从“家用电器”的概念开始为人们所接纳开始，每一种新家电都在重复着相同的使命——创造更美好的生活体验。由此，我们得以见证了诸多新鲜科技的问世：样式单一的冰箱逐渐衍生出或大或小、或奢或简的庞大家族;为人类解放双手的洗衣机也经历了波轮式、滚筒式、搅拌式直到双动力。作为我国家电行业的**，海尔无疑对“科技以人为本”有着更加透彻的理解，以打造质量过硬的好产品起家，历经引进到创新、制造到创造的变革，今天的海尔正在用充满人性化的科技定义关爱用户的新标准。

产品核心论逐渐演化为用户核心论

必须要承认，现代家电对我们来说是一种“幸福的烦恼”，无论是大家电、小家电还是白电、黑电，几乎都有风格各异、品种繁多的产品可供挑选，而仅仅在30年前，家电不但品类单调，稀缺品的身份更是造成了供不应求的局面，那时的我国家电市场**是“产品核心论”的天下，也就是厂家生产什么产品，用户只能被动接受。

我们不妨大胆地设想一下，如果海尔“大地瓜”洗衣机不曾问世，这种局面还要持续到什么时候?当然，不可能把一个时代的终结归在产品身上，但不得不提的是推动产品问世所具备的意识，正是它让用户的需求真正得到了释放。也许彼时的家电行业，海尔并不是**聆听用户声音的厂家，但却**个提出了解决之道，并以此开创新格局并赢得了竞争的优势资本，直至今日，海尔的用户核心论已经发展成为家电行业的创新模本。

时刻以用户需求为中心。在海尔成长的道路上，产品创新中的人性化元素越来越丰富，防电墙热水器的诞生就是一个**的例子，自上世纪90年代开始，家庭拥有热水器的比例不断攀升，但国人享受在家洗浴的同时，也在为用电安全纠结不已，因此，当海尔推出防电墙热水器的时候，几乎是产生了轰动性的影响。其具有的国际**水平，不仅解决了困扰用户已久的安全问题，更引发了行业和媒体的强烈关注，成为率先获得国家标准、国际标准双重认证的中国热水器品牌。自此，用户在选购电热水器时，选择具有防电墙或类似防护技术便成为了共识。

即便是把防电墙技术的诞生看做是海尔人性化创新的典范也并不为过，因为直到今天，还不断有厂家在以相同的技术作为产品卖点，海尔却早已在全面实现安防技术的基础上，开发出速热、物联网等更多具备实用性的产品。或者可以这样形容，所谓的人性化产品就是让用户在使用时更加心安理得、更加得心应手。

人性化科技赋予用户更多自主选择权

如果说从“大地瓜”洗衣机到防电墙热水器，海尔尚处于应对用户需求的实习期，那么现在的海尔已经把人性化科技的魅力展现得淋漓尽致。率先采用风冷技术的无霜三门冰箱，可有效杜绝令人烦恼的霜冻结冰，同时兼具零下7℃精确温控，方便肉类切割;为不同人群设计的洗衣机产品，可快速洗涤婴儿衣服的mini洗衣机，独有1.2米护腰功能的复式滚筒;针对新装修居室推出的除甲醛空调，能够在调节室温的同时营造健康的空气环境……海尔的全品类家电已经深深烙上了人性化标志。

从另一个角度来讲，因人而异的海尔主动把选择权交给了用户。根据**新信息显示，在澳大利亚当地的消费引导类杂志《ChoiceMag-azine》2012年10月刊中，海尔针对澳洲市场推出的一款洗衣机以综合得分**高的成绩从15款产品中脱颖而出，力压当地及众多世界**品牌，被评选为BESTBUY(**值得购买的商品)。由于淡水资源缺乏，澳大利亚用户对洗衣机的节水性能有着相当高的要求，该款产品在省水、柔洗、洗净度、多功能设置等评测中获得专家一致认可，被认为可以全方位满足当地用户的高品质洗衣需求。可以说，实际上是用户自己选择了海尔。

随着全球五大研发中心的建立和市场信息机制的完善，海尔在科技创新上更具前瞻性，在不久前刚刚落幕的2012IFA家电展上，海尔以“未来生活”为主题向全球用户呈现了一场精彩的家电盛宴，彩色冰箱、意式三门冰箱、整体嵌入式冰箱，既迎合年轻用户的需求，又符合现代家居的风格，而首次亮相的透明冰箱更是引发了全场关注，其兼具食物管理、无线技术、在线购物等功能，在以厨房为中心的家居理念逐渐为人接受的当下，它的出现无疑令人惊诧于海尔对未来家庭生活的预见性。

以创新闻名的海尔，以人性化设计著称的海尔家电，在其科技升级的每一步中都清晰地映射出用户的影子，从迈出**步起，海尔就已经坚定了走下去的决心，无论是对行业还是对用户，收获的都将是双赢的结果。

(季晓健)