去年在北京市消费者协会发起的3个月家电免费检查保养行动中，北京有10万户居民受益，对空调等家电进行了深度清洗和必要检修，有效避免了部分家电的安全隐患。今年，在北京市消费者协会的倡导下，苏宁将继续作为支持单位推进北京市家电免费检查保养活动。据估计，此次活动的受益群体将至少达到20万户家庭。

据统计，在去年的免费检修活动中，家电使用令人堪忧的问题主要集中在五个方面：一是长时间未清洗保养，内部污垢细菌较多严重影响家庭空气环境;二是空调外机长时间不保养，连接管线严重老化;三是部分家电超出使用寿命高负荷运转;四是部分消费者家中电源无地线;五是电器长时间不使用未将电源插头拔掉，插座混用情况较多。

在北京市消协大力倡导下，北京苏宁2013年再次启动一年一度的家电免费清洗保养活动，从3月8日持续到12月31日(5、 6、7、8月份空调安装维修旺季除外)，总计有半年时间。苏宁准备了近500人的专业售后队伍，均需按照规范、技能要求进行考核上岗，获益人群也预计达到 20万户。

由于家电服务维修市场“路边店”、“小作坊式网点”随处可见，其服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等弊端层出不穷。为避免不良商家冒充苏宁上门服务，损害消费者权益，消费者可通过以下方法验明身份：凡是北京苏宁上门工作人员均持有工作证、着苏宁全套工装、持有苏宁服务手册。同时，上门服务结束后，苏宁工作人员还将向消费者提供一式两联《家电保养健康检测报告》，工作人员会注明家用电器的检测结果和后期使用注意事项，并对有需要涉及零部件更换的问题及价格进行明示。

有需求的消费者可于4日起，通过苏宁24小时客服热线、近80家北京苏宁连锁店现场客服处、北京苏宁官方微博、北京苏宁易购官方微博等多种途径进行服务预约。

此外，在3·15消费者权益日来临之际，在北京市消协和有关部门的支持下，北京苏宁在全城苏宁门店推出400元小额赔付制度。即日起，消费者在苏宁所购商品如果出现质量问题或因产品质量问题导致消费者财物受到损失，且符合法律规定应当退换和赔付的情况，应赔付损失额度在400元(含)及以下，苏宁将先行给予消费者退换和赔付处理。