德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，**辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么，我们国内的服务业者有没有这样的理念呢?

现在，地板产品的售后服务逐渐成了每一个地板品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个地板品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。

即使再难，也要做!因为缺少了售后服务，你所销售的产品就不是一个完整的产品，一个不完整的产品在市场上是没有任何出路的。如何让售后服务成为持续交易的基础，地板企业需要明白四点：

1、观念

“观念”一词的基本意义是：客观事物在人的头脑里留下的形象，一般是指人对事物的认识程度。一个人的观念直接影响着他的行为，是一个人为人处事的思想基础。作为直接从事售后服务的工作人员，更要把售后服务放在一定的高度来看待。实践证明，在市场竞争异常激烈的今天，把售后服务工作放在任何高度都是不为过的。

2、视角

“视角”是指看问题、看事物的角度。我们从不同的角度观察一件事物，我们都会看到不同的景象。因而我们应该在更多时候站在客户的角度考虑问题，把客户的问题当做自己的问题来处理。这也就是我们经常说到的换位思考，换位思考是提高工作质量的**有效办法之一。

3、承诺

在市场激烈的竞争态势下，每一个地板品牌及每一个代理商都使出浑身解数吸引用户，以达成销售。向客户承诺是增加产品竞争能力的有效手段，如向客户承诺延长保修期;承诺向客户赠送礼品;承诺客户免费安装维修等等。

在现实的售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家或代理商向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能说出口，承诺出口则一定要保证必须做到!

4、多赢

我们知道售后服务工作的目的不仅是为满足用户购买产品以后的服务需求，而且是收集客户意见与建议，用以提高产品质量的有效手段，我们每为客户解决一个问题，我们自身也就得到了相应的提高;每增加一个满意客户，我们产品的市场基础就更加稳固一些。

也就是说，在整个售后服务工作中**终受益的不仅仅是客户，也包括生产企业及经销商。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时，缩短了生产企业及经销商与用户之间的距离，使生产企业及经销商的品牌形象不断得到升华。