家电坏了要维修，维修就需要配件。为了保护消费者的权益，三包规定“生产者保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”。但是随着家电产品更新换代速度加快，很多企业实际上并不能有效地执行这一规定。近日，记者调查发现，现在像电视、空调等家电产品每年上市的新型号有数百种，除了少数热卖机型外，一旦某款机型停产，其备用件也会相应停产，所以很多型号产品都会碰到因配件停产而难以维修的问题。尤其是消费者在购买库存积压产品后，更可能会出现产品刚出了三包期就不得不淘汰的情况，由此引发的消费纠纷经常发生，令人不胜其烦。

投诉：产品刚出三包期就淘汰

近日，上海消费者陆先生向本报反映他购买的46英寸平板电视刚刚用了一年多就出现故障，找厂家维修，厂家却说该机型已经停产，没有配件，无法维修。

陆先生的这台电视是1年前购买的，前不久电视出现搜不出电视信号的故障，厂家维修人员上门检查后表示是一块主板坏了，需要更换，并称主板不属于主要部件，只能享受整机1年的保修服务，因为电视已经买了1年多，所以陆先生须自费更换。维修人员给出了主板880元、上门费50元、检测费380元，总计 1310元的维修价格，并说回去申请配件以后再来维修。可是陆先生等了一个多月后，维修人员却又表示该机型已经停产，找不到配件了，没法修理，电视只能报废或者置换。

才用了一年多的电视就要报废，陆先生怎么也没法接受，多次找厂家售后理论，可是服务人员都以产品已过三包期、相关配件已经停产为由拒绝提供维修服务。**后，厂家表示可以为陆先生置换一台LED电视，但也只能置换厂家指定的机型，为此，陆先生需要支付4000多元的置换费，这又让陆先生难以接受。

像陆先生这样因配件停产而导致产品无法维修的情况其实非常普遍，本报也经常接到类似的投诉。河北石家庄市消费者何女士**近就遇到了同陆先生一样的烦恼。何女士在2009年3月份购买了一台滚筒洗衣机，花了3000多元，前不久洗衣机出现故障，不能运转，找当地的厂家售后部门申请维修，维修人员上门检查后表示洗衣机的一块电路板坏了，必须更换，但是现在找不到需要的配件了，没法维修，让何女士自己想办法。何女士又找厂家售后，但得到的答复同样是找不到电路板，并称这种型号的产品早在2007年5月就已经停产，已经过了三包规定的5年配件保证期了，因此厂家不再负责。如此一来，何女士这台用了刚刚3年多的洗衣机就只能报废了。

刚刚用了3年多怎么就已经过了5年配件保证期了呢?心有不甘的何女士据理力争。但是厂家售后人员却表示，这台洗衣机是2007年3月生产的，产品铭牌上标注有生产日期，的确已经过了5年。这时，何女士这才想起看一下产品铭牌，发现的确如此。但是她又提出质疑：“我购买时，这台产品并不是特价产品，销售人员也没告诉我这是库存产品，更没有告诉我生产日期。”但厂家方面坚称三包规定是以停产日期计算零配件保证期的，而不是从产品销售时间计算，**终拒绝了她的修理要求。

针对类似的消费纠纷，中国消费者协会投诉部工作人员在接受记者采访时表示，由于产品过了三包期，而且的确已经停产了5年以上，消协也只能帮忙协调，厂家若拒不理会，他们也没有办法。

调查：企业配件供应有时限

记者就上述问题向多家企业进行调查了解，但多数企业大都以话题太敏感为由不愿接受采访。

广东某企业售后负责人告诉记者，所有的产品零配件供应都有时间限制，尤其是现在家电技术发展很快，家电更新换代的速度也快，一款产品面市一两年就会被淘汰，所以零配件的供应压力很大。但是他们会遵照三包规定，在产品停产5年内保证零配件的供应。不过，过了这个时限，他们虽然也会尽力满足消费者的维修需要，但如果实在找不到相关配件，他们也无能为力。

一家外资品牌的负责人在接受记者采访时更是透露说，现在家电技术发展太快了，尤其是电视等产品，新品推出的速度只有几个月。为了节约成本，很多企业都会在新品推出、旧机型停产之时就停止生产相关配件。如果遇到配件短缺问题，企业一般都会采取从库存或被退货的产品中拆卸配件的办法进行维修，坚持到三包期满就行了。实在不行就采取置换的方法，由于像平板电视之类的产品淘汰速度快，旧机型价格下降也快，而新品价格则一般较高，利润更丰厚，所以如果除去折旧费用，对三包期内找不到零配件的产品，即便置换新品，企业也是非常合算的。

江苏一企业负责人同样指出，现在能够按照三包规定坚持对停产产品供应5年零配件的企业非常少，他们一般情况下都会尽力提供相应的零配件以满足消费者的维修需要，但是现在产品更新换代速度太快，有时出于需要，他们只能提供旧配件，希望消费者能够理解。记者 王 峰