在如今竞争惨烈的家电市场，价格战此起彼伏，家电价格尤其是平板电视价格比菜市场的小菜的价格变化都快，几乎是一天一个价，这种现状不仅加重了消费者持币待购的心理，而且也常常人为地加重了家电销售的淡季和旺季之分，使得整个家电行业的发展经常面临季节性失调。如今随着一些家电制造企业和家电卖场推出的“保价”活动的启动，这种状况有望得到改善。 　　买台彩电3天贬值1万元 　　重庆渝北区刘先生前不久花2.8万元买了一台52英寸液晶电视。谁知3天后有朋友告知，这款电视售价猛降至1.7万元。3天跌幅达上万元，这让刘先生颇为郁闷，“一年半载贬点值还能理解，但3天就遭遇这样的贬值实在太离谱了。” 　　据记者调查，像刘先生遇到的这种情况并不是个例，在如今价格频变的家电市场，这种情况已经是普遍现象，尤其是在平板电视、冰箱等家电的高端产品中，这类现象更越发突出。以前家电的贬值期通常是3个月或者半年以上，如今随着新品频出，以及淡旺季促销差距缩小，不少高端家电价格往往是几天一变，甚至是一天一变。 　　集中降价旺了销售，乱了售后 　　每年的五一、十一、春节黄金周，都是家电企业集中降价、大打价格战的主要时期，从而也使得黄金周成为家电市场销售的最大旺季。 　　家电企业在黄金周期间集体大幅度的降价吸引了消费者。但是值得注意的是，这种消费者集中购买家电的风潮，虽然给家电企业带来短时间内迅速扩大销量，回笼资金的效果，但是也给企业的售后服务带来巨大的压力，而且很多情况下，还会导致售后服务保障不力，消费纠纷增多的情况发生，并最终使得家电厂商的信誉下降。 　　长虹北京分公司总经理黎勇告诉记者，按照彩电市场惯例，每年十一黄金周，彩电巨头往往都祭出价格撒手锏。但此举带来的负面效果，就是黄金周期间购买大量集中，使消费者往往在停车、卖场挑选、缴款等环节浪费大量时间，也得不到优质的服务。 　　国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波在接受记者采访时指出，从家电市场发展的总体趋势来看，消费淡旺季之分应该越来越不明显，但是由于家电厂商对价格的操控，使得黄金周成为一个奇特的现象，销售在短时间内急剧膨胀，从表面上看，好像形势喜人，但是从企业的市场布局和售后服务上来看却是一道致命伤。为了备战黄金周，家电厂商无不是早早准备，在产品的储备、物流供应、售后服务上花费巨大的财力和物力。这样一来无疑会提高企业的成本压力，而在平时，为了支撑市场的需要，相关的环节还得保持，相关的费用也就依然要花， 但是由于销量小，投入和产出势必难成比例。这样一来黄金周因为降价等行动带来的销量和利润，也就难免会被平时的惨淡所抵消。 　　不仅如此，由于降价等行动带来的黄金周销量的猛增，也给企业的售后服务增添了很大的压力。同衣服食品不同，家电产品的售后服务非常重要，送货安装都要厂家承担。海信空调的售后服务人员告诉记者，每当黄金周来临，公司都要提前储备大量的售后服务人员，在黄金周时，售后服务人员加班加点，有时安装空调要安装到晚上12点。即便如此，有时也满足不了需要，导致安装时间的延迟，引起消费者的不满，实在是不堪重负。 　　记者从中国消费者协会了解到，每到黄金周，关于家电的投诉都会激增，投诉原因主要都是售后服务难以保障。 　　价格频变 加重消费者持币待购心理 　　家电企业频频降价的主要目的是为了吸引消费者的眼球，扩大销量，不可否认，降价的确能够在很大程度上增大销量，但是频繁的价格变动，也势必会导致消费者持币待购的心理，阻碍潜在市场变成现实的步伐。 　　9月14日，在大中电器北京中塔店，记者遇到正在选购平板电视的消费者何女士。何女士之所以引起记者的注意，是因为她每看一款电视，都要翻看手上拿着的一个小本本。听到记者询问，何女士笑眯眯地告诉记者，她是在对比价格。她说去年就准备购买一台平板电视了，但是由于价格变化太快，一直都没有出手。何女士是个很细心的人，从元旦开始，她就经常逛家电卖场，每次都把看中的产品的价格记在本子上，过一段时间就来看一下，看价格降了没有。结果每次都发现价格有变动，于是她就每次都把价格记下来。这样越记就越不敢买。 　　何女士说，通过记价格，她发现平板电视降价很快，现在的价格和元旦比起来，都有好几千元的下降，她看中的一款电视，竟然降了1万元。她非常庆幸地告诉记者：幸亏没买，否则后悔都来不及。 　　对于何女士这种因为家电价格频变而持币待购的现象，陆刃波在接受记者采访时表示，价格频变导致消费者持币待购的现象已经非常严重了，尤其是平板电视领域，更为突出，消费者中正在盛传“不买后悔，买了更后悔”的说法，原因就是价格变得太快，应该引起家电厂家的注意了。陆刃波指出，目前正是平板电视产业发展的关键时期，市场潜在需求很大，但是，如果不把潜在市场变成现实市场，就失去了应有的价值。而现在平板电视价格一天一变的现状，加重了消费者持币待购的心理，长此下去，将会累及整个平板电视的快速健康发展。 　　家电保价强势出击 　　日前，长虹北京分公司总经理黎勇高调宣布，长虹推出保价服务：凡在9月6日至9月30日期间购买长虹彩电类产品的消费者，均可与长虹签订一份保价单；长虹承诺将国庆黄金周期间的活动价格提前至9月6日起实施，十一期间不再另行降价；若消费者发现所购彩电价格比十一期间售价高，均可享受长虹保价服务，即在10月10日至10月15日期间，凭购物发票到长虹专柜领取差价。 　　其实长虹并不是最先吃螃蟹的，早在之前的8月，家电连锁巨头国美，在推出一场持续21天的大型促销活动时，就在以往与竞争对手的差价补偿政策基础上，首次推出了“20天降价保险”。即由于整个促销期内商家会根据竞争对手的反应而随时下调商品价格，对于在促销初期购物的消费者，如遇所购商品价格在后期下调，消费者也可凭发票索取降价款。为了迎接十一黄金周，日前国美再次祭起保价的利剑，承诺开展19天的保价行动，保证售价在19日内不变，如有变动，消费者可以退差价款。 　　另一家电零售巨头苏宁也不甘落后，于9月16日推出“天天‘十一’，价保国庆全程”，为消费者所购买的相关产品提供价格保证。活动期间，消费者在苏宁购买的彩电音响产品，如遇黄金周期间苏宁及厂家商品价格下调，消费者可持有效单据得到苏宁全额补贴差价。 　　针对部分厂商推出的保价行动，陆刃波表示，家电企业应该树立诚信意识，以往大多企业都把诚信局限在了售后服务上，而忽视了价格诚信。其实价格诚信在某种程度上对消费者的影响更大。虽然技术的发展，产品的更新，家电产品价格变动不可避免，但是家电企业应该在一定周期内保持价格的稳定，在降价时，一次性到位，真正让消费者得到实惠，只有这样，才能真正让消费者放心，真正扩大市场。 　　上文中记者采访的何女士也表示，现在已经准备购买平板电视了，本来是准备等到国庆节再买的，不过看到几家企业作出了价格保证的承诺，因此决定在十一之前购买，免得到时候人太多，售后服务没有保障。 来源：中国消费者报