人民网北京3月22日电 (记者 程晓芳)人民网旅游3·15投诉平台3月19日曝光的网友投诉“甘肃天水华联大酒店内蟑螂横行”一事，得到酒店方面回应。

甘肃天水华联大酒店在回应函中称酒店于2007年9月被天水市旅游星级饭店评定委员会评为三星级旅游饭店。鉴于游客投诉“蟑螂横行”的情况，酒店方面进行了清理并回应称没有发现蟑螂出没的痕迹。此外，酒店还借人民网旅游3·15投诉平台向投诉网友发了公开道歉信。

事件回顾：“4星级”酒店蟑螂爬上卫生间厕纸

2013年2月13日通过114查询酒店并预定的方式，入住了甘肃天水华联大酒店。该酒店自称4星级，在其提供的商务套间中多个玻璃未擦，电视未擦，麻将桌十分肮脏，窗台上有烟灰，马桶里有不明较大黑色沉积物，蟑螂乱爬，有幸抓拍到一张蟑螂趴在卫生纸上的照片。希望给114订酒店提个建议，如果114不了解酒店不要乱推荐，辜负消费者的信任。

酒店方回复内容：没有发现蟑螂出没的痕迹

获悉人民网旅游频道网民投诉甘肃天水华联大酒店后，3月19日14:00，天水市旅游局党委副书记、副局长王元成带领行业监督管理科、信息科、市旅游质量监督管理所负责人对华联大酒店进行了检查，并与酒店负责人进行了座谈。针对网民投诉和检查中发现的问题，酒店负责人表示将正视游客投诉，认真进行整改。