去。为了尊重作品，为了确保效果，朱小姐只得对设计师言听计从。

装修入住后，邀约亲戚朋友到家里来玩，有人惊呼“太像了”!朱小姐一问才知道，原来自家的装修风格不过是又一个样板间复制……

大牌啥样

真大牌不耍大牌

客户至上，服务为先

签单量多，签单金额高，接单房屋面积大的设计师常常被误认为是大牌。而无数实践经验证明，“这样的设计师是很难做到全心全意的”。而大牌设计绝不是一番憧憬未来的描述和一张华丽的图纸，“作为服务行业，设计师要做到大牌应该回归本位，客户至上，服务为先”。多位行业资深人士和**品牌家装公司对大牌设计有了新的定位， 提出了大牌设计师的八条新标准。

1、科班出身有专业背景

评价其设计能力标准之一是看学历、专业背景。有专业知识做基础，对装饰文化有深刻理解，才能在设计的广度和深度上实现更高水准。比如对家电、数字网络及其在居家中的应用，以及居家装饰中的环保体现、声学环境处理等运用。

2、从业10年以上，热爱生活

当然更重要的是有丰富的实践经验和生活经历。专注于家装行业10年以上的人，对室内设计必有深刻的理解和认识;有家庭有小孩，只有懂生活爱生活的人，才会创造有价值的居家空间。

3、具备原创设计能力

大牌设计师应该有独立思想和独到见解，具备原创设计能力。快速理解业主意向并提出合理化建议，并应不同客户实际之需，量身定制设计，绝不COPY，确保每个方案都是**无二的精品。

4、不挑客户，一视同仁

无论单量大小，无论面积大小，无论难易程度，具备较高的职业修养的设计师对待客户应该一视同仁。能满足不同客户各种需求，独立完成各种户型设计。

5、拿得出100套家装案例

一个经验丰富的大牌设计师应该拿得出100套以上的实实在在的家装案例，它的参考性强过无数荣誉和获奖作品。

6、具有100%的执行力

好的设计思路需要变成设计方案，好的设计方案需要完整有效地传达给施工执行。因此，大牌设计师更需要参与装修全程，随叫随到，具有100%的执行力。

7、客户为先，服务意识强

客户至上是服务行业的宗旨，大牌设计师应具备更强的服务意识，能提供更精细化更高端的服务，这也是区别于普通设计师的内在价值。比如，能挖掘客户深层次需求，综合考虑造价，提供渠道资源等。

8、客户满意率95%以上

设计师够不够大牌，业主**有发言权。设计能力、服务水平等各项评定标准的背后，还有业主满意率。尽管设计是仁者见仁智者见智的事，但设计师所服务的对象有95%满意，才是名副其实的大牌。

内行揭秘

设计师级别 公司自己定

“我们这里有高端、总监、首席、高级、主任、创意、助理……从高到低不同级别，价格也不一样，你看喜欢哪个?”别想歪了，这可不是在理发店，家装公司设计师同样有各种级别，也正是这样的级别之分，方便了装修业主的选择。然而，这些级别是谁来认定的呢?不同级别之间的业务水平相差多少?

内行揭秘：“绝大多数中小家装公司的设计师级别，都是公司自定的，且级别的高低并不是单看设计能力，其签单业绩才是决定性因素”。换言之，设计师级别高并不完全证明他设计能力高。因此，装修业主在选择设计师时不用刻意追求级别高低，只要合眼缘、聊得来、适合自己的就是好设计师。

设计师级别 业绩来衡量?

十家家装公司有九家的设计师级别划分都不一样，高端、首席、总监、副总监、高级、主任、优秀等各种设计师级别比比皆是。而且同样是公司**高级别的设计师，各家公司的称谓不同，收费标准也不统一。“因为这些所谓的级别都是家装公司自己定的”，从业23年的内行透露，因为没有一个权威部门来认定设计师级别，所谓的设计师级别，只是各公司自行拟定的一个职务称呼而已。

更有内行爆料，一些中小公司的设计师定级更是以签单量和业绩来衡量，“这很可能导致业主为销售能力极强的设计师买了单，而并未得到设计能力很强的设计师的服务”。因此，中小家装公司的设计师级别并不具有很强的参考性，装修业主大可不必太强调级别，适合自己的就好。

设计师的证书 五花八门

目前，国家只对建筑设计师有资质认定，还未对室内设计师有统一认证，更没有权威的级别分类。大多数设计师持有的、业内认可的，有中国建筑装饰协会颁发的《住宅室内设计师》，分为高级住宅室内设计师和住宅室内设计师两个等级;还有中国室内装饰协会颁发的室内设计师专业职业资格证书，将设计师分为资深高级室内设计师，高级室内设计师，室内设计师和助理室内设计师四个等级;还有中国建筑学会室内设计分会发放的设计师认证等。

因为发证机构太多，证书也五花八门，家装公司普遍没有采纳这些行业认证的定级，即使有相关证书的设计师，也只是作为公司定级的参考。“在一些小公司里，不少从业人员连这些行业认证都没有”。

品牌大公司

收费设计相对靠谱

相对于中小家装公司极不规范的设计师级别定位，品牌大公司要靠谱一些。“**是品牌大公司更注重形象和影响力，其实这些大公司多为收费设计，给消费者提供物有所值的设计是必需的。”成都市建筑装饰协会秘书长严静说。

有业内人士表示，品牌大公司规模大实力强，对设计师的准入门槛高。像东易日盛、业之峰、龙发这种全国性的大品牌公司，每一位设计师都持证上岗，“尽管他们也会给设计师重新定级别，但考量设计师的标准更多的是职称、工作经验、获得的荣誉、职业素养等综合能力”，这样的分级设计师更具选择价值。川豪装饰设计师就是挂牌收费服务，每位设计师都有详细的资历介绍，级别高的设计师其能力也更高。因此，业主要装修，建议选择品牌大公司。

手记

无论设计经验有多丰富，无论设计能力有多高，家装设计师始终应该回归设计本位———真心为业主服务!

谈单、量房、CAD平面图、预算、效果图设计与制作、CAD施工图、现场交底、施工阶段配合、主材以及软装购买指导等，件件事都应该认真落实。只有装修业主真的觉得设计师在为他贴心服务和创造价值时，这样的设计师，才是业主心中的真大牌! 曾婷