3·15 消费者维权日，已经由新鲜变为了平常；百姓期待的集中维权热情，已经逐渐淡去。“平常对待”、“吃亏是福”、“小事一桩不值得投诉”等观念，在民众心目中依然占据上风。但是，企业没有这么看，企业也不敢这么看，尤其是投资大、实力强的品牌企业,产品的严重同质化，使得具备发展眼光的企业更清醒地认识到，服务，优质的服务，才是制胜的根本。 　 安信地板 　　四川负责人余海刚 　　为自己的诚信体系/消费和谐体系打分 100分 　　企业荣誉 　　ISO14001和ISO9001国际认证；国家免检认证；中国500最具价值品牌；上海著名商标；WWF全球可持续开发森林会员；美国木地板联合会员（NWFA）；FSC认证；林业协会地板委员会理事长；上海跨国经营先进企业；中国地板十大品牌；上海名牌产品 　　品牌理念 　　诚信 质量 服务 专业 　　今年3·15和谐消费为消费者提供更完善的售后服务，用真情回馈消费者。为经销商提供更丰富的产品支持，让经销商对安信地板产生更大的信心，同时，通过对产品的丰富为装饰公司和设计师提供多元化的设计元素，为设计制造灵感。 　　2006年回顾、总结 　　好的方面，销售取得历史性突破，取得了骄人的战绩，同时渠道建设也逐步完善，在今年会更加重视渠道的维护工作；当然也有不好的方面，那就是终端建设有待加强，让安信地板在消费者心目当中得到更完美的体现，为今后的销售工作打下坚实的基础。 　　2007年规划 　　2007的口号是——独树一帜，笑傲地板江湖；服务方面，做到卖出一块安信地板，我们都会负责到底！做到百分百的客户回访。技术方面，开发新型地板，推广更先进的安装方法以满足广大客户的不同需求。网络建设方面，对现有的网络进行巩固和加强，积极开发新地区，最终实现全川的全面覆盖！ 　　圣罗娜地板 　　四川负责人马菁喆 　　为自己的诚信体系/消费和谐体系打分100分 　　企业荣誉 　　国家免检产品，中国十大畅销品牌，中国十大影响力品牌，中国驰名品牌，中国著名品牌 　　品牌理念 　　超实木地板专业制造商 　　3·15是一个很好的品牌展示时机，当然3·15也是一把双刃剑，我们只有努力将自己的品牌打造完美。我们要为消费者做到：服务到家，服务到位，为消费者提供质优价廉的好产品，当然也可以说服务是当前品牌最需要重视的，作为二级城市、三级城市的经销商，我们将会为他们提供更为有竞争力的产品，让他们只需要将销售做好就能达到赚钱的目的。 　　2006年回顾、总结 好的方面，网络建设、品牌知名度及美誉度提升较快，销售情况良好，希望在今年有一个更好的提升。不好的方面，对良好的销售势头估计不足，导致有断货现象的发生。 　　2007年规划 　　2007的口号是——圣罗娜地板——超实木地板专业制造商。今年最注重的将是服务方面，将采取总部直接对每一位终端客户提供服务的模式，为客户提供更完善的服务。 　　凯莱地板 　　四川负责人殷世勇 　　为自己的诚信体系/消费和谐体系打分 100分 　　凯莱地板自2006年7月份以强劲的势头进入四川市场以来，以迅雷不及掩耳之势抢占了四川二级市场，半年完成了全川二级市场的布点工作，并且在各市场迅速站稳了脚跟，迎来了凯莱四川市场的开门红，成为四川地板的一匹黑马，一个新品牌进入四川市场，半年完成了5万平方米的骄人销售业绩，业界同仁不得不刮目相看，纷纷打探这个品牌的情况。 　　作为从来没有涉足建材行业，2006年刚进入地板来说，当初也是因为感觉中国房地产较为红火，在朋友的介绍下选择了地板这个朝阳产业，取得良好的业绩，自己也有些意外，因为自己只是用心去做每一件事情，总结一句话就是：用心做人，用心做事。 　　2007年四川公司雄心勃勃，将加快市场扩张步伐，完善市场网络体系，进一步提高凯莱品牌在四川市场的知名度，扩大市场份额，完成全川市场80%的网点建设，展望2007年，我们有足够的信心。 　　千川木门 骆正仁 　　诚信体系得分：99分 　　今年3月15日，千川木门将参加由四川省消委、省工商局、省质检局主办在成都锦江大礼堂举行的“3.15国际消费者权益保护日”大型宣传、咨询服务活动。令我们感到骄傲的是，千川是届时参与活动的唯一木门品牌。这与广大消费者的信赖和认同是分不开的。 　　由于原材料涨价对木门价格空间的挤压，千川并不在价格方面做更多的文章，而是着力于为那些缺乏专业知识的消费者提供更多人性化的服务。千川的服务不是从售后开始，而是包含了售前、售中、售后这三个环节，从售前开始千川就为消费者提供款式、颜色乃至开启方式等方面的专业咨询和建议，让他们由始至终得到满意周到的服务。 　　2006年，千川深化产品，扩大生产线，新厂的投建既是满足更大的消费需求，也是配合自身的发展需要。从2006年中国木材流通协会木门专业委员会会长张国林两次莅临成都考察都对千川寄予很高评价来看，　　2006年是千川抓住机遇趁势而上的一年。 　　当然，2007年千川的工作也还很艰巨。这一年，千川将集中精力完成外省的网络建设工作，并加强现有的销售渠道巩固和提升，同时对内还要深化技术人员和新员工的培训，使他们能充分保障千川的产品数量和质量。由于规模扩大必然使得产品成本下降，各项管理成本也能大大降低，除了终端销售外，参与工程项目也将是千川的优势所在。综合考虑来说，2007年内千川实现产量翻两番应该不在话下。 　　在千川获得诸多荣誉和市场份额的同时，我真切地感到广大消费者对千川木门的喜爱和信任。要说给我们的诚信体系打分的话，我觉得可以不吝啬地打到99分吧，因为我们的消费者总在对千川产品提出新的希望和新的要求，让百分之百的消费者满意是千川的奋斗目标。 　　一直以来，为不辜负消费者的信任和希望，千川不断提高质量、努力完善售后服务，把诚信成为千川的座右铭，把“追求千百万消费者的最高满意度”的经营理念贯彻在我们的生产、工作和服务中，让我们的消费者天天都是“3.15”，真正感受到千川的真诚和优质。 　　壹品木门 何勇健 　　诚信体系得分：由消费者来打 壹品从来不敢跃居消费者之上，我们只能听取消费者的声音，不能代替消费者说话。如果说非要为自己打分的话，我们只能认为把自己放在及格的阶段。这是壹品人的一种心态，永远站在悬崖边上，才能高度警觉，　　不断鞭策自己，为消费者做出更多努力。 　　对和谐消费的理解和落实 　　不方便、不放心、不实惠是木门产品和谐消费中的三大问题。其中不实惠是大多数厂家容易看到的问题。而壹品除了让实惠于消费者外，还通过改进管理结构、程序，配套设备等，让服务程序更简捷、便利，产品信息更清晰，透明。而壹品要做的就是将自身品牌“全方位橱窗展示”，从内到外展现给消费者，对消费者不设防。 　　除此之外，壹品也注重落实对经销商的承诺。通过经销商会议，实地协助，远程支持，了解各经销商实际困难，由专业化的工作小组对其做出诊断、解决方案，按公司标准严格执行。我们已将“用心协助经销商”工作纳入07年品牌规划中，作为重点课题进入实施，形成壹品营销战略的价值链条。 　　装饰公司与壹品木门都是为消费者家居装饰服务的团队。在同一产业链条中处于不同的环节，这就形成了紧密的、具有空间的合作潜在关系。壹品在这方面采取了多元化、多层次的合作模式，虽然各种模式都存在先天性的不足，但在合作的深入进程中，双方从产品研发到终端销售都在本着立足消费者权益，互信、互利的观点，在实践中不断出摸索一条建立和谐消费、和谐交流合作的道路。 　　2006年回顾 　　壹品的品牌理念其实就在“壹品”二字中。壹流的品牌、壹流的品质、壹流的品位、壹流的品行、壹流的品德。这五个大写的“壹”，壹品品牌着包含五层深度的“品”，是塑造“壹”这个高度的核心理念。而这五层高度的核心理念是我们企业执着追求的目标。 　　回顾2006年，公司取得了显著的成绩。从生产来说，产品质量稳定，并在众多新颖款式上取得了突破。除了让消费者能够买到好门，还能让消费者买到好看的好门。从销售上，公司在营销理念上达到了统一，各部门为了品牌的建立和成长团结在一起，将壹品的销量提升到一个新的高度。大家有了一个明确的目标，就　能够凝聚在一起发挥1+1＞2的效能。 　　但是，在企业发展的过程中会遇到来自方方面面的问题，其中一些可能是制约企业壮大的瓶颈。其中有一部分已经得到解决，但仍有现阶段无法完善解决的地方。面对越来越激烈的行业竞争，壹品还只是在区域上取得一定强势的位置，而离壹品所期望的目标还有很长的距离。我们也在不断的反思，06年是不是每个步伐都迈得很坚实，还有哪些没剖析到的地方，这需要不断完善、不断更新升级。 　　2007年规划 　　如果说06年是壹品品牌规划的筹备期，那07年，壹品战略就拉响了正面攻坚战的号角。 　　品牌规划全面实施：面对07年的新一轮竞争，有实力的厂家都在找寻一个突破口，有的扩大生产规模，有的抢占市场网点，有的引进空降人才等等。而壹品除了这些常规路线的规划，深挖消费者心理。买到的产品、看到的产品和心里面所感受到的产品是不一样的。从这个角度出发，壹品寻找一套品牌规划，准确的说，这不是由企业制定的、也不是由经销商决定的，而是由消费者需求中引导我们创造的一套规划。而将消费者放到这种位置，通过我们去实施，使企业产品创新得到突破，商务深化合作全面展开，川内市场网点成熟发展，川外战略链条攻克激活，深度参与市场洗牌。 　　新源木门 钟培泽 　　诚信体系得分：95分 　　从1997年的“讲诚信，反欺诈”开始到后来的“明明白白消费”等等，中消协每年都会为老百姓维权定一个年主题，今年则是以“消费和谐”为题。 　　作为卖方来说，我觉得向老百姓提供物有所值的好产品是“消费和谐”的基本保障；同时作为厂家，各级经销商又是我们的中间消费环节，我的一贯观点是厂商本是一家人，厂家有责任为商家省心省力地赚钱做好“后勤保障”。 　　说起来，2006年是新源的基础年，重在总结经验；而2007年则是新源的发展年。 　　目前，新源富森店已经开始装修，主题风格鲜明的新店将是我们高端之路的一小步。新店开业之际，我将通过举办高端设计师联谊会来巩固、拓展新源在业界和消费者中的影响力。为了实现经销商省心省力地赚钱，我拟定了三步宣传计划：首先，配合新源高档原木门的产品特点，选择一些高档楼盘进行户外广告投放；其次，加大互联网的宣传力度；此外，专业杂志的广告投放也已经纳入我的计划范围。 我们不以与谁攀比来衡量发展进程，毕竟高端原木门的市场还大有可为，2007年，新源将以自己的方式、自己的特色来成就“发展年”这一既定目标。 　　如果真能做到“消费和谐”，对于买卖双方来讲，都将是一件“双赢”的大好事。从企业这一角色来说，新源木门一向秉承诚实守信的社会责任，在我看来，新源仍没有做到十全十美，需要不断的自我提升，所以诚信体系还不能达到100分，只能说我们的诚信体系得分至少在95分以上吧。无论2007年还是未来的长远发展历程，新源都将继续用满分100分的诚信体系分数来鞭策自己。 来源：装饰市场报