今日“网诉直通”，聚焦**家居品牌宜家的“诚信指数”：宜家北蔡店举办大减价促销活动，可同样一个床架，促销海报上标价299元，店内却售399 元;宜家徐汇店承诺为客户安装产品，可约定上门日期后却连连爽约，令消费者空等。100元的差价、迟到几天的服务，这些差错看似微不足道，但折射出的确是企业的待客之道与商业诚信。俗话说，“水能载舟，亦能覆舟”，作为深受消费者喜爱的家居品牌，宜家应当懂得这句话背后的道理。

宜家北蔡店

促销价来回改动

【投诉】 我在宜家北蔡店购物，店内正在举办大减价促销活动。一个床架的价格，促销海报上写着599元售299元，而店内实际价格却是599元售399元。这不是在“忽悠”顾客吗?

【调查】 看到网友提供的两张对比照片。照片上，一个百灵床架在宜家北蔡店的促销海报上，价格由599元降至299元。而在宜家店内，标价牌照片却显示，百灵床架价格由599元降至399元。“这到底怎么了?该信哪个价格?”一些顾客很不解。

昨天，登录宜家官方网站，看到宜家北蔡店促销海报上的百灵床架，价格又由599元重新改回399元。一个床架的价格如此来回改动，顾客一头雾水。

【回应】 拨打宜家客服电话，工作人员称，海报与商品实际价格不符，可能是一时疏忽所致。

致电宜家北蔡店床品部，工作人员解释，经核查，这款百灵床架的促销价格确是299元，当时顾客购买时之所以标价399元，是系统没有及时更改过来。消费者如果没有拆包装，可以退货。

宜家徐汇店

“放鸽子”让人空等

【投诉】 2月11日，我在宜家徐汇店购买了一个抽屉柜，并预约次日下午上门安装，可第二天等到晚上6时多，安装工也没出现。后来，宜家又答应2月17日上门，没想到他们再次爽约，害我又在家白等一天。(高先生)

【调查】 2月11日，高先生在宜家徐汇店购买了一个价格为299元的抽屉柜，为了省事，还当场支付40元安装费，预约安装工次日下午上门安装。

可是第二天，他在家等到晚上6时多，依旧不见安装工的身影。他致电宜家询问，对方称还要晚一点才能过来，让他耐心等待。“那天晚上我刚好要赶飞机出差，实在等不了。”高先生说。无奈之下，安装工作只能延期。

3天后，高先生出差归来，再次联系宜家，对方承诺2月17日上门。但令人失望的是，到了约定日期，高先生在家等了一天，还是没盼来安装工人。“连续两次放鸽子，他们是存心捉弄人吗?”高先生怒不可遏。

【回应】 致电宜家，工作人员表示，对于两次爽约给消费者带来的不便深表歉意，他们将尽快安排工人上门为高先生服务。